Como todos los años se acerca el Black Friday, y en todos los blogs de marketing digital hay un espacio para hablar de una de las mayores citas de consumo a nivel internacional. Nosotros desde Elogia ¡no podíamos ser menos!. En años anteriores te hemos hablado desde la historia detrás de esta fecha, a las mejores estrategias para SEM para este día, o los content trends con mayor engagement. Esta vez es el turno de hablar de Black Friday y Marketing Automation, si te interesa el tema ¡sigue leyendo!

¿Por qué usar Marketing Automation en Black Friday?

El Marketing Automation es una de las mejores formas de interactuar con el tráfico de su sitio web y la base de clientes. Nos permite dirigirnos al cliente adecuado en el momento adecuado para ofrecer una experiencia de compra casi personal para nuestros clientes. Además, al ser una solución automática, no importa el aumento de visitantes, la automatización del marketing brindará resultados sin ningún esfuerzo adicional, la misma campaña vale para 100 o 100000 contactos.

Nuestro objetivo en este artículo es darte las claves para estar preparado para este Black Friday 2022. ¡Empecemos!.

Marketing Automation & Black Friday: Consejos para una buena estrategia

1. Evita la saturación de emails

El email marketing es el canal principal para comunicarnos con nuestros clientes de forma directa, pero en estas fechas su efectividad puede reducirse precisamente por el exceso de emails que reciben nuestros contactos en estas fechas ¿Quién no ha llegado a odiar la bandeja de entrada en la semana de Black Friday?. Por ello, más que nunca, debemos usar nuestras herramientas de marketing automation para que nuestros emails sean lo más eficientes posible.

2. Segmenta tu BBDD

Segmentar nuestra audiencia debe ser algo del día a día, pero más aún durante la campaña de Black Friday. Los segmentos más útiles pueden variar de un tipo de negocio a otro. Estos son algunos ejemplos de segmentos de alto rendimiento tanto para campañas automáticas como para la programación de newsletters:

• Compradores con alta recurrencia.
• Compradores con el gasto medio más alto.
• Contactos con visitas recientes
• Contactos con carritos, abandonos recientes.
• Compradores de productos recurrentes.
• Compradores recientes a los que podamos hacer crosseling.

3. Planificar y programar con antelación nuestros emails

Es muy conveniente planificar los emails que se van a lanzar con anterioridad a la fecha crítica, teniendo preparados tanto contenidos como los segmentos que vayamos a emplear. Podemos dejar algo de margen para la improvisación durante esos días, pero cuanto más tengamos previsto, mejor funcionará todo.

Además, cuanto antes queden programados los emails en las herramientas de marketing, antes podrá nuestra herramienta calcular el número de envíos. De esta forma, evitaremos colas y retrasos en las entregas de los emails durante estas fechas de gran tráfico.

4. Paro de campañas automáticas no esenciales

Tenemos otra manera de reducir ese volumen de emails que pueden saturar a nuestros contactos (aunque suene contra intuitivo hablando de automation). Conviene parar nuestras campañas de always durante este periodo, como por ejemplo emails de carrito abandonado, emails de postvisitas o encuestas de postcompra.

Algunas de estas, como el carrito abandonado, pueden ser sustituidas por campañas específicas para el Black Friday. En el caso de la campaña de postventa se puede hacer un envío general de estos emails a los compradores de Black Friday cuando termine el evento.

Siempre con cuidado de no desactivar nada importante y acordándonos de reactivarlo al terminar el evento

5. Uso de canales alternativos al email

Como decíamos, ¡El email no es el único canal con el que contamos en marketing automation!. ¿Qué otros canales podemos trabajar?

• SMS: En este canal (mucho más directo que un email) podemos, por ejemplo, impactar a nuestros contactos fieles con ofertas exclusivas.
• Webpush / Apppush: Podemos usarlo de apoyo a nuestras campañas de email para impactar a usuarios por un medio diferente
• Paid Media: Podemos usar nuestros segmentos para crear audiencias para dirigir anuncios específicos.
• Personalización Web: Podemos personalizar nuestra web en función de nuestros segmentos para mostrarles ofertas específicas.

6. Contenido de campañas     

En cuanto al contenido de nuestras campañas, dependerá mucho de nuestro tipo de negocio, pero hay algunos puntos comunes que podemos tener en cuenta.

La sensación de urgencia es tu aliada, hay que recordarle al cliente que las ofertas son por tiempo muy limitado y se acaban. Podemos contribuir a esta sensación mostrando “cuentas atrás” en los emails, el stock de los productos en la web o mensajes de “peer pressure” (presión social) cómo las personas que tiene el producto en el carrito.

Lo segundo que podemos tener en cuenta es la personalización de nuestros emails, esto es un consejo que vale en cualquier época, pero en Black Friday más que nunca. Cuanto más personalizado esté el email, más probabilidad de destacar frente al resto de envíos. Podemos usar sus datos para mostrarle recomendaciones de productos, imágenes específicas en función del tipo de cliente, etc.

Ejemplos de campañas automáticas

A continuación, os mostramos brevemente algunas campañas que pueden hacerse siguiendo los consejos que os hemos dado anteriormente.

1. Recordatorio de carritos Black Friday

Sí, como decíamos antes, desarrollar una estrategia de carrito abandonado específica de Black Friday.

La idea es mandar un email al principio del evento a todos los contactos que han hecho un carrito en las semanas anteriores, recordárselo con los nuevos precios descontados. Es muy común que la gente antes del Black Friday prepare carritos, pero no los compre esperando los descuentos, de este modo se los recordamos.

Además, podemos acompañar esta campaña de otros emails como un recordatorio cuando quede poco tiempo de Black Friday a los que aún no han comprado el carrito.

2. Preventa a segmentos Vip

Consiste en una preventa anticipándose al Black Friday con descuentos exclusivos para estos contactos. Esta es una manera de recompensar a nuestros clientes más fieles y fomentar su fidelización.

Utiliza la segmentación para identificar tus audiencias/segmentos core tanto para las comunicaciones desde la propia herramienta como para campañas en paid u otras plataformas.

3. Peer Pressure en la web

Algunas herramientas de personalización web nos permiten crear mensajes de presión social que podemos añadir a nuestra ficha de producto. Son mensajes del estilo:

• ¡X contactos tiene este producto en su carrito!
• ¡Solo quedan X unidades de este producto!

Con este tipo de mensajes contribuimos a ese sentimiento de urgencia mencionado en los conejos.

Captación en Black Friday

Las ventas no son todo lo que podemos conseguir en el Black Friday podemos aprovechar este momento de alto tráfico para aumentar nuestra BBDD. Es común que en las semanas previas al Black Friday aumente el tráfico en la web, pero disminuyen las ventas, ya que los contactos suelen esperar los descuentos.

La idea es que esos contactos que pasan por mi web no los perdamos, sino que intentemos captarlos ofreciéndoles algún tipo de beneficio durante el Black Friday o al menos ofreciéndole información de los descuentos.

Estos son solo algunos ejemplos de las múltiples tácticas y estrategias que se pueden desarrollar gracias al marketing automation en Black Friday. ¿Ya estáis trabajando en alguna? ¿No? ¡Pues contáctanos y deja que nuestro equipo te ayude!