La reordenación del negocio digital: un cambio de modelo, no de herramientas
Durante la última década, la "Transformación Digital" ha sido la respuesta para todo. Se nos dijo que adoptando tecnologías, abriendo canales y fichando especialistas el éxito llegaría por inercia.
Pero la realidad en los comités de dirección es otra: el online sigue siendo una caja negra.
A pesar de invertir más que nunca, la sensación es de descontrol. Los equipos de Media celebran el ROAS mientras el margen de contribución se desangra en devoluciones, roturas de stock o una atención al cliente desconectada.
Lo que muchas compañías están experimentando hoy no es falta de tecnología. Es algo más profundo. Más que una transformación, lo que ha empezado es una reordenación del negocio digital, y la variable que determina el valor ha cambiado.
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