Desde Elogia Pharma buscamos entender de manera global el mercado farmacéutico de no prescripción, que incluye las categorías de: medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC) y nutrición y complemento alimenticios (NUT) y productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC). 

Para ello, nos hemos embarcado en el III Estudio Digital Touchpoints GLOBAL REVIEW 2023 para las cuatro categorías que mencionamos anteriormente, comparándolas entre sí.

Con este estudio queremos dar respuestas a:

• Cuáles son los canales digitales donde los fabricantes de productos farmacéuticos de no prescripción deben tener presencia para poder influir en el proceso de compra de un paciente.
• Concretar las vías de comunicación que una marca de productos farmacéuticos de no prescripción debe establecer con los pacientes.
• Definir cómo tiene que ser la relación marca-paciente y relación marca-farmacia.

En definitiva, entender el proceso de compra del paciente en el mercado farmacéutico de no prescripción.

¿Queréis conocer todos los detalles? ¡Seguid leyendo!

1. Perfil del consumidor

Para comunicarnos con el paciente, antes que nada, debemos entender y conocer su perfil para poder segmentar y personalizar por perfiles. 

• Las cuatro categorías: OTC, PEC, NUT y PAC son femeninas, sobre todo en PEC, y más ligeramente en OTC, NUT y PAC.
• La edad media se sitúa entre los 41 y 44 años.

2. Dónde buscan información los consumidores y qué canal eligen para comprar productos de no prescripción

La disponibilidad de farmacias en España es bastante amplia, lo que facilita la compra por el canal físico. En las cuatro categorías, la farmacia offline es el canal de compra por excelencia para el paciente, aunque le sigue muy de cerca la “búsqueda online”, especialmente en PEC y NUT.  Esto se puede ver a continuación:

• La farmacia física, por segundo año consecutivo, sigue siendo el principal canal de búsqueda de información cuando se necesita un producto de no prescripción, seguido de internet, la consulta a profesionales sanitarios y la parafarmacia.

• Aunque el paciente consulte en distintos canales de información, el farmacéutico es con diferencia el más relevante en las cuatro categorías, seguido de los profesionales sanitarios en NUT y PAC y de internet en PEC.

• Los pacientes que buscan información en internet, principalmente lo hacen en buscadores tipo Google en las cuatro categorías. Al mismo tiempo, las farmacias online y las páginas de las propias marcas consiguen destacar en PEC, NUT y PAC. Por otro lado, las redes sociales consiguen aumentar sus búsquedas en comparación al 2022, que junto a Amazon rondan un tercio de todas las búsquedas.

3. Qué lugar ocupa la compra online en el mercado de productos farmacéuticos de no prescripción

Si bien es cierto que la farmacia offline es el canal más usado, la farmacia online tiene relevancia para convivir en ocasiones con la física.

• El canal offline es mayoritario en todas las categorías, pero especialmente entre los pacientes de OTC y PAC. PEC y NUT son las categorías con más impacto a nivel online. Específicamente en PAC, en 2023 se ha aumentado ligeramente el uso habitual del canal online (10% en 2022 vs. 17% en 2023).

• De forma general en las cuatro categorías, las principales plataformas de compra online son las farmacias online, le siguen los marketplaces generalistas y por último las parafarmacias online. 

• Los drives de la compra online que permiten que este canal conviva con la tienda offline son los precios y la practicidad y comodidad y la rapidez en el envío, en las cuatro categorías. Además, en NUT destaca la facilidad de uso. 

• Este 2023, el ticket con mayor valor medio nuevamente es de NUT con 92€ y el más bajo el de OTC de 45€. En cuánto a la frecuencia de compra, PEC (1,5 veces al mes) y NUT (2,0 veces al mes) son las categorías con mayor frecuencia y las que menos PAC con 1,3 veces al mes, y OTC que comparten el mismo número. A continuación podrás ver el dato acumulado de las cuatro categorías:

• Los productos de no prescripción médica que más se compran en cada categoría son: analgésicos y antitérmicos en OTC (57%), productos del cuidado facial en PEC (47%), vitaminas y minerales en NUT (53%) y productos de higiene oral en PAC (56%).
  
  

4. Cuál es la relevancia de la marca en cada categoría

• A la hora de comprar el producto, no hay un solo criterio relevante: en todas las categorías destacan la recomendación del farmacéutico/médico, sin embargo el precio y la recomendación de amigos y familiares también son importantes. En PEC y NUT destacan los ingredientes naturales del producto a comprar.

5. Cómo nos debemos comunicar con el paciente de cada categoría de productos farmacéuticos de no prescripción 

• Las categorías de PAC y OTC son en las que menos se toleran las comunicaciones de las marcas. Los pacientes de PEC y NUT son más accesibles a recibir estas comunicaciones.

• El paciente sigue prefiriendo algo menos interactivo para que se pongan en contacto con ellos, por lo que el email es la opción favorita en todas las categorías.

• Los descuentos son los contenidos favoritos para recibir comunicaciones en todas las categorías, tomando fuerza en PAC este 2023.
  

   

  

6. Cuáles son las principales redes sociales y cómo es el uso que le da el paciente

• De forma general entre las cuatro categorías, un 20% utiliza redes sociales para informarse sobre medicamentos sin prescripción. En este caso son principalmente mujeres y menores de 34 años.

• Las categorías de NUT (27%) y PEC (24%) son las que suman más usuarios que utilizan las redes sociales para informarse antes de comprar algún producto de la categoría.

• Las principales redes sociales que utilizan los pacientes son: Instagram en las cuatro categorías, seguida por Facebook (Meta)  en OTC, NUT y PAC. Mientras que YouTube consigue el segundo lugar en PEC.

Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del II Estudio Digital Pharma Global Review 2023.

7. Descárgate el estudio completo aquí 

Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del Estudio Digital Touchpoints GLOBAL REVIEW 2023. Y si queréis profundizar más, no os perdáis el estudio completo que está listo para la descarga AQUÍ.