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title: Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 23
description: "Os contamos las claves del Estudio Digital Touchpoints Global Review 2023, donde analizamos las categorías pharma por excelencia: OTC, PEC, NUT y PAC."
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# Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 23

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Desde[**Elogia Pharma** ](https://pharma.elogia.net/)buscamos entender de manera global el **mercado farmacéutico de no prescripción,** que incluye las categorías de: medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC) y nutrición y complemento alimenticios (NUT) y productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC). 

Para ello, nos hemos embarcado en el **III Estudio Digital Touchpoints** **GLOBAL REVIEW 2023** para las cuatro categorías que mencionamos anteriormente, comparándolas entre sí.

**Con este estudio queremos dar respuestas a:**

- Cuáles son los **canales digitales donde los fabricantes de productos farmacéuticos de no prescripción deben tener presencia** para poder influir en el proceso de compra de un paciente.
- Concretar las **vías de comunicación** que una marca de productos farmacéuticos de no prescripción debe establecer con los pacientes.
- Definir cómo tiene que ser la **relación marca-paciente y relación marca-farmacia.**

En definitiva, **entender el proceso de compra del paciente en el mercado farmacéutico de no prescripción.**

¿Queréis conocer todos los detalles? ¡Seguid leyendo!

| **Contenido del post ✍️** 1. [**Perfil del consumidor**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a1) 2. [**Dónde buscan información y qué canal/es eligen para comprar productos farmacéuticos de no prescripción**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a2) 3. [**Qué lugar ocupa la compra online en el mercado de productos farmacéuticos de no prescripción**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a3) 4. [**Cuál es la relevancia de la marca en cada categoría (OTC, PEC, NUT y PAC)**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a4) 5. [**Cómo nos debemos comunicar con el paciente de cada categoría de productos farmacéuticos de no prescripción**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a5) 6. [**Cuáles son las principales redes sociales y cómo es el uso que le da el paciente**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a6) 7. [**Descárgate el estudio completo aquí**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22-0#a7) |
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## **1. Perfil del consumidor**

Para comunicarnos con el paciente, antes que nada, debemos entender y conocer su perfil para poder **segmentar y personalizar por perfiles. **

- Las cuatro categorías: OTC, PEC, NUT y PAC son femeninas, sobre todo en PEC, y más **ligeramente en OTC, NUT y PAC.**
- La edad media se sitúa entre los 41 y 44 años.

## **2. Dónde buscan información los consumidores y qué canal eligen para comprar productos de no prescripción**

La disponibilidad de farmacias en España es bastante amplia, lo que facilita la compra por el canal físico. En las cuatro categorías, la **farmacia offline es el canal de compra por excelencia para el paciente, aunque le sigue muy de cerca la “búsqueda online”, especialmente en PEC y NUT.**  Esto se puede ver a continuación:

- La **farmacia física**, por segundo año consecutivo, sigue siendo el principal canal de búsqueda de información cuando se necesita un producto de no prescripción, seguido de **internet**, **la consulta a profesionales sanitarios** y la **parafarmacia.**

![](https://lh3.googleusercontent.com/EFo-chymPjfFKdLZCQr__cvowAyV4-mE8dGp8-q13xgBtAbnoA8g7k06Ds15hMCrM1x46PNYW0PVMJMwOXG0bnoqZCVct6zuO-XNjU1cr0J8L_xeiw4vridcmTjlsEIpZSD6lAN4wDoFLJ9pQwIkeuc)

- Aunque el paciente consulte en distintos canales de información, el **farmacéutico es con diferencia el más relevante en las cuatro categorías**, seguido de los **profesionales sanitarios en NUT y PAC y de internet en PEC.**

![](https://lh5.googleusercontent.com/9hlPF24FWLljkgQJxMgNHimNyqL5mJFOg6e6EwLqdB2o-32EU8HquDs9-Py8lfk879j9OEyMrZbfA3vkABdKTsma1_GDp5Ta8nlE8RHEaPemgz88FAUWkynq8hJnXcFsXywEeHLapmAM2H1ZL28wzoo)

- Los pacientes que buscan información en **internet**, principalmente lo hacen en **buscadores** tipo Google en las cuatro categorías. Al mismo tiempo, las **farmacias online** y las **páginas de las propias marcas** consiguen destacar en PEC, NUT y PAC. Por otro lado, las redes sociales consiguen aumentar sus búsquedas en comparación al 2022, que junto a Amazon rondan un tercio de todas las búsquedas.

![](https://lh5.googleusercontent.com/sbYAOeKu7Djsa6Sr0OrH0__PAUuiJ9JfpPlcuafNkG-5opsKcfYf3AaKhn-ZQ7DaloqtCDa2u6TQkbsU_sl1pY0JqFiwBgC5lzDPFpgaM_xp50mVEAt4glVxx2Qz0t6kIp7V5qHgj08Kcwlc2kuBsRE)

## **3. Qué lugar ocupa la compra online en el mercado de productos farmacéuticos de no prescripción**

Si bien es cierto que la **farmacia offline** es el canal más usado, la **farmacia online** tiene relevancia para convivir en ocasiones con la física.

- El **canal offline es mayoritario** en todas las categorías, pero especialmente entre los pacientes de OTC y PAC. PEC y NUT son las categorías con más impacto a nivel online. Específicamente en PAC, en 2023 se ha aumentado ligeramente el uso habitual del canal online (10% en 2022 vs. 17% en 2023).

![](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/correcci%C3%B3n-jpg.jpeg?width=856&height=482&name=correcci%C3%B3n-jpg.jpeg)

- De forma general en las cuatro categorías, **las principales plataformas de compra online son las farmacias online**, le siguen los marketplaces generalistas y por último las parafarmacias online. 

![rectificaicóin ultima hora ](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/rectificaic%C3%B3in%20ultima%20hora%20.jpg?width=967&height=422&name=rectificaic%C3%B3in%20ultima%20hora%20.jpg)

- Los **drives de la compra online** que permiten que este canal conviva con la tienda offline son los **precios** y la **practicidad y comodidad** y la rapidez en el envío, en las cuatro categorías. Además, en NUT destaca la facilidad de uso. 

![](https://lh6.googleusercontent.com/QXWmR1CaDe35JwJD1M0GX9DAzuU4s8YgR06dZAVlUrJhP9hTN1Lv8FBTD5ziHLtSi4E2Qp7vvkB9I9jWpOOLDnXJqqli4n2i0DgoQNJsWMRNLJmcaI_-Ct1iksC0xGg9vq2Mpui3l_kaLPH9_OZJY4E)

 

- Este 2023, el ticket con mayor valor medio nuevamente es de **NUT con 92€** y el más bajo el de **OTC de 45€.** En cuánto a la frecuencia de compra, **PEC (1,5 veces al mes)** y **NUT (2,0 veces al mes)** son las categoríascon **mayor frecuencia** y las que menos **PAC con 1,3 veces al mes, y OTC que comparten el mismo número.** A continuación podrás ver el dato acumulado de las cuatro categorías:

![](https://lh6.googleusercontent.com/mG-WlP_MaPWsLFC72RgkHZEKsgaSeF8XmopNEtaImOSTLP1CY8oOu0wfPbP0sHvtlzlwndJF_NY9QOUoOkMr7sXSACbvl4Dch8Cx_nXbG3y7jvRJgamUbXumu-ctHCTvlRy80qFcKG7FPr6NRTaSO6Q)

- **Los productos de no prescripción médica que más se compran en cada categoría son: analgésicos y antitérmicos en OTC** (57%), **productos del cuidado facial en PEC** (47%), **vitaminas y minerales en NUT** (53%) y **productos de higiene oral** **en PAC** (56%).
  
  ![](https://lh3.googleusercontent.com/QfiXUklBsf9tpf2-tp0exUlywFh--qhad9fGcGPhFETJnfvDVvyvrKSIgReJhZqHhvVCuxQrI-emqkQUHguz6KbSrVOuPwHmO5ZBvNBWzhkN9bsun2vmsnGFZQ2IopKwDDycHYHDOWgezlEtTD6agRs)

## **4. Cuál es la relevancia de la marca en cada categoría**

- **A la hora de comprar el producto**, no hay un solo criterio relevante: en **todas las categorías destacan la recomendación del farmacéutico/médico,** sin embargo el precio y la recomendación de amigos y familiares también son importantes. **En PEC y NUT destacan los ingredientes naturales** del producto a comprar.

![](https://lh5.googleusercontent.com/-Mjw4QC9kBzgC7hNwtmonc9sDy2-lDTAQ_RKWUD74CZwViH5hiYDKOsXn5pusxCyi7fEl3ZQjBEkQ5W7gPH-1w4GUkY6t4BoQyVYqiTv-LCOv2qJt8Y2IE1iSXn0yIRwsGV1PbxH-Zryayuzv1fqxJw)

 

## **5. Cómo nos debemos comunicar con el paciente de cada categoría de productos farmacéuticos de no prescripción** 

- Las categorías de **PAC y** **OTC** son en las que **menos se toleran las comunicaciones de las marcas**. Los pacientes de **PEC** y **NUT** son **más accesibles a recibir estas comunicaciones**.

![](https://lh3.googleusercontent.com/IshpiBdclj7lxMHe47K30YXswAyV7-33F42eaWatg5PlNGH1aC2hcDrRoFH-l1uqcZm_zE9jRO3vBdbaTB3IkCELMRMQxob44_gZTfWiwC3i2GsFblC0mvdm8sFadx0iw-AEEyH_c06uKPaHuKBTJDQ)

 

- **El paciente sigue prefiriendo algo menos interactivo para que se pongan en contacto con ellos**, por lo que el **email** es la opción favorita en todas las categorías.

![](https://lh6.googleusercontent.com/NY2pXltNxBWwgHMD3o6gnnGLk43JThids_NXvCMsA4-OjSAYXlPaTzGjIPmFN3apwTVX1Ck1qur8KeSx_Ff-OBI_73Dafdov7KZm5bcrLOxhPgZYNa9TiiCQlF2DJBbe_l5tX6w4VTlCD_-uDjQ9wlU)

- Los **descuentos** son los **contenidos favoritos** para **recibir comunicaciones en todas** las **categorías**, tomando fuerza en PAC este 2023.  
  ![](https://lh3.googleusercontent.com/M3FGPXxgqeSuvu5gbaNBbG-4kgYcrFmPUAcxIm9m21XL63Ofd5DTyCSuBP7FcWNT5rMor30tcMtmOyEDKYfnnmW4c0CS_-kX2AMSU9ig-vxFESlgcIOK3n80ZiOOQlFUkaJ6HUdfdpApmmt6UPVN8Go)

## **6. Cuáles son las principales redes sociales y cómo es el uso que le da el paciente**

- De forma general entre las cuatro categorías, **un 20% utiliza redes sociales para informarse sobre medicamentos sin prescripción**. En este caso son principalmente mujeres y menores de 34 años.

![](https://lh5.googleusercontent.com/S46pnlTexqW3pZxRFGpffWC3LKI7wKaIpApY-_Y-ZcXIkLo3jB-UDsM3QL4_F7bdq-yJip-L8wikbTySEFPyRvDFe3fSR0o9IhUlQF8JJRPjJfulyaOgHigYEedIR10GwbL2ZFRw-trZZaw9FDr7dfw)

- Las categorías de NUT (27%) y PEC (24%) son las que suman más usuarios que utilizan las redes sociales para informarse antes de comprar algún producto de la categoría.

![](https://lh3.googleusercontent.com/pnk7sydS7qB5RbMg66UxFlbYVk75ghVxm5nVOR2BCAMNEqYN0VZ7z7tlwZZeC1Nl0cI0GS1QBU9Bn4VV_S9u74WcNT5fXZ1EUlNui1UqWjTiKBs-94J94rSqbG3tiDU72-Y0wgb3bonY6aTn2TWZ1vQ)

- Las principales redes sociales que utilizan los pacientes son: **Instagram** en las cuatro categorías, seguida por **Facebook (Meta) ** en OTC, NUT y PAC. Mientras que **YouTube** consigue el segundo lugar en PEC.

![](https://lh4.googleusercontent.com/MPbnfV_L2XNSoK4ecHathpyovgJwCrcSebL3gZ0GNBD8m-6pGUx6ZUvBtRev_jK36wH6kl9tLI_c4pK-6WEnaiRFjY7tMFl_ItDmVR1vLTfpmi36Lh99dVGQDAet97z99b3iPXVGMo9hg-n_SG_1-wk)

Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del **II Estudio Digital Pharma Global Review 2023.**

## 7. Descárgate el estudio completo aquí 

Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del [Estudio Digital Touchpoints GLOBAL REVIEW 2023](https://blog.elogia.net/estudio-elogia-pharma-global-2023). Y si queréis profundizar más, no os perdáis el estudio completo que está listo para la descarga [AQUÍ.](https://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudiohttps://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudio)

 

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