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title: Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 22
description: "Os contamos las claves del Estudio Digital Touchpoints Global Review 2022, dónde analizamos las categorías pharma por excelencia: OTC, PEC, NUT y PAC."
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# Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 22

![](https://blog.elogia.net/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo%20(1)-4.png) Elogia Pharma 24 nov 2022

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Desde**[Elogia Pharma](https://pharma.elogia.net/)**<https://pharma.elogia.net/>queremos entender de manera global el **mercado farmacéutico de no prescripción,** que incluye las categorías ya presentadas en los anteriores estudios \[medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC) y nutrición y complemento alimenticios (NUT)\], más la data de una nueva categoría inédita hasta la fecha: productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC).

Para ello, nos hemos embarcado en el **Estudio Digital Touchpoints** **GLOBAL REVIEW 2022** para las cuatro categorías: medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC), nutrición y complementos alimenticios (NUT), y productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC), comparándolas entre sí.

**Con este estudio queremos dar respuestas a:**

- Cuáles son los **canales digitales donde los fabricantes de productos farmacéuticos de no prescripción deben tener presencia** para poder influir en el proceso de compra de un paciente.
- Concretar las **vías de comunicación** que una marca de productos farmacéuticos de no prescripción debe establecer con los pacientes.
- Definir cómo tiene que ser la **relación marca-paciente y relación marca-farmacia.**

En definitiva, **entender el proceso de compra del paciente en el mercado farmacéutico de no prescripción.**

¿Queréis conocer todos los detalles? ¡Seguid leyendo!

| **Contenido del post ✍️** 1. 1. [**Perfil del consumidor**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a1) 2. [**Fuentes de Información y canal de compra**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a2) 3. [**Productos farmacéuticos de no prescripción y Ecommerce**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a3) 4. [**Importancia de marca en por categoría (OTC, PEC, NUT y PAC)**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a4) 5. [**Canal de comunicación con el consumidor y mensajes adaptados**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a5) 6. [**Descárgate el Estudio Completo AQUÍ**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22#a6) |
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## **1. Perfil del consumidor**

Para hacer una comunicación dirigida al paciente, antes de nada, debemos entender y conocer su perfil para poder **segmentar y personalizar por perfiles. **

- Las cuatro categorías: OTC, PEC, NUT y PAC son femeninas, sobre todo en OTC y PEC y más** ligeramente en NUT y PAC.**
- La edad media se sitúa entre los 42 y 45 años.

![](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-29-5627-AM.png?width=672&height=282&name=GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-29-5627-AM.png)

 

## **2. Dónde buscan información los consumidores y qué canal eligen para comprar productos de no prescripción**

España cuenta con un elevado número de farmacias, lo que las hace muy accesibles y facilita la compra física. En las cuatro categorías, la **farmacia offline es el canal de compra por excelencia para el paciente, aunque le sigue muy de cerca la “búsqueda online”.**  Y lo vemos en los resultados del estudio, donde…

- La **farmacia física** sigue siendo el principal canal de búsqueda de información cuando se necesita un producto de no prescripción, seguido de **internet**, **la consulta a profesionales sanitarios** y la** parafarmacia.**

![Interfaz de usuario gráfica
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- Aunque se consultan varios canales de información, la **farmacia es con diferencia el más relevante en las cuatro categorías**, seguido de los **profesionales sanitarios en NUT y PAC y de internet en PEC.**

![Interfaz de usuario gráfica, Aplicación

Descripción generada automáticamente](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-29-7919-AM.png?width=622&height=259&name=GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-29-7919-AM.png)

- Los que buscan información en** internet**, lo hacen principalmente en **buscadores** tipo Google en las categorías de OTC, NUT y PAC y en las** páginas de las propias marcas en PEC**. Las **farmacias online** y las** páginas de las propias marcas** también destacan en** NUT** y **PAC**, lo que nos indica que el paciente tiene claro el producto/marca y va en su busca directamente.

![Imagen que contiene Escala de tiempo

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- La **principal barrera que frena la compra de productos de no prescripción en la tienda online** es la imposibilidad de recibir **asesoramiento físicamente** en las cuatro categorías. Le sigue **disponer del producto inmediatamente** en **OTC** y **PAC** y **prefieren la farmacia en PEC** y **NUT**.

![](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-30-3078-AM.png?width=646&height=220&name=GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-30-3078-AM.png)

## **3. Qué lugar ocupa la compra online en el mercado de productos farmacéuticos de no prescripción**

Aunque la **farmacia offline** es el canal más usado, la **farmacia online** gana relevancia para convivir cada vez más con la física.

- El canal offline es mayoritario en todas las categorías, pero especialmente entre los pacientes de OTC y PAC. PEC y NUT son las categorías con más impacto a nivel online.

![Captura de pantalla 2022-11-24 161328](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-11-24%20161328.png?width=723&height=403&name=Captura%20de%20pantalla%202022-11-24%20161328.png)

- Los **drives de la compra online** que hacen que esta conviva con la compra offline son la **rapidez en la compra** y la **practicidad y comodidad** en las cuatro categorías. Además, en OTC, PEC y PAC destaca la **confianza que inspira** y en NUT los **precios**.

![Imagen que contiene Calendario

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- El ticket con mayor valor medio es de **83€ en NUT** y el más bajo el de **OTC de 37€.** En cuánto a la frecuencia de compra, **PEC (1,8 veces al mes)** y **NUT (1,7 veces al mes)** son las categorías con **mayor frecuencia** y la que menos **PAC con 0,8 veces al mes.**

 

![Gráfico, Gráfico de barras, Gráfico de rectángulos

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![Gráfico

Descripción generada automáticamente](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-4.png?width=802&height=304&name=GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-4.png)

 

- **Los productos de no prescripción médica que más se compran en cada categoría: complejos vitamínicos y nutricionales en OTC** (50%), **productos del cuidado facial en PEC** (70%), **vitaminas y minerales en NUT** (49%) y **productos de botiquín** **en PAC** (53%).

![Interfaz de usuario gráfica

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## **4. Cuál es la relevancia de la marca en cada categoría**

- **A la hora de comprar el producto**, no hay un solo criterio relevante: en **OTC destaca la recomendación del farmacéutico/médico** (70%), **PEC combina el farmacéutico** (38%) e **ingredientes naturales** (16%) y en **NUT** y **PAC** es el **precio** (19% respectivamente) el que está muy ligeramente por encima a otros criterios.
- **La marca tiene poco peso en la decisión del producto en todas las categorías.**

![Gráfico

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- En todas las categorías, el peso del **farmacéutico es el más importante a la hora de elegir la marca final.**

 

![Interfaz de usuario gráfica

Descripción generada automáticamente](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-30-1013-AM.png?width=713&height=268&name=GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022-Nov-24-2022-11-48-30-1013-AM.png)

 

## **5. Cómo nos debemos comunicar con el paciente de cada categoría de productos farmacéuticos de no prescripción** 

- La categoría de productos sanitarios del cuidado del paciente **(PAC)** es la categoría en la que **menos se toleran las comunicaciones de las marcas**, seguida de **OTC**. Los pacientes de **PEC** y **NUT** son **más accesibles a recibir estas comunicaciones**. 

![Diagrama

Descripción generada automáticamente con confianza media](https://blog.elogia.net/hubfs/Google%20Drive%20Integration/GLOBAL%20REVIEW%20post%20Estudio%20Farma%202022.png)

 

- En ninguna categoría, el paciente prefiere **que la marca se ponga en contacto directamente** con él. Prefieren algo menos interactivo, por lo que el email es la opción preferida en todas las categorías. 

![Interfaz de usuario gráfica

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- Los **descuentos** son los **contenidos favoritos** para **recibir comunicaciones en todas** las **categorías**. 

![Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación

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- Las comunicaciones personalizadas pueden ser relevantes en las cuatro categorías. **Los compradores de PAC** son los que **menos comunicaciones personalizadas quieren recibir (48%)** y los de **PEC** los que **muestran mayor interés (64%).** Además, estas comunicaciones**, muestran poder de movilización a la compra.**   
   

![Escala de tiempo

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Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del [Estudio Digital Touchpoints GLOBAL REVIEW 2022](https://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudiohttps://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudio). Y si queréis profundizar más, no os perdáis el estudio completo que está listo para la descarga [AQUÍ.](https://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudiohttps://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudio)

 

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