¿Cómo han influido las redes sociales en la toma de decisiones de los turistas a la hora de elegir un destino de vacaciones en los últimos años, respecto a las formas tradicionales? De acuerdo con el último Playbook para Travel Marketers elaborado por TikTok, un 96% de los usuarios buscan experiencias de viaje en la plataforma y, además, el 77% de ellos afirma que la aplicación ha desempeñado un papel fundamental en sus compras turísticas más recientes.

La realidad es que las RRSS han adoptado un papel muy importante en la fase de descubrimiento y también de planificación, no en vano se las ha bautizado como los nuevos buscadores. Es una realidad: el turismo cambia constantemente y hoy nos sentimos atraídos por aquellos destinos más fotografiables o Instagrameables y planificamos nuestras vacaciones o escapadas teniendo muy presentes los destinos más virales en Internet.

Las RRSS democratizan el descubrimiento de destinos de todo tipo. Creadores de contenido y marcas generan contenido sobre diferentes tipos de turismo o destinos, adaptados a los intereses de distintas comunidades o situaciones: para bolsillos ajustados, más ostentosos, alejados de la civilización para conectar con la naturaleza, de aventura... Las opciones son infinitas, así cómo lo son las personas y sus intereses y paradigmas.

Pros y contras del uso de las RRSS como fuente de información para seleccionar un destino turístico

El turismo cambia, pero hay cosas que, en general, se mantienen. Por ejemplo, las compras no suelen realizarse a través de las RRSS, sino que los viajes se siguen comprando a través de aerolíneas y empresas de gestión de alojamiento o comparadores.

Ventajas

Así, los beneficios que suponen las RRSS se dan en la fase de descubrimiento que comentábamos y se centran en contenido segmentado a tus intereses, actividades que resuenan contigo y que, en principio, no están vinculados a los objetivos y beneficios de las empresas turísticas. 

Inconvenientes

1. La realidad no se corresponde con las imágenes vistas

Si bien la ventaja de las plataformas sociales es que el contenido está generado por personas y tiende a una mayor veracidad, es posible llegar a un destino y que diste bastante de las imágenes que has podido ver del mismo.

Esta no es una casuística exclusiva de las RRSS, las imágenes pueden estar editadas o ser falsas en cualquier formato o plataforma. De hecho, es en RRSS donde encontraremos el contenido más veraz, aunque el atractivo visual es fundamental para el contenido social y la edición más común es la sobresaturación de la imágenes para parecer más vivas y de colores más intensos.

La democratización y la descentralización de las RRSS nos permiten acceder a contenido veraz y llevar a cabo investigaciones para cerciorarnos de lo que hemos visto es real y corresponde con nuestro destino soñado, no dependiendo de los intereses económicos de las empresas turísticas - aunque estas ya han capitalizado las plataformas sociales para explotar esta tendencia en su beneficio, y serían tontos si no lo hicieran.

2. La masificación

La otra desventaja del turismo inspirado en RRSS es la masificación. Destinos como Albania, que ha registrado un incremento del 54% del turismo y que se coloca como el primer país de Europa y el tercero en el mundo en términos de crecimiento según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), deben su popularidad a TikTok. Este destino se viralizó hace un par de años gracias a sus precios asequibles y parajes paradisíacos. No obstante, esta masificación no dista de la causada por fórmulas turísticas como los cruceros o las ofertas de las agencias de viajes; es intrínseca a la globalización.

Cómo aprovechar al máximo las RRSS para planificar un viaje

Las RRSS pueden descubrirnos no solo destinos desconocidos, o que se ajusten a nuestros presupuestos, sino también lugares especiales fuera y dentro del propio país. No solo ponen a nuestro alcance destinos, alojamientos y hostelería en general, también consejos prácticos para viajar o para descubrir lugares recónditos o menos conocidos.

El contenido veraz y atomizado nos permite planificar viajes a nuestro gusto y en base a nuestras preferencias y situaciones concreta. Yo personalmente busco en RRSS los destinos que voy a visitar para descubrir su cultura y, especialmente, la restauración y sus curiosidades.

El impacto de las RRSS en la promoción y visibilidad de destinos turísticos emergentes

El impacto de las RRSS, especialmente TikTok e Instagram, en el turismo en general, es innegable. Existen listas de “Los 10 destinos más virales en TikTok”, eso ya nos da una pista de la relevancia que han cobrado estas plataformas.

El impacto está siendo brutal, y no solo en el caso de Albania: otros destinos alrededor del mundo han visto incrementado su turismo gracias a las plataformas sociales y hay que saber subirse a la ola y sacar provecho de esto, no demonizarlo.

Otro tema es si la proliferación del turismo en un lugar determinado constituye una oportunidad de negocio o algo negativo - y lo digo siendo de Barcelona, una ciudad consumida por el turismo desde hace años.

Sea como sea, tal y como decíamos al principio de este artículo, basándonos en los datos del reciente Playbook para Travel Marketers elaborado por TikTok, un 96% de los usuarios buscan experiencias de viaje en esta plataforma.

Dicho esto, no cabe duda de que las plataformas sociales y el contenido democratizado suponen un boost en el turismo de destinos emergentes y no tan emergentes, además de una oportunidad para todas las empresas y organismos vinculados al turismo y a la prosperidad de un país o región.

Qué buscan los usuarios en RRSS

De acuerdo con el Playbook de TikTok, esto es lo que más buscan los viajeros en la plataforma:

💆🏽‍♀️ Vacaciones relajantes: el 66% de las búsquedas incluyen una escapada lejos del estrés de la vida cotidiana.

🏙️ Escapadas urbanas: el 58% de los aficionados a los viajes buscan activamente las mejores escapadas urbanas en nuestra plataforma. 

🚵 Vacaciones activas: las escapadas estimulante que incluyen probar cosas nuevas han ganado mucho popularidad en los últimos años y el 42% de los usuarios de TikTok ya realiza este tipo de busquedas.

💸 Vacaciones económicas: 3 de cada 10 usuarios de TikTok busquen disfrutar de unas merecidas vacaciones sin gastar más de la cuenta. . 

💰 Vacaciones de lujo: otros 3 de cada 10, sin embargo, buscan escapadas de lujo en los mejores destinos de todo el mundo. Si ese es tu público, ¡ya sabes dónde encontrarlo! 

🛳️ Cruceros:  2 de cada 10 buscan el crucero de sus sueños en TikTok.  

Claves para sector travel en una estrategia de Social Media 

En general, las imágenes y vídeos bonitos y llamativos son un must en RRSS, pero en el sector travel lo son todavía más: los destinos y ofertas deben entrarnos por los ojos, y después por el bolsillo.

Además, Es vital destacar nuestro travel content a través de tendencias de formato y sonidos virales, que nos ayudarán a maximizar nuestro alcance, y posicionarlo. Ya hemos hablado de las RRSS como los nuevos buscadores y cómo las plataformas sociales indexan el contenido: debemos crear y posicionar contenido poniéndonos en la piel de los usuarios, planteándonos qué búsquedas realizaríamos como usuarios y aplicarlas.

Es importante destacas que, no solo los influencers tienen una gran relevancia en este sector y son un pilar fundamental para empresas y destinos, también los usuarios “corrientes” son creadores de contenido que podemos aprovechar.

La democratización del contenido pone al alcance de cualquier usuario la experiencia de otros: user generated content, experiencias personales, reseñas o consejos. La experiencia propia de una persona tiene más credibilidad que lo que pueda decir una marca, por eso es importante comunicar a través de las experiencias de terceros.

La estrategia debe ser multicanal y destacar por sus buenos resultados en el sector para las RRSS más visuales: TikTok, Instagram, YouTube, YouTube Shorts o Pinterest.

¿Qué buscan los consumidores?

Los usuarios buscan la hiper personalización y esperan algo más que fotos bonitas de un destino: las listas pueden ser nuestro mejor aliado. Listas de restaurantes, dónde comer, qué visitar, monumentos o sitios de interés, ciudades o pueblos dentro de un destino… Nos gusta que nos den las cosas prácticamente hechas: queremos saber qué hacer, a dónde ir y cómo entretenernos en nuestro destino.

También es importante construir comunidades de viajeros con intereses comunes, centrados en turismo de aventura, de sol y playa, cultural, etc. Estas comunidades se retroalimentan solas, pero como marca debemos tenerlas identificadas y ser partícipes de las que nos corresponden.

Cabe destacar que los sorteos son un formato vital en este sector, y los viajes son los premios con mejor performance, ya que son muy golosos.

¿Necesitas ayuda con tu estrategia en redes?

En el artículo de hoy, nos hemos centrado en el sector travel, pero cada vertical tiene sus particularidades. En Elogia contamos con un equipo de Social Media con experiencia en múltiples sectores que sabe cómo hacer que tu estrategia en las redes sociales no pase desapercibida y, sobre todo, se vea reflejada en tus KPIS. Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo y nos pondremos manos a la obra.