El 3 de junio, nuestros amigos de Google nos han invitado a un evento muy especial en su sede de Dublín. Se trataba del “Amplify your Audience" de Google, encuentro entre algunas de las principales agencias de EMEA para conocer de primera mano el futuro más inmediato de los de Palo Alto. En este post vamos a intentar hacer un resumen con los datos más significativos para compartirlos con todos vosotros.
La jornada comenzó de la mano de Fionnuala Meehan, Managing Director, Sales, EMEA, Google, quién nos hizo reflexionar sobre "La Audiencia como nuevo campo de batalla" y de la importancia de colocar al usuario en el centro de nuestras decisiones para la adaptación de nuestras estructuras a este nuevo modelo que se impone. Su intervención nos dio las pistas de lo que estaba por venir, adelantando conceptos como intención, personalización en tiempo real y tecnología.
Podemos resumir su intervención en “Find, Grow and Keep your Audience” y en unas preguntas para nuestra reflexión tales como ¿Trabajas realmente en tiempo real?, ¿Con que velocidad puedes actuar? ¿Están tus equipos sincronizados desde la planificación a la ejecución?¿Contamos con el talento adecuado para esta nueva realidad?
Para abrir boca, lo cierto, es que no estuvo nada mal.
58% de los clientes son más fieles a marcas que personalizan la experiencia de compra y un 69% valoran positivamente que los anuncios estén personalizados.
A continuación disfrutamos de Luigi Reggiani y su ponencia sobre “The Power of the Data”. Luigi nos impresionó con algunas cifras como el número de transacciones on line por minuto... ¡nada más y nada menos que 75.000!.
Además de dejarnos boquiabiertos con este dato introdujo el debate de la personalización. “Everyone likes to be privileged, but no one likes to be a target” afirmaba y ofrecía datos tales como 58% de los clientes son más fieles a marcas que personalizan la experiencia de compra o como un 69% valoran positivamente que los anuncios estén personalizados.
“Everyone likes to be privileged, but no one likes to be a target” Luigi Reggiani / Head of Analytics, Conversions & Attribution (ACA) Google.
La jornada prosiguió con Guillaume Bacuvier, VP Advertising Solutions, EMEA, quien nos hablaba sobre las claves para hacer crecer nuestra audiencia y nos avisaba que a veces, puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Nos daba las tres claves para conseguirlo:
- Alcanzar a las personas adecuadas en el momento preciso. Para ello podemos apoyarnos en nuestros propios datos (CRM, Email, App, ...) , aprovechando las herramientas que Google nos ofrece y por supuesto, actuando sobre los insights en tiempo real. Pero siempre teniendo en cuenta la intención, el contexto y la necesidad inmediata de nuestros clientes.
- Ofrecer el mensaje adecuado en el momento adecuado, personalizando las creatividades con mensajes dinámicos, automatizando las pujas a los diferentes tipos de clientes y momentos de su costumer journey y por supuestos adaptando las piezas al dispositivo y a la pantalla en la que se consume.
- Por último, teniendo una visión única de cada usuario y teniendo un control exhaustivo de la campaña.
Con Guillaume llegamos a la hora de la comida y algo de tiempo para conocer parte de sus oficinas, que como os imagináis, son una pasada. Ya de vuelta, la tarde estuvo más enfocada a producto y a novedades.
Nos mostraban ejemplos donde habían incrementado las visitas a la web un 67% y la frecuencia de compra en un 22% gracias al real-time.
- Entender el Costumer Journey de nuestros clientes
- La obtención de Insights, no de datos.
- Compartir los insights con todo el equipo
- Desarrollar experiencias personalizadas apoyadas en el Journey y vuelta a empezar.
La jornada concluyó con una visita por las oficinas, donde pudimos disfrutar de la sala de música, sus terrazas ( gracias a un tiempo poco usual en aquella tierra) zonas de trabajo e incluso pudimos ver algún cacharro poco común como el Street View Trekker con el que graban lugares a los que no acceden los coches de street view.
Por si a alguno le pica la curiosidad aquí os dejamos evidencia gráfica de cómo nuestro Country Manager no perdió ni un minuto en visitar cada rincón de Google y pasárselo como un niño :) . ¡Que envidia nos has dado Pedro!
En fin una gran experiencia , rodeados de grandes profesionales y que nos sirvió para sentir que vamos en el buen camino.
