En todo negocio online (y no sólo online) la atención al cliente es clave. A pesar de ello, es muy común que las herramientas de comunicación que existen entre cliente y empresa no sean las más adecuadas, convirtiendo esta brecha comunicativa en una barrera que dificulta la experiencia de compra del usuario. Una demora en la respuesta de un mail, o una llamada sin atender pueden hacer que perdamos fácilmente un cliente potencial de nuestro eCommerce.
Ante esta necesidad, te mostramos las mejores herramientas de chat online para eCommerce, que permiten al usuario interactuar al instante con algún técnico o experto del negocio desde la misma página web, ayudando a solventar problemas o a resolver dudas de forma inmediata.
Herramientas de chat online para eCommerce
1. iAdvize se presenta como una de las herramientas de chat online para eCommerce más potentes del mercado gracias a su sencilla implementación y a su usabilidad. Cuenta con opciones de chat, de llamada y de vídeo y tiene además herramientas para medir el rendimiento y comparar nuestros resultados con los de la competencia. Quizás la principal debilidad de iAdvice es la necesidad de formación para poder darle un correcto uso. Su precio es de 39,90 euros al mes para pequeños negocios.
2. Live Chat presenta como principales atractivos un precio competitivo (entre 25 y 30€/mes) y algunas funcionalidades interesantes para la gestión de la atención al cliente, como la aplicación Help Desk mediante un sistema de tickets. Tiene integración con redes sociales y su implementación es bastante sencilla. Las principal debilidad de Live Chat es quizá que es un software un poco simple, con pocas aplicaciones para potenciar el servicio de atención al cliente y sin posibilidad de medir el rendimiento y estrategia. Además, no tiene traducción automática de las conversaciones del chat.
3. Quizás el mayor atractivo de ClickDesk sea su precio, ya que el usuario puede disponer de una herramienta de chat online por menos de 16 euros. A la vez esta herramienta lleva consigo la funcionalidad click to Call (llamadas) y cuenta con integración con redes sociales. Uno de los puntos débiles de ClickDesk es que no dispone de funcionalidad cobrowsing, lo que dificulta una atención al cliente plena, ya que no se pueden compartir archivos. Tampoco puede administrar campañas de emailing y no permite seguir el rendimiento y la estrategia de la herramienta, pero por 16 euros ¿qué más se puede pedir?
4. En Zopim encontramos otra propuesta de chat online altamente económica, con una horquilla de precios que alcanza sólo los 15€, de lo más barato dentro de la herramientas de chat online para eCommerce. Es de fácil adaptación y uso y permite poder utilizar el chat desde dispositivos móviles. Sin embargo, al tener un precio de implementación tan bajo también tiene menos funcionalidades que el resto, como por ejemplo la posibilidad de realizar chat con cobrowsing o disponer de la funcionalidad click to call. Además no se puede realizar seguimiento del rendimiento de la herramienta.
5. Website Alive se presenta como una de las opciones de chat online más completas del mercado. Su implementación es bastante sencilla, con posibilidad de visualizar y utlizar el chat desde dispositivos móviles y que además permite integración social con Facebook. Sin embargo, Website Alive es bastante cara (hasta 52€ al mes) en comparación con otras herramientas de chat online para eCommerce. La otra carencia más notable sería es que no dispone de traducción simultánea de los contenidos del chat.
6. En Olark encontramos una herramienta de chat online para eCommerce altamente competitiva con un precio que oscila entre los 13 y los 35 euros. Dispone de la posibilidad de realizar conexiones con cobrowsing y es de implementación sencilla. En sus puntos débiles encontramos una adaptación móvil que presenta algunos errores que dificultan su correcto uso. Tampoco dispone de traducción automática de los contenidos del chat ni posibilidad de integración con las redes sociales.
7. Oct8ne es una solución de atención al cliente online que se adapta a todos los canales para proporcionar una venta asistida mucho mas personalitzada a lo que estábamos acostumbrados hasta el momento. El chat, junto a una ventana de covisión y varias funcionalidades de voz, acerca la experiencia de compra en la red a la que podría tenerse en cualquier tienda física.
Su tecnología coviewing permite que cualquier usuario de una tienda online comparta un espacio común con el agente del customer service desde donde ambos pueden interactuar con los productos en tiempo real; consiguiendo así aumentar las ventas y fidelizar clientes.
Como ves, hay numerosas opciones para implementar herramientas de chat online para eCommerce, cada una con sus ventajas y sus inconvenientes. Estas herramientas le otorgan a nuestro comercio electrónico un valor añadido en lo que atención al cliente se refiere. En todas ellas encontramos una respuesta ágil, rápida y eficiente a las demandas de nuestros clientes, ayudándonos a consolidar nuestra relación con ellos y potenciando la usabilidad de nuestro eCommerce.
