Desde el equipo de Research de Elogia y de la mano de IAB Spain, presentamos el I Estudio sobre el Estado de la Privacidad Digital, donde analizamos las principales claves de la percepción y la gestión de la privacidad que hacen los usuarios en internet, así como el impacto de los cambios en la privacidad y el futuro de la gestión del dato por parte de las empresas digitales. Si quieres conocer las principales conclusiones del estudio, ¡sigue leyendo!

Percepción de la privacidad en Internet 

A 7 de cada 10 internautas les preocupa su privacidad y el almacenamiento de sus datos en internet (especialmente más a los mayores de 55 años), principalmente porque consideran que pueden sufrir estafas (como el robo de datos, la suplantación de identidad o phishing) y porque quieren proteger su privacidad (27% ambos).

La mayoría de internautas creen que los datos que se recopilan sobre su navegación son el historial (79%), la ubicación (78%), sus gustos e intereses (74%) y el dispositivo desde el que se conectan (68%) y que principalmente se usan para recopilar información personal sobre ellos (70%), personalizar la publicidad que se les muestra en internet (69%) y venderlos a terceros (64%).

No obstante, la mitad de los profesionales del sector considera que solo algunas de las empresas/usuarios finales son conscientes de qué tipo de datos se recaban y qué usos se les dan a dichos datos.

Por otro lado, el 63% afirma haber oído hablar del Reglamento General de Protección de Datos (especialmente los internautas de 41-55 años), aunque solo un 32% considera que ha contribuido a aumentar la privacidad en internet, frente a otro 32% que opina lo contrario y un 36% que considera que no ha tenido ningún efecto.

¿Hasta qué punto conocen las cookies y su funcionamiento?

Mientras que la notoriedad de los identificadores móviles/del dispositivo es bastante reducida y solo el 29% de los internautas afirma saber lo que son (aunque significativamente más conocidos entre los jóvenes menores de 25 años, 57%), casi la totalidad de los entrevistados conoce las cookies (90%).

Bajo el punto de vista de los internautas, las principales finalidades de las cookies son conocer sus gustos e intereses sin identificarlos personalmente (61%), consultar su ubicación (53%) y permitir notificaciones de las webs que visitan (46%).

La percepción generalizada es que las cookies recaban datos relacionados con el historial de navegación de los usuarios (65%), sus gustos e intereses (60%), su ubicación (58%), datos para mostrarles publicidad personalizada (58%) y el dispositivo desde el que se conectan (55%). A su vez, alrededor de 7 de cada 10 entrevistados creen que las empresas/marcas de las webs que visitan y los buscadores de internet que utilizan son los que tienen acceso a estos datos.

Los internautas también señalan algunos beneficios que tiene la aceptación de cookies, fundamentalmente: contenidos más personalizados (42%), anuncios/ publicidad personalizada (38%), registro de datos anónimos para fines estadísticos (31%) y poder ver la pantalla completa tras desaparecer el aviso de cookies (27%). Sin embargo, más de la mitad sienten que al aceptar las cookies se está reduciendo su privacidad en internet y solo un 8% se siente más seguro al aceptarlas. 

Por otro lado, la mayoría de usuarios cree que es necesario aceptar las cookies para acceder a determinados contenidos de las webs en las que navegan (70%) y que una vez aceptadas, las cookies se pueden borrar (67%). A su vez, un 33% cree que es obligatorio aceptar las cookies y un 22% tiene instalado algún bloqueador de cookies en sus dispositivos. 

Asimismo, casi 8 de cada 10 internautas estarían dispuestos a aceptar las cookies de los sitios web que visitan a cambio de una contraprestación, principalmente dinero (65%) y descuentos (54%).

En lo que respecta a los profesionales digitales, casi la mitad (46%) cree que la mayoría de sus clientes/usuarios finales entienden las implicaciones de aceptar las cookies/identificadores móviles, frente a un 11% que considera que la mayoría no las entienden. Sin embargo, declaran que el nivel de aceptación de cookies que recogen las empresas del sector sólo supera el 70% en el 15% de los casos, relacionada fundamentalmente con la personalización de contenidos (36%), publicidad (35%) y funcionales (31%).

¿Cómo gestionan los usuarios las opciones de privacidad en Internet? 

A pesar de la preocupación que sienten por su privacidad cuando navegan en internet, casi 9 de cada 10 entrevistados admiten no leer la política de privacidad y consentimiento de datos a la hora de registrarse en una página web. Ahora bien, si durante el registro consideran que les piden rellenar demasiados campos (edad, género, lugar de residencia, intereses…), el 41% opta por no registrarse en la web, seguido del 36% que le molesta pero acaba rellenando los datos y registrándose.

Por otro lado, el 63% considera que las webs subsisten gracias a la publicidad que les muestran a los usuarios y la mitad afirma que la cesión de datos por parte de los usuarios ayuda a la personalización de la publicidad y los contenidos de las páginas y que además estas reciben una contraprestación al recibir estos datos.

No obstante, solo un 15% declara que le gusta ver publicidad/contenidos personalizados, frente a un 44% que los rechaza y un 41% al que le resulta indiferente. En este sentido, se observa una gran discrepancia entre los propios internautas y la percepción que tienen los profesionales del sector, ya que el 53% afirma que las empresas/usuarios finales sí valoran positivamente la publicidad y los contenidos personalizados. 

Además, la mayoría de internautas (85%) prefiere tener acceso gratuito a los contenidos de una página web, a pesar de tener que ver publicidad, especialmente los más seniors (91%).

Gestión y cesión de datos en Internet 

El 45% de los internautas estaría dispuesto a ceder sus datos de navegación si les ofreciesen una compensación a cambio, especialmente los hombres (50%), con hijos en casa (52%) y con estudios universitarios (50%). Por el contrario, los mayores de 55 años (30%) y los internautas sin hijos en casa (27%) son los más reacios a ceder sus datos. En este sentido, los incentivos que más interés generan son el dinero (82%) y los descuentos (54%).

Sus gustos e intereses (77%), datos sociodemográficos (66%) y el tiempo que pasan conectados (59%) son los datos que estarían más dispuestos a ceder, seguidos de la ubicación (54%), el historial de navegación (54%) y el dispositivo desde el que se conectan (50%). En cambio, difícilmente cederían sus datos financieros (10%) y sus contraseñas (8%). 

Precisamente los datos que estarían dispuestos a ceder los usuarios son también los datos que más les interesa recopilar a los profesionales digitales: 

A pesar de esto, la mayoría de internautas (43%) admiten que no se sentirían seguros cediendo sus datos en internet y el 60% consideran que la transferencia de sus datos entre empresas no es transparente. 

Futuro de la gestión de datos en las empresas digitales 

Actualmente, las herramientas más utilizadas en las empresas digitales para recopilar y gestionar los datos de cliente son CMP (32%), ficheros de datos y CRM (31% ambas), y casi la totalidad de los profesionales digitales entrevistados (88%) consideran que los datos de navegación se están recogiendo correctamente en su site o la de sus clientes.

Asimismo, ante la desaparición de las cookies de tercera parte, el 47% de los profesionales digitales se plantea seguir con CMP para la gestión de datos y consentimientos de sus clientes, aunque trabajando exclusivamente con 1P cookies, el 45% está considerando implementar el registro de usuarios con datos personales y el 41% el registro a través de otras plataformas.

Mirando al futuro, aproximadamente 1 de cada 3 profesionales considera que las webs dinámicas (con encuestas, guided selling, gamificación…), Web analytics, CMP y CRM son las herramientas que deberían utilizarse para recopilar estos datos. Además, el 58% afirma que su compañía está considerando implementar tecnologías de automatización para desarrollar estos procesos. 

Por otro lado, la mayoría de profesionales del sector (69%) opina que el cambio en la normativa de recogida de consentimientos no ha tenido consecuencias en su compañía, aunque más de la mitad considera que no es demasiado clara y a más del 70% le genera cierta incertidumbre que pueda volver a cambiar.

En lo que respecta al impacto económico, el 42% afirma que la RGPD no ha afectado a los resultados económicos de su compañía, frente a un 34% que considera que ha tenido un impacto negativo y un 21% que señala que sí ha tenido un impacto positivo. Y en un futuro, cuando no sé pueda hacer uso de las 3P cookies, la mitad de los profesionales considera que tampoco tendrá ningún efecto en los resultados económicos.

Para cumplir con la RGPD, publicidad y gestión de campañas (34%), legal (33%) y análisis de datos (32%) son los departamentos que, según los profesionales, más han tenido que reforzarse en sus compañías. 

A su vez, las tecnologías de seguimiento y análisis de datos (40%) han sido las más afectadas debido a la RGPD, seguidas de las plataformas de gestión de consentimiento (31%), los sistemas de gestión de datos (30%), las soluciones de anonimización y pseudoanonimización (27%) y las tecnologías de seguridad de la información (24%). 

Debido a estos cambios en la recogida de consentimientos, 1 de cada 2 profesionales entrevistados considera que las empresas digitales perderán capacidad en la medición de eficacia, seguida de la personalización de publicidad (34%), comercialización (34%) y modelos de propensión (28%).

De cara a captar data 1st party, las principales acciones que se están llevando a cabo son: programas de fidelización (34%), formularios de registro y suscripción (33%), personalización del sitio web (27%) y encuestas/cuestionarios (26%). 

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Y hasta aquí las principales claves del I Estudio sobre el Estado de la Privacidad Digital. Si te has quedado con ganas de más, no te pierdas el estudio completo aquí 👇