En Analytics, cuando medimos el rendimiento de los productos de una tienda online nos centramos en aquellos que han formado parte de transacciones finalizadas, pero no deberíamos quedarnos ahí, ya que de esta manera estamos perdiendo un gran potencial de aumentar el porcentaje de carrtios...¿Quieres saber porqué?
Para ello utilizamos métricas como la cantidad media de productos vendidos por transacción, el listado de los más vendidos o las tasas de adquisición o eliminación de cada producto en la cesta de la compra.
Pero ¿Cómo podemos conocer el impacto de un producto cuando el usuario no ha finalizado la transacción?
Si disponemos de sistemas de medición de la actividad web o móvil más avanzados, podemos llegar a conocer la visibilidad que ha tenido un producto adquirido antes de finalizar la transacción. Obtendremos así información acerca de cuántas veces se ha mostrado el producto antes de que el usuario haya hecho clic, o en qué posición estaba en un listado de una categoría específica cuando el usuario decidió añadirlo a su compra.
3 elementos para analizar la actividad en las fichas de producto: más allá de las transacciones
1. Comportamiento
Determinar las frecuencias de visitas de cada producto, obtener la relación del conjunto de categorías que se visitan por sesión o conocer el flujo de actividad respecto a la ubicación de un producto en la tienda son factores que nos ayudarán a mejorar la navegación de los usuarios en función de su comportamiento con los productos.
Para medir el impacto en el contenido utilizamos tres métricas clave de comportamiento como:
Conocer estas interacciones nos permitirá saber el interés real del usuario en producto específicos, al igual que las descargas de folletos, instrucciones, material, etc.
Las métricas relevantes para las interacciones son eventos únicos y totales:
- frecuencias de interacción por producto y
- flujos de navegación de eventos que nos permita conocer la actividad de los usuarios tras interactuar con un producto, sin añadirlo a la cesta de la compra.
3. Búsquedas Internas
Cuando un usuario no encuentra un producto realiza una búsqueda. Analizar los productos buscados y la navegación posterior a la búsqueda permitirá optimizar la usabilidad de las categorías de producto y facilitar el acceso y colocación de estos.
El refinamiento de la búsqueda, el promedio de página vistas por búsqueda y los abandonos de búsqueda serán en este caso las métricas a tener en cuenta.
Cómo le sacamos partido a estos datos?
Una vez que tenemos los datos es necesario tener una visión de los productos individuales, agrupados por categoría y marca de producto, así como segmentados por fuente de acceso.
OjO! Ten en cuenta las campañas orientadas a productos ya que estas determinarán el comportamiento en los usuarios en las fichas de producto y las conclusiones no serán tan precisas.
En definitiva, en Elogia creemos que es importante conocer el impacto de un producto antes de finalizar la transacción ya que este conocimiento nos aportará información útil para mejorar la usabilidad y contenido del site.
A medida que vayas manejando estas claves podrás mejorar la rentabilidad de tus campañas :)
