Los buyer persona son representaciones ficticias, generalizadas de tus clientes ideales. Estas personalizaciones ayudan a los departamentos de Inbound Marketing, ventas, productos y servicios a internalizar al cliente ideal que estan tratando de atraer, y así poder relacionarse con el cliente como seres humanos reales. Tener una comprensión profunda de tu buyer persona es fundamental para la creación de contenido, desarrollo de productos, seguimiento de ventas, y realmente todo lo que se refiere a la adquisición y retención de clientes.
Muchos negocios creen entender que quieren sus consumidores, sin embargo, no siempre es así y cuando se encuentran en el mundo real con su competencia se dan cuenta que estaban apuntando a la persona equivocada. En cambio, si has hecho un estudio de cuál es tu buyer persona es más probable que aciertes a la primera y conectes mucho más con tus compradores.
¿Cómo trabajar un buyer persona en Inbound Marketing?
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Necesidades y contenido orientado
Para saber lo que necesitan de nuestro negocio tenemos que evaluar las metas y objetivos que quieren de la empresa. Tener esto claro es básico para entender cómo venderles y cómo ofrecérselo.
Además, si conoces sus necesidades y deseos sabrás que tipo de contenido les puede atraer.
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Comprender las decisiones de compra
Comprender las decisiones que tienen antes de realizar una compra te ayudará a entender dónde y cuándo llegar a ellos.
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Comprensión del comportamiento
¿dónde pasan más tiempo estas personas en Internet? esto te ayudará a estar dónde en el lugar adecuado.
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Segmentación de listas
Segmentar tus contactos basados en tus personas ayudará a que obtengan el contenido que es específico para ellos sin tener que buscarlo.
¿Qué debe incluir la definición del buyer persona?
El buyer persona debe ser creíble y preciso para aquellos que lo utilizan, por eso es importante que incluyan unos datos básicos para que así sea.
- Resumen de la persona: nombre de la persona y un resumen de sus características.
- ¿A qué se dedica?: Detalles de su trabajo
- Principales fuentes de información: Donde hace tu persona su investigación.
- ¿Qué metas tiene en la vida? Cuáles son sus objetivos ¿qué le motiva?
- Puntos débiles: Los desafíos y emociones de tu persona.
- Medio de contenido preferido: Cómo le gusta a tu persona encontrar contenido.
- Objeciones: Las objeciones que anticipas que podrá tener tu persona durante el proceso de ventas.
- Papel en el proceso de compra: La influencia de Persona en el proceso de toma de decisiones.
Para recopilar esa información también es interesante:
- Descubrir las tendencias que tienen tus clientes potenciales a la hora de encontrar y consumir tu contenido.
- Hacer formularios en tu web con campos que te interesen para sacar esa información
- Entrevistar a clientes en persona o por teléfono para descubrir lo que les gusta o no de tu producto.
Con toda esta información ya puedes tener un buyer persona completo y utilizarlos como parte esencial en tu estrategia de Inbound Marketing.
