Comprar en línea ya no es solo una opción, sino parte del día a día de muchos. El e-commerce en México pasó de ser una novedad a convertirse en la forma en que resolvemos casi todo: desde pedir ropa y gadgets hasta la cena del fin de semana (por mencionar algunos escenarios de nuestro día a día).

Por eso, en 2025 la confianza en las plataformas digitales no solo sigue creciendo, sino que se afianza cada vez más, impulsada por la comodidad de comprar sin salir de casa, la variedad infinita de opciones y la rapidez en la entrega. Sin embargo, este crecimiento trae consigo nuevos retos, porque no basta con vender; ahora las marcas deben preguntarse qué buscan realmente los consumidores, qué los hace volver y qué marca la diferencia entre una compra exitosa y una experiencia frustrante.

Con un mercado saturado de opciones y una competencia que no deja de crecer, entender qué espera la gente cuando compra en línea es clave para que las marcas impulsen sus estrategias digitales, se anticipen a las tendencias y, sobre todo, se adapten a un consumidor cada vez más exigente.

En este artículo, exploraremos el panorama actual del comercio electrónico en México a través de los hallazgos de nuestro II Estudio: E-commerce México (2025), donde respondemos preguntas clave para el sector: ¿Cuáles son los hábitos de compra más comunes?, ¿Qué factores influyen en la decisión de compra?, ¿Qué plataformas dominan el mercado y qué buscan los consumidores en ellas? Además, analizaremos los principales retos que enfrentan las marcas en aspectos clave como logística, postventa y fidelización del cliente.

Si quieres entender hacia dónde va el e-commerce en México y qué estrategias pueden marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo, ¡sigue leyendo!

Hábitos de compra: Frecuencia y productos más consumidos

El 45% de los consumidores realizan compras en línea semanalmente, con un promedio general de 5,1 compras al mes, manteniendo una tendencia estable respecto a los años anteriores. En cuanto al gasto promedio por compra, este se situó en $1,203 MXN, apenas 82 pesos menos que el año anterior. 

En cuanto a datos por target, el estudio encontró que los hombres compran más frecuentemente (5,4 veces al mes) y gastan más ($1,243 MXN) que las mujeres. Por edad, los de 35 a 44 años destacan con 7,5 compras mensuales y mientras que los que más gastan son los del segmento de 35 a 44 años, con un gasto promedio de $1,449.7 MXN, mientras que los mayores de 60 años tienen la menor frecuencia (2,3 veces) y gasto ($1,113.8 MXN).

Asimismo, los compradores con estudios universitarios son los que cuentan con un mayor gasto en la compra, así como una mayor frecuencia de compra.

En cuanto a las categorías preferidas para los mexicanos, el estudio encontró que la moda encabeza las compras online en los últimos 12 meses, seguida por electrónica y belleza y cuidado personal. Sin embargo, otras categorías que se cuelan entre las más consumidas en México son restaurantes y comida a domicilio, juguetes, alimentación y productos para el hogar.

Los datos demográficos relevan que los consumidores más jóvenes (16-24 años) tienen una clara inclinación por las categorías de juguetes y juegos; en el rango de 25-44 años, destacan múltiples categorías como electrónica, tecnología, juguetes, alimentación, viajes, productos infantiles y bricolaje, similar al segmento de 35-44 años donde también hay una preferencia hacia productos para el hogar. Por su parte, los compradores de 45-59 años priorizan productos de salud, farmacia y parafarmacia.

Aspectos que consideran los mexicanos para comprar en línea

Los mexicanos priorizan actualmente la calidad, la facilidad de pago y los precios competitivos, junto con la rapidez de entrega y confianza en la plataforma, mientras que elementos innovadores como el live shopping aún no son factores determinantes.

Sin embargo, independiente de estos atributos, los resultados del estudio remarcan la importancia que tienen los eventos o promociones como El Buen Fin, o el Hot Sale, como impulsores de compra online para los mexicanos. Pues 7 de cada 10 consumidores ajustan sus compras a estos momentos , lo que subraya la importancia de diseñar estrategias comerciales enfocadas en temporalidades.

Por otro lado, los plazos de entrega, siendo un driver con gran relevancia entre el comprador online, muestran datos que merecen la pena considerar dentro de las estrategias online, pues existe la tendencia de la rapidez en la entrega, con la mayoría de los consumidores esperando plazos inferiores a 5 días (71%). 

¿Compramos a través de sitios web o apps?

Hoy en día, el smartphone domina como el dispositivo preferido para compras online, seguido a distancia por las computadoras, mientras que tablets, consolas y Smart TVs tienen un impacto limitado en el comercio electrónico.

Asimismo, el estudio halló que el 96% de los compradores online mexicanos se decantan por la compra a través de las apps que descargan en sus teléfonos móviles, destacando un 33% que manifiestan optan por la opción de la app la mayoría de las veces. Los principales motivos: facilidad, seguridad y rapidez, atributos que incluso tienen una mejor percepción en comparación a su presencia en el uso de páginas web. 

¿Qué tan omnicanal es el consumidor mexicano?: Canal offline vs online

Para poder responder esta pregunta, es importante ver el impacto que cada uno de los canales tiene en los escenarios habituales del consumidor, desde la búsqueda de información, las compras y devoluciones, entre otros. 

Búsqueda de información

El 68% de los consumidores prefiere el canal online de inicio a fin, frente a un 21% que combina ambos canales y un 11% que recurre al físico solo para buscar.

La búsqueda en internet es el principal canal de búsqueda de información en el proceso de compra, destacando plataformas como YouTube, redes sociales y buscadores, mientras que fuentes tradicionales como el boca a boca y las tiendas físicas mantienen un papel complementario.

Motivos de compra según canal

En la compra actual, la modalidad de compra mixta y compra casi toda online dominan las compras frecuentes, mientras que las compras en modalidad casi todo físico se concentra en las compras ocasionales. Por otro lado, las principales ventajas de la tienda física son la experiencia sensorial y la inmediatez al obtener el producto, mientras que los consumidores valoran del e-commerce su rapidez, comodidad y sencillez, priorizando la conveniencia y la eficiencia sobre aspectos como el envío o la seguridad.

Tipo de tiendas online visitadas

Las tiendas que solo venden en internet lideran las preferencias de compra con un 87%, seguidas por las tiendas que también tienen presencia física (63%) y las de entrega express (60%).

Según las edades, encontramos diferencias significativas en el rango de edad de entre 25 y 34 años comprando en mayor porcentaje que el resto en tiendas que venden por internet, pero también en tienda física, así como en webs de ofertas y cupones descuento. Respecto al nivel de estudios, a mayor nivel de estudios, mayor porcentaje de compra en tiendas que solo venden por internet.

Plataformas usadas para la compra online - Marketplaces

Mercado Libre (77%-TOM 26%) y Amazon (73%-TOM 41%) dominan el e-commerce en México, destacando un consumidor que diversifica sus compras en un promedio de 3,5 plataformas.

Como se muestra en la gráfica, la mayoría de los consumidores accede a plataformas de e-commerce a través de marketplaces. Les siguen canales como apps instaladas y buscadores, mientras que las redes sociales y tiendas físicas desempeñan roles complementarios en el proceso de compra.

Cabe destacar que, de acuerdo con el estudio, Mercado Libre y Amazon lideran el mercado de marketplaces, con mayor penetración en los grupos más jóvenes. Walmart, Aliexpress, y Liverpool se posicionan como alternativas relevantes.

Sin embargo, de acuerdo con el pensamiento omnicanal, algunos consumidores optan por diversificar sus canales de compra, además del uso de los marketplaces. Es por esto que, algunas de las principales alternativas a los marketplaces son una combinación de tienda física y e-commerce (43%) o exclusivamente la tienda física (42%), mientras que solo un 16% opta por otros e-commerce. 

Problemáticas actuales de las marcas online: Compras fallidas

El éxito de una tienda en línea no termina cuando el cliente finaliza su compra. La experiencia postventa es un pilar clave en la fidelización, diferenciación y reputación de una marca en el mundo del e-commerce. Por esto, aspectos como un proceso de devolución ágil, tiempos de entrega confiables y un servicio de atención eficiente pueden marcar la diferencia entre un comprador recurrente y uno que nunca vuelve.

Sin embargo, una de las principales problemáticas que enfrentan las marcas online es la falta de recompra por parte de los consumidores. Identificar las razones detrás de esta decisión no solo permite entender mejor al cliente, sino también mejorar estrategias para reducir la tasa de abandono.

Los resultados del estudio revelan que los plazos de entrega, la calidad del producto, la falta de interés en la oferta y los precios poco competitivos son los principales factores que llevan a los compradores a no repetir su experiencia. Ante esto, garantizar un servicio postventa sólido que aborde estas preocupaciones puede ser la clave para recuperar su confianza y fomentar la lealtad a la marca.

Por otro lado, otra problemática recurrente es ver que los consumidores no culminan el proceso de compra. ¿Te has preguntado a qué se debe esto? El estudio encontró que casi el 80% de los consumidores ha dejado alguna vez el carrito a medias, principalmente por la indecisión, costes ocultos y falta de información.

Lo que necesita el e-commerce para adaptarse al nuevo mercado: Voz de los expertos

Como lo hemos visto a lo largo de este artículo, el e-commerce en México está en constante evolución, por lo que las marcas deben adaptarse a este escenario dinámico, desde la atracción del cliente hasta el servicio postventa.

Entonces, ¿Cómo se puede entender lo que necesita el e-commerce en este nuevo mercado? La respuesta se encuentra en conocer la visión de quienes están al frente de la industria. 

Encontramos que los profesionales en el sector trabajan principalmente en agencias y plataformas tecnológicas, así como agencias consultoras y de comunicación. 

Estos perfiles relevaron los aspectos que consideran más importantes para que un e-commerce tenga el éxito esperado, dando el siguiente resultado:

Por último, los especialistas concluyen sus recomendaciones dentro del estudio, identificando los principales puntos de mejora que pueden tener estos canales digitales.

Entre las principales áreas de mejora para el futuro destacan ampliar la variedad de productos y servicios, garantizar opciones de pago diversas, rápidas y seguras, y fortalecer un servicio de atención al cliente eficiente y de calidad.

Descarga el II Estudio: E-commerce México (2025) by Elogia

Este post recoge algunas de las principales claves del II Estudio: E-commerce México (2025), pero para conocer todos los detalles, puedes descargar el informe completo aquí. 

En Elogia, entendemos que el e-commerce no solo necesita adaptarse, sino adelantarse a las expectativas del mercado. Por lo que nuestro equipo de expertos está listo para convertir estos desafíos en oportunidades y diseñar estrategias que impulsen tu crecimiento. ¿Quieres llevar tu e-commerce al siguiente nivel? ¡Hablemos! :)