Pese que ahora mismo todos tenemos la mirada fija en nuestras campañas de ventas de Navidad hay un hecho que no debemos perder de vista, y es que durante estas semanas muchos curiosos pasarán por nuestro site en busca del regalo perfecto ¿Vamos a permitirnos "perder" este tráfico sin clasificarlo cómo se merece para sacarle partido en próximas campañas?
A continuación en este post hablaremos sobre 5 listas de remarketing que deberían estar presentes en prácticamente todas las estructuras de campaña de nuestro canal de paid media y que nos ayudarán a explotar al máximo esta inversión de época festiva clasificando a los usuarios en nichos de audiencia basadas en comportamiento que nos ayudarán a entender a estos (y todos) nuestros visitantes y usuarios ¡para conseguir convertirlos en clientes! ¿Empezamos?
- Listas Globales de usuarios
- Listas de vista de producto
- Listas de carrito de la compra
- Listas de promociones o descuentos
- Listas de CRM
¿Qué es el remarketing o retargeting exactamente?
A estas alturas estamos seguros de que el 99.99% de vosotros ya sabéis lo que és, y precisamente por ello habéis entrado en este post. Pero por si queda todavía algún despistado...os recomendamos que le deis un repaso a este post donde os contábamos ya hace un tiempo (cuando esto no era más que una breve tendencia) exactamente en qué consistía esta técnica de marketing digital; y si eres de esos a los que leer le da un poquito de pereza, o ahora mismo no tiene el tiempo suficiente, aquí lo tienes todo muy bien explicatido en este vídeo de nuestros amigos de la revista Marketing4eCommerce.
Vale, hechas "las presentaciones" ¡empecemos ya a fondo con el tema que hoy nos ataña!
1. ¡Uno para todos, y todos para uno! Listas Globales de usuarios.
Empecemos por lo básico, la lista genérica de retargeting. Esta lista englobará a todos los usuarios que hayan visitado tu web. Pero bien sabemos a estas alturas de la vida del marketing digital que matar moscas a cañonazos pocas veces es efectivo, a no ser que nuestra inversión sea tan grande que acaparemos casi al 100% del público, por ello en este caso te recomendamos que pese a ser listas genéricas de visitantes los clasifiques por tiempo de sesión , o por tiempo pasado desde su visita. De esta forma podremos dividirlos entre los usuarios que mayor interés han demostrado en el contenido de la página por un lado, y por el otro, aquellos que todavía tienen de más a menos el recuerdo de la marca presente.
También te recomendamos que revises tu analytics para ver cómo se comportan tus usuarios para ajustar las campañas que impactarán a los mismos a sus necesidades. quizás los que hace más tiempo que han visitado tu web sean los más propensos a convertir ya que tu producto tiene un período de consideración largo para la toma de decisión (como podría ser con colchones o un coche), o quizás tu casos sea el contrario y tu producto tiene un nicho en la toma impulsiva o rápida de decisión de consumo (productos de belleza, o ropa). Como todo, pese a que tengas muy clasificados a tus usuarios el éxito de tus campañas realmente radicará en que consigas entenderlos a la perfección para ofrecerles lo que realmente quieren y necesitan.
2. ¡A la caza del usuario curioso! Listas de vista de producto.
A ello nos referíamos en el punto anterior de forma más superficial, no es lo mismo un usuario que llega y se va, que uno al que levemente hemos enganchado y curiosea por nuestra web...¡incluso llega a entrar en fichas de producto!. Para esta clase de usuarios lo mejor es una campaña de retargeting dinámico donde nuestros banners de display le muestren el producto de su interés o algunos relacionados por ello. Si esto además lo fusionas con el tiempo de visita ya hablado podrás generar campañas con descuentos suculentos para ayudarlos a dar el último impulso antes de la decisión de compra.
Pongámonos en su sitio, entramos en una web, vemos un producto que nos ha encantado pero que no nos acaba de convencer por precio, o gastos de envío...y pensamos, bueno "ya me lo compraré, o este no es el momento" ¿A que esto ya te ha pasado más de una vez?. Y no crees que te hubiese ayudado a tomar la decisión de compra si después de 15 días de visitar el site nos impacta un banner con gastos de envío gratis o un 15% de dto. ¿Verdad que esto te hubiese ayudado mucho a tomar la decisión final de compra? 😉
De nuevo, repetimos, lo ideal será también que te ayudes de la analítica para saber qué frenos exactamente son los que tienen tus visitantes. Si visitan mucho la página de política de envío o devoluciones, o en el funnel de venta un gran % se cae cuando llega el momento del precio o costes de los gastos de envío...es evidente que deberás analizar esta parte de tu negocio con lupa.
3. ¡Casi ...pero no! Listas de usuarios con productos en el carrito de compra.
Una cosa está clara, estos usuarios tienen una alta posibilidad de conversión, por eso, una vez analices exactamente qué ha pasado con estos usuarios y porqué no han terminado de convertir, lo lógico será que les impactes con una promoción que les ayude a disolver esa barrera con tu eCommerce,o que al menos, la compense de alguna forma. La promoción adecuada o un banner con el mensaje acertado podrán hacer la magia realidad y conseguir que tu usuario sapo se convierta en tu nuevo cliente principesco ¡se acabó que nos den calabazas!
4. El "caza chollos". Listas de usuarios interesados en promociones y descuentos.
Uno de los drivers principales del comercio electrónico ,según el último estudio anual de eCommerce de la IAB, es el precio, así que es lógico que esta clase de perfil de "caza chollos" sea habitual en cualquier negocio digital. Así que, abracémoslos como a cualquier otro cliente, quizás no sea el perfil más rentable para nosotros, pero seguramente si trabajamos este segmento como se merece nos genere beneficios, pero ¡OJO! con esta clase de audiencia debemos, antes de comenzar cualquier acción revisar el CAC (Coste de Adquisición por Cliente) de este perfil y medir con cautela hasta donde debemos invertir con nuestras campañas.
Estos usuarios seguramente sean los que visiten frecuentement nuestra sección de ofertas, promociones, outlet....y por tanto serán los más propensos a picar en nuestras promociones más agresivas (que solemos muchas veces generar para limpiar stcok). Así que siempre es bueno tener este segmento a mano para impactar cuando las realicemos, muy probablemente sus ratios de conversión sean superiores a otros perfiles.
5. Y vivieron felices y comieron perdices. Listas de CRM
Si a estas alturas del cuento eres de los que piensa que una vez tu usuario realiza una compra se acaba ahí, te equivocas, este es el principio de una bonita amistad donde realmente empezáis a conoceros y donde tú debes hacer el esfuerzo de personalizar tus comunicaciones al máximo. No solo a nivel de email marketing trabajando sin tregua tu plan relacional , si no también en tus acciones de display, pero ¿Cómo? Te lo explicamos con detalle en este post.
Estas son las 5 recetas "milagrosas" básicas de listas de remarketing que si mimas y quieres seguramente te devuelvan "mucho amor" ¿Qué te ha parecido? ¿Crees que nos hemos dejado alguna en el tintero? ¡Pues cuéntanoslo! Y volvemos a repetir, si somos muuuuy pesados, si a todas estas listas de retargeting las acompañas de una buena analítica y análisis sus resultados no solo serán mayores, si no que seguramente te ayude a detectar problemas en tu negocio de los que no eras consciente. ¡Si además de esto las combinas el resultado será de 10!
