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5 claves para mejorar tu atención al cliente (Infografía)

Por Iria Casal - El 01 August 2016 - 0 Comment(s)

5 claves para mejorar tu atención al cliente (Infografía)

Por Iria Casal - El 01 August 2016 - 0 Comment(s)

En esta infografía os reflejamos las 5 claves para mejorar tu atención al cliente online. Presta atención, ya que al fin y al cabo, la atención al cliente online es el único contacto directo que tienes con tu consumidor.

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Las claves

Clave 1 - El diseño de la estrategia: antes de iniciar el proceso de atención al cliente,  ten en cuenta la formación necesaria para atender al usuario correctamente, los recursos de que dispones para ello y los horarios de atención.

 

Clave 2 - El cliente enfadado: es imprescindible empatizar con el cliente durante los primeros minutos sin enfrentarse a él, sino haciéndole saber que comprendes su problema y que sientes lo ocurrido. Una vez escuchado al usuario, se procede a buscar una solución a su problema. Este proceso forma parte de la conocida “curva de la hostilidad”, durante la cual hay que dejar los 5 primeros minutos al cliente para que libere su frustración.

 

Clave 3 - Quejas y consultas: ante ellas, lo más importante, tener respuesta para todo. Si en algún caso no se puede solucionar la duda, hay que transmitir seguridad y comprometerse a buscar una solución en breve.

 

Clave 4 - Las gestión de incidencias: para solucionarlas, aconsejamos seguir el proceso que va desde la escucha hacia el cliente hasta su conformidad y cierre de incidencia.

 

Clave 5 - Las reclamaciones, oro puro: es aquí donde podemos mejorar nuestras soluciones y aprovechar para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales. Sus comentarios nos ayudarán a conocer qué podemos mejorar y qué otras opción tenemos para innovar.

Teniendo en cuenta estas 5 claves, ya verás como tu comunicación con tus clientes mejora considerablemente :) 

Iria Casal
Publicado el 01 August 2016 por Iria Casal 0
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