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title: "Eva Perozo (Santa Eulalia): \"esperamos avanzar con proyectos de omnicanalidad y hacer que la experiencia de nuestro cliente sea la mejor\""
description: Hoy entrevisto a Eva Perozo. El Objetivo de Santa Eulalia es claramente la apuesta por la Omnicanalidad. Una estrategia que está en auge en el sector moda.
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [Eva Perozo (Santa Eulalia): "esperamos avanzar con proyectos de omnicanalidad y hacer que la experiencia de nuestro cliente sea la mejor"](https://blog.elogia.net/eva-perozo-santa-eulalia)

 Escrito por [Iria Casal](https://blog.elogia.net/author/iria-casal) | 21 de noviembre de 2017, 8:30:00 Z

Seguimos con nuestras entrevistas a profesionales del sector para descubrir qué ha pasado realmente en el marketing digital este año y cuáles son las tendencias para el siguiente. 

En esta ocasión tengo el placer de hablar con nuestra cliente [Eva Perozo](https://www.linkedin.com/in/evaperozo/).

### Buenos días, Eva, para conocerte mejor, nos puedes hablar un poco de ti? ¿Quién es Eva Perozo?

Soy venezolana residenciada en Barcelona desde hace 10 años. Graduada en ADE y empresariales por la universidad de Barcelona y Fermín Toro (Venezuela)

Me considero una persona emprendedora, amante de las tecnologías, con más de 7 años en el mundo digital expresamente en el ECommerce. Me incorporé en [Santa Eulalia](https://www.santaeulalia.com/eu/inside-santa-eulalia/store/) hace 6 meses **para liderar el proyecto digital**. Anteriormente estuve trabajado (desde el inicio hasta su lanzamiento) en las tiendas online Pepe Jeans London, Lékué y Riva Fashion (Kuwait).

 

### Y ahora que te conocemos mejor a ti, cuéntame sobre Santa Eulalia ¿Cómo y cuándo llegó el momento de la transformación digital? ¿Qué tal vivió esa transformación la compañía?

Santa Eulalia es una tienda de moda fundada en 1843 y situada en el Passeig de Gràcia 93 de Barcelona. Es **un referente en el mundo de la moda**. En sus más de 2000 m2 se encuentra una cuidada selección de firmas y **colecciones internacionales de lujo para hombre y mujer**.

Hace 2 años y medio **Santa Eulalia decidió apostar por crear el canal online e intentar llegar a otros clientes tanto a nivel nacional como europeo**. Aunque ya han pasado 2 años aún **nos encontramos en ese proceso de transformación de combinar ambos canales y explotar de manera eficaz la multicanalidad**. Este es uno de los retos que tenemos por delante, combinar estrategias que se adecúen a las necesidades de nuestros clientes.

 

### ¿Qué destacarías de ese proceso?

La optimización de los procesos internos e **involucrar a toda la empresa en el proceso de crear una cultura digital**, es importante que todos estemos alineados en la consecución de estos objetivos.

 

### ¿Qué necesidades os aparecieron para contactar con nosotros? Es decir, ¿Con qué necesidades llegaste a Elogia?

En ese entonces necesitábamos un Partner especialista en Marketing Digital que nos ayudará que **canalizar las acciones y a crear una estrategia digital coherente con nuestra marca**.

 

### ¿Qué necesidades son las más demandas por vuestros clientes hoy en día?

Sencillez en la gestión de su compra, que **sea una página fácil de navegar y que el proceso de compra implique pocos pasos**. En el sector del lujo el consumidor quiere sentirse único, especial. Es por ello que nosotros buscamos dar un valor añadido que nos haga diferentes y deseables como lo es por ejemplo la segmentación así intentar ofrecer propuestas de valor a medida de sus requerimientos.

 

### ¿Crees que las empresas de tu sector están cambiando sus estrategias de marketing digital? ¿En qué tipo de acciones lo ves más evidente?  

Ahora mismo **se está trabajando la personalización, a través del big data y la compra predictiva** lo que hace a muchas empresas llegar más eficazmente a sus clientes y darles lo que realmente buscan. Este tipo de acciones hace al cliente importante y hace que la experiencia de compra sea óptima.

 

### ¿Cuál crees que ha sido la innovación tecnológica que más ha aportado al sector estos últimos años?

Actualmente el Retail es un foco de innovación constante y cuenta con mucha tecnología emergentes cada año como el comercio a través del móvil, el big data, la publicidad geo-localizada entre otros. Por lo que creo que **los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores seguirán revolucionando la experiencia de compra de manera vertiginosa los próximos años**.

 

### Por último, ¿Dónde crees que está ahora el mayor reto para Santa Eulalia este 2018?

Celebrar los 175 años!!!

En la estrategia digital, esperamos avanzar con **proyectos de omnicanalidad y hacer que la experiencia de nuestro cliente sea la mejor**, que se sientan comprando online como si estuvieran visitando nuestra tienda centenaria.

 

Muchas gracias por tu tiempo Eva.  Tras tu entrevista y la de [Olaya (Undiz)](https://blog.elogia.net/olaya-granado-undiz), aprecio que la [omnicanalidad](https://elogia.net/eretail-marketing/omnichannel/) en el sector de moda será una realizad para este 2018. Os ayudaremos con ello! :)

 

[Ver post completo](https://blog.elogia.net/eva-perozo-santa-eulalia)

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