El equipo de research de Elogia junto con IAB Spain ha llevado a cabo el Estudio E- commerce 2023. Esta es ya la 10ª edición del estudio anual que recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector.  

Si quieres conocer el mercado del comercio electrónico en España y su potencial de venta digital, en este post te resumimos las claves de la investigación. Y si te resulta interesante, te animamos a que consultes el informe completo para ver los datos de forma más detallada, ¡seguro que es contenido de tu interés!

Dimensionamiento del E-Commerce

Este año se estabiliza el número de compradores online en España: el 77% de los internautas españoles de 16 a 74 años usa internet como canal de compra, lo que representa alrededor de 26 millones de individuos.

Además, si profundizamos y lo vemos por targets, nos encontramos diferencias significativas entre sexo y edades:

• La penetración sigue siendo significativamente más alta entre las mujeres (80%) que entre los hombres (75%).
• Por edades, los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online, mientras que los más seniors tienen la menor penetración.

Combinar los canales on+off sigue siendo la opción preferida para comprar online

La combinación de los dos canales de compra se mantiene como la opción favorita de los compradores. Además, se observa que en cierto rango de edad los jóvenes prefieren comprar online, aunque a partir de los 35 años la tendencia va hacia el modelo híbrido. 

• El 63% de los compradores online realizan sus compras de manera híbrida (combinan los canales on+off) y sigue siendo la opción por la que se decantan para sus compras en el futuro (80%). 

• Por sexo no hay diferencias, pero por edades, vemos que los jóvenes compran significativamente más por internet, mientras que a partir de los 35 años y a medida que aumenta la edad, la tienda física predomina como canal de compra.

Usos y hábitos de compra:

Otro de los titulares de este estudio es que la frecuencia de compra crece.

• Se mantiene la frecuencia en 3 veces/mes, pero aumenta ligeramente al pasar de 2,8 veces/mes en 2022 a 3,4 veces/mes en 2023. Los compradores de 25 a 34 años son los que compran de manera más intensiva: frecuencia de 5,5 veces/mes.

• El gasto también aumenta, de 69€ por compra en 2022 a 82€ en 2023. También son los compradores de 25 a 34 años los que más gastan en promedio por acto de compra: 124€.
  
  

La conveniencia, la amplia oferta/surtido y las ofertas/precio: principales drivers de la compra online

En 2023 repiten como drivers más relevantes a la hora de comprar online la conveniencia, el surtido y el precio. Además, la confianza sigue siendo un factor clave para el 75% de los compradores online. En contraposición, probar antes de comprar, llevarte el producto al momento y el contacto directo con el producto son los caballos ganadores de la compra en la tienda física. 

• Los drivers más relevantes para comprar online siguen siendo: la conveniencia (96%), amplia oferta/surtido (92%) y las ofertas/precio (89%).
  
  

• La confianza también es un aspecto importante para la mayoría de los compradores online (75%) y se basa principalmente en la experiencia previa, las formas de pago seguras y la confianza en la web y en la marca.
  

• La comodidad (que disminuye su importancia respecto 2022), los mejores precios, descuentos u ofertas, el no desplazarse y la disponibilidad del producto son los principales drivers del canal online.

• Poder probar antes de comprar, llevarte el producto al momento y el contacto directo con el producto son los principales drivers del canal físico.

El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online

En cuanto al dispositivo a través desde el que compramos, seguimos prefiriendo la comodidad de la pantalla de un ordenador, pero el móvil aumenta su penetración en 6 puntos y se mantiene como el segundo dispositivo favorito para hacer este tipo de compras. 

• El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (77%), más del 80% de compradores mayores de 45 años realizan sus compras a través de este dispositivo. El móvil es el segundo dispositivo (aumenta su penetración +6pp respecto a 2022) y destaca entre las mujeres y los compradores más jóvenes.
  

•  Con el móvil se compra principalmente a través de App (93%) porque es cómodo y porque es más fácil de usar. Además, los compradores a través de App son más intensivos (6,4 compras en promedio) que los de web (3,6 compras en promedio).

Moda: la categoría reina de la compra online

Moda, Viajes/estancias, Entretenimiento/cultura, Alimentación, Hogar y Tecnología/comunicación son las categorías que más se compran online.

• Viajes/estancias aumenta hasta conseguir la 2ª posición que ya tenía antes de la pandemia: 2019 2º lugar, 2020 4º lugar, 2021 6º lugar y 2022 5º lugar.

Proceso de compra:

Internet sigue siendo el principal canal de búsqueda de información

• Internet sigue siendo el canal principal de búsqueda de información para 9 de cada 10 compradores (92%) y se mantiene respecto a 2022 (93%).

• Los marketplaces como Amazon, Ebay o AliExpress siguen siendo la fuente de información de referencia para los usuarios: 6 de cada 10 compradores (59%) buscan información directamente en estos sites. El 78% de los que buscan información, los utiliza para comparar precios y 7 de cada 10 formalizan sus compras en estas plataformas.

• Las recomendaciones por internet (60%), los amigos, conocidos o familiares (56%), los buscadores (50%) y la web de la marca (46%) siguen siendo los principales influenciadores de la compra online.
  

El precio, las ofertas, el servicio post-venta y los plazos de envío: los principales drivers de elección del E-commerce.

• Destaca el incremento de la importancia que los consumidores dan a las facilidades para hacer devoluciones de sus pedidos, escala hasta la 2ª posición entre los aspectos más relevantes de un E-commerce (4ª posición en 2022).

• El tiempo de espera aceptable para recibir una compra online se mantiene respecto a 2022 en 3,2 días y 8 de cada 10 compradores consideran que deberían recibir sus pedidos antes de 5 días.

• El 41% de los compradores online conoce el servicio de realidad virtual, pero solo el 24% de ellos lo ha utilizado alguna vez para comprar vía online, especialmente entre los más jóvenes.

Los expertos hablan

En este apartado mostramos el informe de resultados según los profesionales. 

Precios competitivos, calidad, servicio al cliente y facilitar devoluciones y cambios son los aspectos más importantes para un E-commerce, según los profesionales. 

• Los buscadores se posicionan como la primera fuente de tráfico (38%), seguida de las redes sociales (34%), el acceso directo a la web (34%) y la publicidad online (31%).

• La tienda física sigue disminuyendo su share (26% en 2021; 19% en 2022 y 15% en 2023), mientras que la tienda online propia/web de la marca (33%) se mantiene como el tipo de tienda con más ventas. Le siguen los marketplaces (18%) y las redes sociales (17%).

• Web laptop (38%) y App (36%) son los principales canales donde se realizan las ventas online, mientras que la Web mobile cae -7pp respecto a 2022 y se sitúa en un 25%.
  

6 de cada 10 profesionales ya tienen o piensan integrar alguna plataforma de Live Shopping, GPT o Realidad Virtual

• Live Shopping es la plataforma que ocupa una posición más alta en integración (51%) y crece con respecto a 2022 +12pp (39% en 2022). Plataformas de GPT y Realidad virtual le siguen en segunda posición (44% ambas).

• Casi 6 de cada 10 está utilizando o piensa integrar retail media en los próximos meses para dar visibilidad a sus marcas (57%) y 4 de cada 10 para ofrecer el servicio a dichas marcas (41%).

Las principales barreras a la hora de montar un E-commerce son tecnológicas

Las barreras tecnológicas (35%), seguidas de la falta de recursos humanos (31%) y la falta de presupuesto para desarrollar e implementar (30%) son las principales barreras para montar un E-commerce.

Infografía del Estudio Ecommerce 2023 IAB Spain by Elogia

Hasta aquí las claves del estudio Ecommerce 2023 IAB Spain elaborado por nuestro equipo de research.

¿Te has quedado con ganas de más? ¡Pues estás de suerte! Aquí te dejamos la infografía completa con las principales claves lista para su descarga, y también más información sobre el Estudio Anual Ecommerce 2023 IAB Spain by Elogia.