Facebook es una herramienta de comunicación que, cada vez más, goza de vida propia. Nace, crece y se reproduce por sí sola, no es un “ente” estático como otras *platamuertas web que arrastran la herencia de las insípidas y aburridas web tradicionales. Y es que, muchas veces, la novedad es lo que vende: El mejor software de diseño vectorial asistido por ordenador como Autocad se renueva cada año con versiones nuevas intentando defenderse de la piratería. En el sector del ocio, el FCBarcelona o el Real Madrid rediseñan las nuevas camisetas del primer equipo para la temporada siguiente cuando Lionel Messi o Cristiano Ronaldo todavía no han estrenado la de esta temporada. En el mundo mobile las novedades tecnológicas asoman la cabeza cada vez con más frecuencia y se hacen de rogar en ocasiones hasta anualmente.
Pero Facebook se lleva la palma. El 31 de marzo, Mark Zuckerberg decidió cambiar las reglas del juego de las páginas de empresa dándole a los timeline profesionales un estilo cronológico. Facebook no espera el año de cortesía o de rigor comercial para hacer cambios y evolucionar, esta red cada 3 meses sufre mutaciones e incluso semanalmente van apareciendo sorpresas emocionales, que irritan a unos y nos dan trabajo a otros… ;)
La inquieta y adolescente red social azul es una constante evolución no demasiado definida que va mutando su aspecto junto a sus funcionalidades. Es como Terminator III; La rebelión de las máquinas; una vez todo el mundo lo critica y destroza, aparece una nueva máquina que previsiblemente debería ser superior, el caso de Google+, esperando que elimine a Facebook de un plumazo… pero él se defiende, reajunta, fusiona, evoluciona, se muta en una máquina mejorada y encima parece que venga del futuro.
La academias y los más variopintos cursos de nuevas tecnologías están que se tiran de los pelos con las mutaciones de Facebook; cada día aparacen botones que antes no estaban, se desarrollan funcionalidades nuevas, estadísticas que desaparecen, sorprendentes normativas, estética nueva, dimensiones de fotos de perfil diferentes, etc. Los formadores han tenido que tirar a la papelera los temarios de Facebook que servían a sus alumnos como excusa para pagar esos 300€, 500€ ó 1000€ que cuesta el supuesto e irreal aprendizaje de la red social.
Facebook es una red social que no se puede aprender, es una red que se experimenta, se siente y se fusiona con tu propia vida. No hay cursillo que pueda ir a su ritmo. Cuántas veces hemos visto y veremos un powerpoint con temarios o datos anticuados? o un ridículo monumental de algún profesor explicando lo inexplicable en una presentación frente de sus alumnos? Señores, las pestañas con FBML ha quedado en desuso…
El hecho de que la herramienta cambie, hace que el management profesional que hacen los community managers varíe substancialmente y que la filosofía en muro cambie radicalmente. El nuevo timeline de Facebook da la opción de segmentar las conversaciones con un botón central en la parte superior del muro con “lo más destacado”, “Publicaciones por página” y “Publicaciones de otros”. Si a un usuario le apetece leer lo que opinan el resto de usuarios sobre la marca eliges una opción, si por el contrario, sientes devoción por la marca, puedes escoger solo visualizar los comentarios publicados por la marca, eso hace que un comentario pueda pasar más desapercibido y, por lo general, beneficia a las marcas.
Ahora también puedes destacar una publicación sea cual sea su fecha de publicación, destacando, por ejemplo, un comentario que tiene mucho éxito y si es un post atemporal y neutro, se puede convertir en un post indefinido en primera línea, haz preguntas que no tengan una caducidad en el tiempo o publicaciones generalistas y podrás disponer de ellas cuando quieras y volverlas a poner en primer plano. En resumen: con el nuevo Facebook las publicaciones no mueren nunca.
Los DM de Twitter ya tienen réplica en Facebook con los mensajes privados. Ahora ya puedes dar la bienvenida a todos tus fans individiualmente y en privado. Nos interesa esta funcionalidad para conectar con los fans VIP o influenciadores, en el previo de una campaña para empezar a poner en marcha la gran bola de nieve del boca-oreja, el verdadero motor de las buenas campañas… Una buena base de datos de los influenciadores de la comunidad es fundamental para un community manager, para poder cosechar, la destreza y la observación de personalidades en el muro es de vital importancia en la futura recolección de las futuras semillas ya germinadas.
Como ya hemos indicado en otras ocasiones, sin fotografías el muro está muerto. Para fomentar la interacción con los seguidores, las imágenes han pasado a ser protagonistas, no solo por la imagen de portada y el aumento de tamaño del avatar. El trabajo previo de recopilación, gestión y clasificación de contenido en imágenes y vídeos es fundamental en un muro de Facebook donde las fotos se pueden expandir a gran tamaño ocupando más del 75% de la pantalla de un ordenador, las fotos de las publicaciones tienen más espacio o las imágenes asociadas a enlaces también tienen nueva y engrandecida visualización en el muro, ¡cuántas páginas web no tienen asociadas imágenes en miniatura o de calidad una vez has linkado una página en tu muro!
Un plan de contenidos sin imágenes de alta resolución diferenciará una marca de otra, porque ahora, las imágenes son las protagonistas. Un community manager con una cámara profesional y unos toques de creatividad puede causar sensación retransmitiendo un evento en directo desde Facebook, algo que ahora solo se hacía desde Twitter, por ejemplo. Mientras estaba escribiendo este post, me dado cuenta que las funcionalidades de “Eventos” “Hitos” y “Preguntas” están en un solo botón, que cosas… estos de Facebook, cómo son…
*platamuertas= Portales y plataformas jurásicas que no se mueven…
Imágenes | Tom Margie Omnitographer
