Ya iba siendo hora de hacer una actualización de nuestra guía Google My Business, ¿verdad? En los últimos meses, Google ha actualizado muchas funcionalidades dentro de la herramienta: desde la posibilidad de hacer publicaciones en el buscador hasta las actualizaciones de horarios y cierres temporales (para situaciones especiales).
¡Empezamos!
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Las búsquedas de los usuarios están siguiendo una tendencia clara: mobile first y resultados locales. Nuestros dispositivos móviles se están volviendo cada vez más sofisticados y cada vez utilizamos más nuestros smartphones para navegar y buscar en Internet. De hecho, según datos de Statcounter, los dispositivos móviles ya suponen más del 50% de la navegación mundial.
Este cambio en el paradigma de navegación ha forzado (de forma inevitable) un cambio en las páginas de resultados de búsqueda, que cada vez se ven más dominadas por los en el propio buscador (en parte para que los usuarios se queden en Google, pero también para que el consumo de contenido sea más rápido).
Esto nos lleva a crear páginas con los datos marcados, crear páginas de Wikipedia para posicionar tarjetas de empresa y… hacernos una página en Google My Business. Crear una página de Google My Business permite a empresas, organizaciones o marcas tener una mayor presencia en internet - gracias a la publicación simultánea de los datos en la empresa en Google Maps y los propios resultados de búsqueda.
Sí, es posible que ya domines los resultados de búsqueda por tus principales líneas de negocio. Pero Google My Business te dará una visibilidad en la página de resultados sin comparación: casi la mitad de la página de resultados de búsqueda con la información relevante de tu negocio.
No cabe duda que 2020 ha terminado por ser un año de oportunidades para el sector digital. En SEO hemos visto una gran evolución de la herramienta de Google My Business que creemos que da respuesta precisamente a este boom del online.
Situaciones especiales como la que hemos vivido, Google ha dado la posibilidad de actualizar los horarios de apertura, incluso de marcar una tienda como cerrada temporalmente. Además, ha añadido la posibilidad de añadir horarios de servicios u ofertas especiales. Por ejemplo, los negocios que tengan la posibilidad de recoger por ventanilla o entregar a domicilio pueden actualizar el horario para estos servicios.
Igualmente, las empresas locales podrán informar sobre la disponibilidad de su servicio respondiendo a 3 sencillas preguntas en al propia herramienta:
En Google My Business podemos hacer hasta 4 tipos de publicaciones (que veremos un poco más abajo) - pero es que además ahora Google ha habilitado la posibilidad de hacer publicaciones específicas sobre la Covid-19. Aquí podemos aprovechar para mencionar cambios en el servicio, cierres temporales, etc.
La última novedad de este atípico año es la posibilidad de añadir un enlace alperfil de empresa para que los clientes puedan comprar una tarjeta regalo o hacer una donación.
Para dar de alta una empresa en Google My Business tenemos varias opciones:
Para dar de alta cualquier empresa o compañía en Google My Business es necesario contar con una cuenta de Gmail con la cual poder acceder a este servicio.
Para crearla desde 0, debemos acceder a la siguiente URL: https://www.google.com/business/ y seguir los pasos que nos muestra Google. Aquí podremos ver si Google ya tiene nuestro negocio en su directorio (de forma que solo tendremos que verificarla) o si debemos crearla desde 0.
Es posible que la ficha ya tenga un propietario. En este caso, debemos reclamar la propiedad a través del botón habilitado.
Una vez tengamos la cuenta creada (ya sea reclamando una propiedad o creando la cuenta desde 0), debemos verificar que es nuestro negocio.
El sistema más habitual y sencillo es requerir que Google nos envíe una postal a la dirección de nuestro negocio con un código de verificación. Suele tardar unas semanas en llegar, y es válido durante 30 días. También puede ocurrir tener que pedir el mismo varias veces.
Si tenemos 10 o más ubicaciones en una única cuenta... ¡seremos candidatos a tener una cadena! Las cadenas se verifican automáticamente desde la cuenta propietaria - por lo que si tu empresa tiene muchas ubicaciones esta opción es muy interesante.
Ayuda de Google: Otros sistemas de verificación de Google My Business
¡Pues sí! A la hora de dar de alta una empresa en Google My Business tendrás que marcar las opciones "Entrego productos y ofrezco servicio a mis clientes" y "Ocultar mi dirección (no es una tienda)" - como mostramos en la imagen siguiente.
Y los siguientes pasos ya son los habituales en el proceso de verificación de la cuenta... así que ¡bienvenido a Google!
La información que incluimos en la ficha de Google My Business se publicará automáticamente en la cuenta que tengamos de Google Maps y los resultados de búsqueda.
Debemos evitar:
En el caso de contar con varias sucursales del mismo negocio, debemos incluir un código de tienda para diferenciar las ubicaciones.
Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos para los servicios que les interesan. Se recomienda seguir las siguientes recomendaciones:
Utilizar una dirección correcta y precisa para describir la ubicación de la empresa. No se aceptan los apartados de correos ni los buzones ubicados en lugares remotos. Además, cabe la posibilidad de que Google haya ubicado nuestro negocio en una ubicación equivocada. En este caso, debemos reubicar la chincheta para proporcionar la información correcta.
Proporciona el horario habitual de atención al cliente. Si procede, puedes utilizar tu horario de temporada actual como horario habitual.
Proporcionar un número de teléfono que conecte con tu ubicación de la empresa individual de la forma más directa posible y un sitio web que represente tu ubicación de la empresa individual.
Además, dependiendo del tipo de negocio que se trate, podemos incluir URLs a la página de pedidos anticipados, a la página de reservas, a la página para pedir cita o a la carta (menú) - lo que facilita la conversión del usuario directamente en el móvil.
Los atributos son características que normalmente Google incluye gracias a las aportaciones de los usuarios. Sin embargo, nosotros también podemos incluirlas para hacer saber a los usuarios (siempre que Google nos las habilite)
Podéis consultar aquí el listado completo de posibles atributos de Google My Business.
En la propia ficha existe un botón para añadir fotos. Esta sección nos lleva a una segunda pantalla donde podemos escoger fotos para la portada de Google + y la imagen de perfil de nuestra ficha. Además, podemos categorizar las imágenes por su localización (interior, exterior, con gente trabajando, etc.)
En caso de que tengamos una campaña de Adwords, incluiremos aquí el teléfono para las extensiones de ubicación de Adwords.
Un publicada y optimizada la ficha, podemos empezar a hacer publicaciones (o Google Post). Hay 4 tipos de publicaciones diferntes: de producto, novedades, evento y ofertas.
| Título | Descripción | Precio | Rango temporal | URL en CTA | Código cupón | URL para canjear | Términos y condiciones | |
| Novedades | No | Sí | No | No | Sí | No | No | No |
| Evento | Sí | Sí | No | Sí | Sí | No | No | No |
| Producto | Sí | Sí | Sí | No | Sí | No | No | No |
| Oferta | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí |
Y nunca debemos olvidarnos de... ¡medir los resultados! Aquí también tenemos algunos consejos para vosotros: