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title: ELOGIA celebra su Conversion Breakfast de Estrategias de Fidelización
description: Este 15 de junio celebramos en Elogia nuestro Conversion Breakfast sobre estrategias de fidelización entre otro temas, Descubre todos los detalles!!
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [ELOGIA celebra su Conversion Breakfast de Estrategias de Fidelización](https://blog.elogia.net/elogia-celebra-su-conversion-breakfast-de-estrategias-de-fidelización)

 Escrito por [tamara.sanchez](https://blog.elogia.net/author/tamara-sanchez) | 17 de junio de 2016, 12:47:27 Z

En Elogia además de trabajar **ecommerce marketing**  nos gusta **añadir valor** a nuestra labor, y sobre todo hacer todo lo posible para ayudar a **vender, vender y vender** a los que confían en nosotros.

Por eso el  pasado día 15 de junio celebramos el  **"Conversion Breakfast" de Estrategias de Fidelización** en la oficina de Elogia Madrid, al cual asistieron representantes de empresas tanto nacionales como internacionales en el marco digital, no sólo para tratar temas como las campañas y estrategias que ejecutan si no para contribuír a entender mejor su negocio.

En esta ocasión el **Conversion Breakfast** ha sido impartido por ***Ramon Montanera****, Market Intelligence Director en Elogia* (con más de 17 años entendiendo al consumidor a partir de los datos, Small & Big data) y **Laura Guerra**, (*nuestra "Customer Loyalty and Data Science Strategist"* ) con más de 13 años trabajando en el ámbito del gran consumo en el área de fidelización de clientes y data science. Con ellos hemos disfrutado del desayuno compartiendo el conocimiento de la casa con nuestros asistentes en cuanto a **Estrategias de Fidelización** hacia la **Comunicación one to one con el usuario.**

Dos horas en las que no sólo se ha hablado de metodología y tendencias enfocadas a **marketing relacional**, sino que se ha querido ir un paso más allá bajando la estrategia a **casos concretos** y cerrando la jornada con **casos de éxito** nacionales e internacionales.

> Somos conscientes de que a la hora de definir la estrategia de marketing online de nuestro e-commerce a menudo nadamos entre dos incómodas aguas: la presión de **generar ventas a corto plazo** y la importancia de asignar recursos suficientes a acciones de **fidelización**.

Además por norma general se invierte mucho más en captación que en fidelización (80% frente al 20% según Forrester), pero sin fidelización, **sin recurrencia**, en el ecommerce es muy difícil que exista un modelo rentable y sostenible en el tiempo.

La verdadera batalla está en conseguir que ese usuario por el que hemos invertido un dinero para captar como cliente... se convierta en rentable volviendo a comprar más veces: **un usuario nuevo es 7 veces más caro que un usuario recurrente.**

Por estos motivos, a lo largo de la jornada, nos hemos planteado las siguientes cuestiones que, con la respuesta adecuada, pueden marcar la diferencia de la viabilidad de un ecommerce.

 

## **¿Qué beneficios aporta tener una Estrategia de Fidelización para una compañía**

 

\- Poder ofrecer contenidos de valor:

- Anticiparse a los cambios del consumidor e identificar tendencias
- Mejorar la interacción con el cliente, al apoyarse sobre una base de datos única que incluye toda la información generada de los productos y las transacciones anteriores, es decir **conocer a los compradores e i****dentificar productos comprados**.

\- Tener acceso a conocer los compradores:

- vinculando (no sólo cazadores de promociones)
- iniciativas para recuperar perfiles
- acciones de promociones / estrategias de precio /… a partir de la cesta de la compra...

\- Proporcionar **nuevas herramientas de análisis y control** mejorando la capacidad de la empresa de orientarse hacia el consumidor.

\- **Construir la relación con el retailer**, pues al disponer de una base de datos de compradores registrados podemos dirigirlos a un retailer u otro en función de las promociones existentes. Con ello destacaremos el valor de nuestra marca y trabajar de la mano.

\- Diferenciarse de la **competencia**.

\- Aumentar la **efectividad de las acciones** de comunicación / disminuir los costes en promoción y publicidad (el CRM permitirá realizar [campañas específicas para cada segmento](https://blog.elogia.net/la-necesidad-de-la-comunicacion-personalizada) de clientes potenciales, obviando de este modo las campañas masivas).

\- Fortalecer la posición competitiva a largo plazo.

\- Y sobre todo… **Incrementar sensiblemente las ventas**, con acciones cross selling (entre distintas categorías de la compañía) y con acciones de up selling.

Ahora que ya sabemos los beneficios que nos traerá una Estrategia de Fidelización adecuada, llegamos a la siguiente pregunta :  

#### **¿Cuáles son los pasos para establecer una Estrategia de Fidelización?**

- ** Establecer Objetivos:** ¿Aumentar la compra promedio? ¿Atraer nuevos clientes? ¿Premiar clientes fieles? ¿Aumentar fidelidad entre clientes?

- **Definir el Público objetivo**:  ¿Clientes exclusivos, regulares, ocasionales, esporádicos?

- **Definir Coste / Beneficio**

- **Financiación del Programa: **Tomar en cuenta todos los gastos que le puedan representar a la empresa (ej. coste de los puntos, tarjeta física, gastos de envío…)

- **Estrategias de Comunicación **Establecer los canales por medio de los cuales se va a dar a conocer el programa.

- **Ejecución del programa**: Implementar el programa de una manera planificada y establecer responsables de cada actividad .

- Medición de resultados

Y por último y no menos importante, tenemos que hacernos esta pregunta :

 

## **¿se alcanzaron los objetivos planteados?**

Sabemos que realmente dos horas son un tiempo muy breve para la complejidad de este área, y realmente **cada negocio necesita una estrategia *ad hoc *de fidelización** y cada caso es único, pero creemos que hemos cumplido nuestro objetivo con los asistentes cuando recibimos *feedback* tan buenos como este de  **Julio César Garrido,** Responsable de Movilidad y Analítica de negocio digital en **Carrefour **acerca del evento:

> *“Buena combinación teórica-práctica y buenos contenidos. **Ayudan a tener una visión global de vuestro trabajo**” [#ConversionBreakfast](https://twitter.com/hashtag/ConversionBreakfast?src=hash) by [@Elogia](https://twitter.com/elogia)”*
> 
> ***Julio César Garrido,** Responsable de Movilidad y Analítica de negocio digital en **Carrefour***

[Ver post completo](https://blog.elogia.net/elogia-celebra-su-conversion-breakfast-de-estrategias-de-fidelización)

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