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title: ¿De qué se habló en el Reconnect19?
description: La semana pasada estuvimos en el Reconnect19 en el que clientes y partners nos juntamos para volver a conectar y enterarnos las próximas innovaciones.
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [¿De qué se habló en el Reconnect19?](https://blog.elogia.net/de-que-se-hablo-en-el-reconnect19)

 Escrito por [laura.martin](https://blog.elogia.net/author/laura-martin) | 17 de octubre de 2019, 16:25:18 Z

La semana pasada estuvimos en el Reconnect19, el evento anual de Selligent en el que clientes y partners nos juntamos para volver a conectar y enterarnos las próximas innovaciones que nos esperan en el corto- medio plazo.

## **Así fue el Reconnect19**

Pues para comenzar, como no podía ser de otra manera, “trajimos” a la sala a los consumidores ¿Cómo son? ¿Qué esperan de las marcas? ¿Cómo se comunican? Lo que nos quedó claro es que, cada vez más, **nuestro público está más conectado, es más demandante y está más informado. ¿Y qué podemos hacer para cumplir las expectativas como marca?** Pues algo fundamental: ser realmente omnichannel y definir muy muy bien los [Costumer journeys](https://blog.elogia.net/customer-journey-map-como-ayudar-a-tu-cliente-incluso-siendo-un-pulpo-en-un-garaje) de nuestros usuarios haciendo que cada momento sea memorable.

Y pensaréis “sí, claro. Pero ¿cómo?”  Pues bien, en cuanto a los Customer Journeys, existen algunas métricas que pueden hacer que la Experiencia de Cliente sea realmente diferencial: 

1. Hacer que nuestros clientes sientan **orgullo** a) Reconocerles logros (por ejemplo hitos conseguidos, puntos acumulados, etc.  
   b) Consecución de logros: proponer un objetivo común en el que se pueda trabajar de manera conjunta   
   c) Entrenar para ser héroes: empoderar a los clientes y, especialmente, a los empleados
2. Conectar o generar **vínculos**  
   \- Compartir una misión o una causa  
   \- Conectar emocionalmente: dar voz a nuestros clientes, trabajar las emociones, la empatía y la escucha a nuestros empleados para que realmente los clientes se sientan importantes. 
3. Elevar el **momento**  
   \- Crear picos emocionales (sensorial y sorpresa)  
   \- Saltarse el guión y poder hacer cosas sorprendentes más allá de los procesos internos definidos
4. Cambiar una verdad o realidad  
   \- Romper mitos sobre “una verdad conocida”

Y para ello en Elogia contaremos con las funcionalidades con la Inteligencia Artificial de Cortex que nos permitirá **crear Smart Audiences** con segmentaciones inteligentes, además de reglas de negocio automáticas que optimicen la conversión. De la misma manera, podremos dinamizar los contenidos con Kinetic content o incluso **manda**

**r inbound SMS**. 

Vale muy bien pero ¿y esto para qué sirve? Pues bien, con este tipo de herramientas seremos capaces de **personalizar las interacciones (cualquiera) entre la marca y los usuarios** creando realmente comunicaciones 1:1 ya que con los contenidos dinámicos podemos personalizar en base a distintos segmentos imágenes, textos, ofertas o productos.

Lo cierto es que todo esto de la **Inteligencia Artificial** predictiva suena muy bien pero, reconozcámoslo, a veces da un poco de miedito. Sin embargo, gracias a la automatización de procesos, como pueden ser la definición de comunicaciones basadas en reglas de negocio, **los equipos de marketing tendremos realmente la posibilidad de innovar y crear experiencias diferenciales para los consumidores**. Automatiznado comunicaciones basadas en la ubicación, el comportamiento del usuario o el momento o fase del funnel de compra. 

Como highlight del evento pudimos hablar de innovación con [Silvia Leal](http://www.silvialeal.es/)que nos rompió algunos mitos del tsunami digital y nos confirmó que no, **no nos vamos a morir por la Revolución Digital** sino que apuntarse a la transformación digital -en el caso de que no lo hayáis hecho aún- nos abrirá un abanico de oportunidades de innovación y sí, cualquiera de nosotros puede ser innovador solo hay que proponérselo, y en el área de [marketing relacional](https://elogia.net/marketing-relacional/) de Elogia lo tenemos claro... ¡a nosotros no se nos resiste nada! 😎

[Ver post completo](https://blog.elogia.net/de-que-se-hablo-en-el-reconnect19)

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