Una vez que hemos conseguido captar tráfico a nuestra tienda online lo principal es que el usuario compre y mejore nuestro ratio de conversión, ya que si la tienda es de nueva creación necesita urgentemente que las visitas conviertan para que el ROI (Retorno de la Inversión) vuelva lo más rápido posible, puesto que el primer año de vida es crucial para su supervivencia.
Para que la conversión se realice con éxito debemos conseguir como objetivo prioritario que el usuario permanezca en nuestro eCommerce el tiempo suficiente. Los siguientes consejos que te ofrecemos están pensados precisamente para eso, para optimizar tu tienda online para mejorar el CRO de tus vistas.
Las opiniones de los clientes que ya han comprado en tu web son uno de los factores más importantes para la toma de decisiones, y deben ser tratadas de una forma prioritaria. Estas opiniones o testimonios pueden ser tanto en forma de texto como de vídeo, y es importante que tengan máxima visibilidad dentro de la web, puesto que estas favorecen mucho que la percepción de la web sea mucho más “amigable” para el visitante, ya que le permite conocer opiniones de otros usuarios que ya han comprado en la web. Un buen lugar para su colocación dentro de la web puede ser el lateral derecho de la tienda online.
Es importante que la recolección periódica de datos sobre el rendimiento y errores de la tienda online, puesto que no solo ayuda a identificar y solucionar problemas rápidamente, sino que también nos ayudará a mejorar la optimización de la navegación dentro de la web, al mismo tiempo que intentamos mostrar a los clientes que se están destinando recursos para mejorar el servicio. Sin duda, esta acción puede ser un gran impulso a la imagen de marca.
Analiza el contenido de las palabras clave empleadas en las opiniones, comentarios o desde cualquier otro tipo de fuente, para saber cuales son las palabras clave que los usuarios utilizan y que tu competencia está empleando para captar tráfico. De esta forma te será facil añadirlas a la estrategia de marketing de contenidos y revalorizarla.
Si vamos a centrar nuestros esfuerzos en intentar generar más confianza a nuestros usuarios para mejorar la conversión de sus visitas, el diseño del eCommerce tiene que ser lo primero en lo que debemos centrarnos.
Para muchas start-ups es tentador ahorrar algún dinero en este punto, puesto que siempre se tiende a la contratación de algún amigo o conocido con ciertos conocimientos en la materia, pero si necesitamos que nuestro eCommerce tenga un rendimiento alto, esto puede ser un problema. Por eso, es necesario que el diseño y la programación sea realizada por un diseñador o programador profesional con experiencia en la materia, el cual pueda aportar valor extra al proyecto.
La estructura de contenido debe ser clara y optimizada, empleando la teoría de la pirámide invertida, en donde la información importante deber ser colocada antes del scroll de la pagina, provocando que el usuario visualice la información importante nada más se cargue la pagina.
Pon a prueba tu eCommerce cada cierto tiempo para:
Si realizas cambios en la tienda no te olvides de realizar pruebas A/B para ver como afectan a la experiencia del cliente y sobretodo a la conversión.
Las páginas de destino deben ser simples y limpias para que tu mensaje sea lo más claro posible. Buscar en sitios como Spotify o Twitter puede ayudar a tu inspiración.
La llamada a la acción de estar debe ser también clara. “Compra ahora” o “ pide presupuesto”, por ejemplo, ayudan a provocar la necesidad de inmediatez o urgencia en el usuario, por lo que en muchos casos mejora la conversión de estas páginas.
Es necesario hacer un seguimiento de los productos que han sido agregados al carrito de compra cuyas transacciones no han sido finalizadas, con el fin de retomar el contacto lo antes posible para conocer el motivo y favorecer que los usuarios completen la compra o darles alguna solución al problema.
En muchas ocasiones los formularios de registro suelen ser otro impedimento para la compra, por lo tanto disponer de una integración con las redes sociales para loguearse y poder compartir tus contenidos en ellas suele favorecer también la imagen de marca, el tráfico y por lo tanto la conversión.
