Y con este ya son 6 años en los que nuestro área de research de Elogia e IAB Spain han unido fuerzas para realizar el Estudio Anual de eCommerce 2020. Este estudio pretende dar a conocer el mercado de eCommerce en España y mostrar el verdadero potencial de la venta digital en nuestro país. ¿Quieres conocer las principales claves? ¡Pues sigue leyendo!
Este año, como no, para dar una visión actual y realista se han incorporado preguntas sobre la situación del confinamiento provocado por el COVID-19 y cómo ha afectado al hábito de compra online.
Pero empecemos por el principio, ¿Cómo es el comprador online en españa?
El comprador de eCommerce español es una persona familiar, con trabajo y estudios universitarios. Activa en redes, especialmente en whatsapp y facebook, y que se conecta tanto desde móvil como pc.
¿Qué alcance real tiene el potencial de venta del eCommerce en españa?
¡Ahhh la gran pregunta! Pues la respuesta es realmente positiva, y este año después de 2 años estacado su crecimiento (seguramente a causa del confinamiento) ¡la penetración del eCommerce ha vuelto a crecer!
El 72% de los internautas españoles de 16 a 70 años compran online
Este crecimiento implica que en España de 33,6M de habitantes de entre 16 y 70 años 22,5 millones ya compra por internet, lo que representa casi un 70% de la población total española de esta franja.
¿Qué franja de edad es la que más gasta en el canal online?
Los que más gastan en el canal son las personas comprendidas entre los 35 y 44 años, esto tiene sentido ya que de la muestra son los que cuentan ahora mismo con una capacidad adquisitiva más alta, por el motivo contrario la generación Z pese a ser la más intensiva frecuencia de compra es la que menos gasta.
¿Cada cuándo compramos online y cuánto nos gastamos los españoles de media?
En general podemos afirmar que la frecuencia y el gasto por acto de compra sube respecto a 2019. Los internautas españoles compramos 3,5 veces al mes este 2020 vs. las 3 veces/mes del 2019. Como decíamos en el anterior apartado los más jóvenes (menores de 45 años) son los que compran de forma más intensiva.
Respecto el gasto, también aumenta, concretamente en 4€ (+6%). En 2019 gastábamos en promedio 64€ y ahora, en 2020 68€.
Durante el confinamiento la frecuencia de compra aumentó al 51%, este hábito se consolida y un 25% de los españoles afirmamos que seguiremos comprando en la nueva normalidad con esta intensidad adquirida.
¿Qué nos motiva para comprar online?
El driver de compra online sigue siendo la conveniencia (practicidad, comodidad, facilidad, ahorro del tiempo…), seguido del surtido de la oferta, y la valoración del precio producto/servicio.
Vamos, lo que más nos gusta de comprar online es poder hacelo cómodamente desde el sofá de nuestra casa (o la toalla en la playa) y tenerlo en nuestro buzón al día siguiente.
El ordenador sigue perdiendo peso como dispositivo de compra online
No es ninguna sorpresa, ya se apuntaba en la edición del 2019, el ordenador pierde fuerza como dispositivo de compra online a favor del smartphone. En esta edición se ve claramente que la subida del smartphone es gracias a los jóvenes, sobre todo, gracias a la generación zeta, que prefiere el dispositivo móvil por encima del ordenador (72% vs. 66%).
El dispositivo móvil se usa actualmente tanto por hacer la compra vía App cómo vía web, gracias a que la mayoría de las webs ya están adaptadas para smartphone.
El efecto Covid19 se ha hecho notar...¡y ha cambiado las principales categorías de venta online!
Así es , a causa del COVID-19, las categorías más compradas de estos meses de 2020 han cambiado respecto a 2019. Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación son las categorías más compradas.
El sector de la alimentación se coloca por primera vez en todos los estudios realizados dentro del TOP3 de categorías comprados. En cambio, viajes cae del top 3.
Si sólo tenemos en cuenta los meses de confinamiento, las categorías más compradas online han sido alimentación (48%), hogar (32%) y tecnología/comunicación (29%).
7 de cada 10 compradores online hacen todo el proceso de compra (búsqueda + compra) en el canal digital.
¡Otra métrica que crece frente a la edición pasada!. Aun así hay que matizar que 2 de cada 10 se realizan el “Ropo” (se informan online pero acaban realizando la compra en la tienda física) y 1 de cada 10 se informan físicamente aunque compran online (este porcentaje ha disminuido, tal vez también debido al Covid19).
Los marketplaces, pisando más fuerte que nunca.
Si hablamos de líderes en búsquedas sin duda los reyes indiscutibles siguen siendo los marketplaces, y en este estudio han reafirmado su posición.
El 70% de los compradores online realiza el proceso de búsqueda en marketplaces como Aliexpress, Amazon o Ebay (entre otros) y de ellos 8 de cada 10 compra en el canal.
Su popularidad en auge año tras año se debe a la facilidad que ofrecen a la hora de comparar precios y su amplio catálogo. En especial Amazon a esto le suma unos tiempos de entrega en prime muy atractivos.
¿Qué nos hace repetir compra en el canal digital?
Los precios, la facilidad y la entrega rápida son los factores que más influyen en estar satisfecho en un eCommerce.
La satisfacción media de las compras online se mantiene estable desde 2018 (obtiene una puntuación de 8 sobre 10) y los principales motivos para tener esta buena calificación es que los eCommerce tengan buenos precios, sea fácil comprar en ellos y que tengan unos plazos de entrega aceptables.
Concretamente, la entrega rápida cada vez es más importante (así lo manifiestan los expertos, que consideran que es el principal aspecto para trabajar en un futuro junto los precios) y los compradores consideran que el tiempo de espera aceptable son 3,4 días.
Prácticamente 4 de cada 10 pagaríamos más para recibir antes el producto en nuestro domicilio.
En resumen:
¡Esta es la cara que se nos queda una vez presentado el estudio #IABeCommerce!
Sin duda podemos decir que ¡ha sido un buen año para el #eCommerce!
✅Sube el ticket medio
✅Sube la frecuencia de compra
✅Sube la penetración del mercado
✅Se mantiene la satisfacción
¿Sediento de más datos? No te preocupes aquí te dejamos el estudio al completo para que puedas revisarlo todas las veces que lo necesites y el webinar de presentación 😉👇
¡Y recuerda que en esta sección de nuestro blog puedes comparar los datos de este año con el resto de ediciones!
