Antes de poder medir resultados, y sobre todo, poder medir resultados óptimos para tu marca, necesitaremos dedicar tiempo a dibujar una estrategia de social media que incluya todas aquellas acciones necesarias a llevar a cabo para alcanzar los objetivos que nos marcamos.
Lo primero de todo será conocer qué es lo que queremos alcanzar, cuál es la meta para poder establecer los objetivos y acciones que llevaremos a cabo para lograr lo que nos proponemos.
Es muy importante saber si realmente estamos realizando nuestras acciones enfocadas a nuestro público, o nos estamos desviando. Para ello será clave medir quién es nuestro Buyer persona. Esto lo podemos hacer a través de Google Analytics, dentro de Audiencia y Datos Demográficos. Después se deberá de hacer lo mismo para cada uno de los perfiles o páginas que tengamos en redes sociales. Una vez tengamos definido quién es nuestro público objetivo, es esencial identificar en qué redes tiene presencia y definir nuestra estrategia en base a ello.
Ejemplo de Audiencia en Instagram:
Deberás analizar la razón de ser y el público de cada red social para determinar si encajan en tu plan estratégico, teniendo en cuenta si pueden servirte o no para alcanzar tus objetivos. Por ejemplo, si mi target principal es generación Z, probablemente deberé descartar Facebook o dedicarle menos esfuerzos, puesto que este grupo se encuentra principalmente en otros canales, como Instagram o TikTok.
Es importante hacer un análisis de mi situación actual en redes sociales para saber cuál es el punto de partida. Este estudio deberá incluir una auditoría de la competencia, además de la propia. En primer lugar, será importante analizar en base a los mismos parámetros qué estamos haciendo nosotros y qué están haciendo los demás. Deberemos realizar este análisis para determinar cuáles son las redes y los contenidos que mejor te están funcionando, en base a los objetivos previamente definidos, o que mejor te están convirtiendo y revisar periódicamente los resultados.
Por otro lado, existen otro tipo de acciones complementarias a la estrategia de contenidos que servirán para dar un impulso mayor a nuestra marca:
Para saber si nuestra estrategia está obteniendo los objetivos que nos hemos fijado, tendremos que medir los resultados.
El primer paso será identificar qué KPIs son relevantes para mí. Para ello, tendremos que tener en cuenta los objetivos a alcanzar. A grandes rasgos, podemos clasificarlos entre los siguientes objetivos:
EN RESUMEN…
Podríamos decir que la elaboración de una estrategia en redes sociales puede resumirse en 3 pasos:
Una vez realizada e implementada, entraremos en la fase de seguimiento y medición, la cual deberá efectuarse de manera periódica.
Para acabar, es importante tener en cuenta que las redes sociales son cambiantes y, por tanto, nuestra estrategia puede quedar obsoleta. Por este motivo, es imprescindible revisarla cada cierto tiempo, con el objetivo de detectar la necesidad de realizar cambios o de reelaborarla. Así nos aseguraremos mantener siempre una estrategia adecuada a las tendencias del momento.