Como todo el mundo está hablando sobre las tendencias que nos esperan este año en el sector, yo no voy a ser menos :). Voy a aportar mi granito de arena en este maremagnum de predicciones y dar las mías, en mi caso serán enfocadas al ecommerce.
Arrancaré este post partiendo de los datos que presentamos en Elogia junto a la IAB España en el III ESTUDIO DE ECOMMERCE EN ESPAÑA 2016.
Sabemos que partimos de un mercado de casi 16 millones de compradores online con edades comprendidas entre los 16 y los 60 años. El 74% de los usuarios de internet realizan compras online con una frecuencia media de 2,4 veces al mes con un ticket medio de 75€, un gasto mensual de 180€.
Pues bien, estas cifras nos están confirmando la gran evolución de la implantación del ecommerce en España. Os recuerdo que en la primera edición de este informe (2013), esta proporción era apenas de un 44% de los internautas (algo más de 11 millones de personas) y el gasto promedio mensual en 2015 era 5 veces inferior al 2016.
Por primera vez se analizó en el estudio sites de comercio colaborativo como Wallapop, Uber, Blablacar, Airbnb…. y el resultado fue que el 92% declaró conocer este tipo de plataformas y casi el 60% de los compradores online ya habían utilizado esta modalidad con el precio como la principal motivación para su uso.
Los principales frenos para los usuarios que no son compradores online son cada vez menos, pero siguen siendo los mismos que otros años: no poder ver ni probar el producto y la desconfianza de introducir sus datos bancarios en internet. Frenos que cada año que pasa se van mitigando mediante plataformas como paypal o la confianza que aportar grandes players del mercado como los marketplaces. Del top de marketplaces que se utilizan en España 3 son extranjeros: Amazon, Ebay, Alibaba y El corte Inglés.
El crecimiento del mercado en ecommerce en nuestro país no deja dudas, rearfirmando esta tendencia tenemos datos del estudio SPAIN ECOMMERCE OUTLOOK publicado por nuestro partner Lengow que dice que España ya representa el 40% del volumen de ventas de ecommerce en el sur de Europa, encabezando el ranking con una facturación de 18,2 M€, seguido por Italia con 16,6 M€, Turquía con 8,5 M€ y Grecia con 3,8 M€. Según Ecommerce Europe, España ocupa ya la 4ª posición del continente representando el 4% de las ventas de la Unión Europea.
Tras esta introducción paso a dar mi punto de vista sobre las tendencias de ecommerce en España para este 2017.
El 60% de las compras realizadas por el internauta español se han producido en marketplaces. El perfil de este comprador es de personas de entre 25 y 49 años que viven en grandes ciudades o de tamaño medio y los productos que más demandan pertenecen a los sectores moda (34%), electrodomésticos (30%), libros (19%), material deportivo (16%) y cosméticos o productos de belleza (16%).
El aumento de las ventas mediante marketplaces es debido a las garantías que estos players tanto aportan al usuario como a las marcas. Un usuario antes de realizar una compra online valora los plazos y costes de entrega, garantías de devolución, diferentes métodos de pago, etc. Mediante los marketplaces estos requisitos quedan cubiertos, Una marca que decide utilizar este canal como un canal de venta más a mayores de su propia página web lo hace porque estos players le ofrecen ventajas como unos grandes volúmenes de tràfico con clientes fidelizados, servicios logísticos y ofrecen servicios a los clientes que para una startup o una marca pequeña no podría asumir, pudiendo tener unos servicios competitivos como los mencionados anteriormente como puntos clave que un usuario tiene en cuenta antes de realizar su compra online. Aunque no conozca la marca, si Amazon está presente en la transacción es una garantía de tranquilidad que un cliente potencial, sin duda, valora.
Un claro ejemplo de que una apuesta por este canal es clave son los datos de ventas durante el Black Friday publicados por Amazon. El Black Friday 2016 fue histórico en España. La filial española de Amazon declaró haber vendido más de 940.000 artículos a lo largo del viernes, un promedio de diez productos por segundo. Además, las pymes españolas que acudieron a Amazon Marketplace duplicaron los pedidos que registraron durante el Black Friday 2015.
Por lo tanto, no es de extrañar que este canal termine de explotar y ese 60% de las ventas aumenten significativamente durante los próximos años alcanzando un gran volumen de las ventas producidas en el canal online.
De hecho, el site Bloomreach publicó que en EEUU el primer sitio dónde comienzan a buscar productos los clientes de ecommerce es Amazon con un 55%, relegando los motores de búsqueda (en definitiva a Google) al segundo puesto con un 28% de las visitas durante septiembre 2016.
Big Data es la palabra mágica que habrás escuchado miles de veces durante este año en el sector. Y estoy seguro que este 2017 no será diferente. Es la asignatura pendiente de los ecommerce, durante 2016 fue una prioridad, pero este 2017 se convertirá en una necesidad.
Uno de los usos más relevantes de la “Data” es para hacer la compra programática más eficiente. Uno de los grandes handicaps de la programática en España es la falta de buena “Data” con información de no solo de perfiles sociodemográficos sino de comportamiento fiables. Es especialmente importante para un ecommerce poder impactar a usuarios compradores de una determinada categoría, de una determinada recurrencia etc
Para 2017 preveo un enriquecimiento de la información que tienen los DMP (Data Management Platform. Plataformas tecnológicas en las que se recolectan, se integran y se gestionan grandes cantidades de datos y que tienen la capacidad de recopilar datos de audiencia procedentes de cualquier fuente. Especialmente de la info de terceros, lo comunmente llamado “3RD Party data”, tanto de los actuales DMPs que se nutran con mejores y más fiables datos locales, así como la aparición de nuevos players en el mercado nacional que suplan la deficiencia de información que tienen los grandes DMPs globales.
Estas 2 tendencias son las que sin duda explotarán este año y cualquier director de marketing de un ecommerce no debe dejar pasar de largo este 2017. En Elogia ya estamos trabajando en ellas, y tú?
Ah, y recuerda 🤓☝, si no quieres perderte ninguna novedad relacionada con digital business marketing no dejes de seguir este blog de marketing digital!