Trabajar con las redes sociales como estrategia en cualquier campaña de marketing es algo que todas las marcas tienen claro. Tener en cuenta lo que sucede en este universo social y aplicarlo en el contexto de las estrategias de negocio es primordial para poder trabajar cualquier campaña, incluso en sectores tan clásicos como los supermercados, que cada vez utilizan con más frecuencia este tipo de enfoques para extraer todo el potencial a los canales sociales y aplicarlo en su día a día.
Conseguir aumentar el carrito de la compra gracias a los canales sociales es posible siempre y cuando seamos conscientes de cuál es el perfil del usuario que nos consume y al que debemos dirigirnos.
Es necesario conocer quién nos compra y qué necesita, ya que si aplicamos estas conclusiones a nuestra estrategia de negocio podremos mejorar las ventas, y sobre todo mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca, ya que no le ofreceremos todo lo que puede comprar de nuestro supermercado sino realmente lo que quiere y por lo que muestra interés.
El Social Profiling es el proceso que nos ayuda a construir una base de datos de los perfiles de los usuarios interesados en nuestra marca recogiendo su información social, como por ejemplo sus intereses, marcas que le gustan, eventos que le interesan o por ejemplo lugares que suele visitar.
Aglutinando estos datos de los usuarios, que pueden ser fans o usuarios potenciales, podremos elaborar un perfil de nuestro consumidor más concreto, y con ello podremos saber así lo que les interesa y tener una visión global de lo que están buscando.
Teniendo en cuesta estos datos, y usándolos en una estrategia con una buena planificación y objetivos claros, llegaremos a mejorar los resultados de negocio y sobre todo la experiencia de nuestros consumidores actuales y futuros, mejorando entre otros puntos la cesta media en nuestro supermercado online.
Para poder llegar a obtener esta información del usuario necesitamos su consentimiento, para ello es conveniente utilizar herramientas que nos ayudan a crear esta base de datos social de los perfiles de nuestros clientes.
Así, podemos hablar del Social Login, a través de lo que los usuarios pueden registrarse en una web, una app, dejar un comentario, etc. mientras se loguean con sus perfiles sociales.
Esto nos permitirá recoger su información social y poder elaborar un mapa de nuestros usuarios. Estos datos, si se analizan correctamente nos podrán ayudar a llevar a cabo campañas más segmentadas que consigan una mayor personalización a la hora de dirigirnos a ellos.
Contenido Personalizado
Una buena campaña de marketing de contenidos tendrá más éxito si el contenido que ofrecemos está personalizado, si le damos al usuario lo que busca de una forma más precisa, nos ayudará a mejorar nuestros resultados.
Si sabemos qué buscan los usuarios podremos ofrecerles contenidos, como por ejemplo a través de mail o en nuestros canales sociales, que llame su atención y que les haga interesarse por los productos que ofrecemos.
Por ejemplo, sabemos que a un segmento de nuestros seguidores le interesa la vida sana ¿y si les enviamos un mail cuándo tengamos descuentos en productos bajos calorías? Si parte de nuestros seguidores son madres con hijos pequeños, ¿deberíamos enviarle información de que hemos lanzado una promoción de vuelta al cole? Tener en cuenta esto nos ayudará a que mejore el ROI de nuestras campañas.
¿Con ganas de ponerlo en marcha? Contáctanos y te daremos todas las claves para para ello.
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