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title: Social Profiling, el principio de las compras descentralizadas
description: Social Profiling, el principio de las ventas descentralizadas
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [Social Profiling, el principio de las compras descentralizadas](https://blog.elogia.net/social-profiling-el-principio-de-las-ventas-descentralizadas/)

 Escrito por [Iago Fernández](https://blog.elogia.net/author/iago-fernández) | 12 de abril de 2013, 9:39:47 Z

¿Qué son las **compras descentralizadas**?, os estaréis preguntando muchos de vosotros. Por compras descentralizadas me refiero a las **[compras](http://www.elogia.net/blog/couch-commerce-compras-tablet-sofa/)** realizadas **fuera del entorno de ventas** propiamente dicho o, al menos, a aquellas compras en las cuales, la mayor parte del proceso de compra se desarrolla **fuera de la tienda**.

El **proceso de compra** es complejo y, en el caso de las compras online, este se ha alargado considerablemente. Esto puede ir en contra de la intuición que todos podemos tener sobre **Internet**, ya que siempre lo hemos relacionado con un medio ágil y lleno de información. Pues bien, es precisamente por esto, por lo que el proceso de **decisión de compra se complica**. Por ejemplo, al visitar una tienda física lo más probable es que el proceso de decisión se restrinja a ese entorno, con las alternativas que tengamos delante (aunque incluso esto, gracias a los [smartphones](http://www.elogia.net/blog/iab-mexico-estudio-habitos-moviles-2012/), está cambiando a la hora de consumir determinados productos). En el **entorno online**, sin embargo, una vez se descubre una forma de satisfacer una necesidad actual es muy probable que se **busquen alternativas** que mejoren la oferta, ya sea buscando menores gastos de envío, ofertas asociadas, [recomendaciones](http://marketing4ecommerce.net/recomendaciones-ecommerce-blueknow/), etc... Eso es lo que pasa cuando dejamos al prospecto (posible cliente) sin atender.

Para poder reaccionar necesitamos **identificar** a estos **prospectos**, incluso antes de que muestren su disposición a comprar o su interés por nuestra oferta. Lo sé, es más fácil decirlo que hacerlo, pero la realidad es que como hemos visto: no podemos limitar nuestra **actividad comercial** al espacio de venta online, ya que el "proceso de decisión de compra" se desarrolla en gran parte fuera de nuestro **eCommerce**.

Las técnicas de **Social Profiling** se pueden emplear de **dos formas** muy diferentes, y me atrevería a decir que complementarias:

- ### Enriqueciendo BBDD actuales de nuestros clientes
  
  Un **email** nos aporta poca información sobre nuestros clientes. Imaginaos obtener su permiso para acceder a algunos datos relacionados con **sus intereses**, y combinarlo con su comportamiento de compra. Lógicamente nos movemos en un **entorno comprometido** en cuanto a temas relacionados con la [**privacidad**](http://www.elogia.net/blog/facebook-news-feed-nueva-version/), pero todas las dudas se despejan cuando el usuario es consciente de que él controla la **información** que pone a disposición de la **[marca](http://www.elogia.net/blog/cuarto-estudio-redes-sociales-iab-2012/)**, y también cuando esta demuestra un **uso responsable** de dicha información.
- ### Estudio de comunidades online
  
  Realmente esto es un concepto muy amplio y diferente en sus procesos en función del entorno que elijamos. Las**[redes sociales](http://www.elogia.net/blog/historia-redes-sociales-origen/)**, por definición, implican la existencia de un **perfil social**, sea más o menos explícito o más o menos completo. En ocasiones ese usuario se define únicamente por su **actividad** (en las **[redes sociales geolocalizadas](http://www.elogia.net/blog/apps-mobile-planificar-vacaciones/)**, por ejemplo) y esto puede aportarnos una importantísima visión sobre cómo afecta cada **canal** y cada conjunto de individuos al proceso de **decisión de compra**. Pongamos por ejemplo un grupo de personas que están hablando sobre un producto en **[Twitter](http://www.elogia.net/blog/vine-hermano-pequeno-twitter/)**. Esta es una red pública , y sobre ellos **podemos saber muchas cosas**: de que hablan, sus intereses, los objetivos que persiguen en esta red social... Conocer a estos usuarios nos puede ofrecer **información muy relevante** para mejorar nuestro servicio y su posicionamiento en el mercado, además de reconocer los más influyentes y el tipo de relaciones podemos esperar obtener de ellos.

Ojo, esto no se trata de una **ruptura** con los modelos tradicionales. Realmente la convivencia es la mejor opción: debemos seguir **optimizando la experiencia** en nuestro **[eCommerce](http://www.elogia.net/blog/marketing-digital-acelerador-ventas-ecommerce/)**, incluso tratando de cubrir más etapas del proceso de decisión del cliente ofreciendo **reviews de usuarios** en la propia página, sugerencias de compra relacionadas, etc... Todo suma, pero no seamos ingenuos, no podemos centrarnos en hipnotizar con cantos de sirena a nuestros públicos para mantener su atención indefinidamente. Conozcámoslos mejor, y centrémonos en **obtener relaciones significativas**, en el momento adecuado y con la oferta adecuada a sus necesidades.

**Imagen** | [Social Commerce Today](http://socialcommercetoday.com/speed-summary-hbr-on-social-media-new-rules-of-branding/)

[Ver post completo](https://blog.elogia.net/social-profiling-el-principio-de-las-ventas-descentralizadas/)

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