El valor de ticket promedio, o cesta media, es una de las referencias básicas a la hora de controlar la buena marcha de un eCommerce. Uno de esos parámetros que todo responsable de una tienda online debe tener en su dashboard, al mismo nivel que otras magnitudes tan populares como la tasa de conversión, la tasa de abandono de carritos o el porcentaje de rebote de su web. En este post te explicaremos en profundidad cómo medir el valor de ticket promedio de tu eCommerce y, sobre todo, cómo poder aumentarlo.
Qué es el valor de ticket promedio
Empecemos por lo básico: una definición. ¿Sabes qué es el valor del ticket promedio de un eCommerce? Básicamente, el resultado de hacer una división entre dos de las cifras más importantes de tu negocio: el total de los ingresos por ventas y el número de ventas llevadas a cabo.
Es decir, se trata de saber cuánto vale, de media, cada una de las operaciones que tus clientes han llevado a cabo en tu eCommerce. Evidentemente, el valor de ticket promedio varía mucho (muchísimo) en función del tipo de negocio y sector en el que actúes. Por ejemplo, el ticket promedio de un concesionario de coches es enorme, a pesar de que haga pocas ventas, mientras que el de un kiosco de prensa será bajísimo, por muchos periódicos, chicles y golosinas con la cara de Bob Esponja que venda cada día.
Como te puedes imaginar, la importancia del valor del ticket promedio reside en la comparación con los competidores y, sobre todo, en su evolución en el tiempo. Además, conocer el importe de tu cesta media te permitirá calcular otras magnitudes interesantes, como el margen promedio por cada venta que hayas realizado.
Cómo aumentar el valor de ticket promedio
Una vez hayas calculado el valor de la cesta media para tu caso, llegará el momento de (¿adivinas?) tratar de aumentarlo. Un proceso exigente, que requerirá que dediques tiempo y esfuerzo, pero que puede convertirse en algo mucho más corto y llevadero si sigues estos sencillos consejos:
1. Gastos de envío gratis (o casi)
Los gastos de envío gratis suelen ser uno de los ganchos más poderosos para conseguir atraer una venta en eCommerce, muy por encima de otros factores como la rapidez de las entregas, por ejemplo. Por supuesto, si tu tienda online ofrece gastos de envío gratuitos para cualquier producto, es más que probable que aumentes tus ventas, pero.... ¿y la cesta media? En este caso, lo más adecuado es ofrecer la gratuidad de los envíos a partir de un nivel determinado de compra.
Imagínate que uno de tus clientes está a punto de comprarte un artículo por valor de 40 euros. Si fijas el nivel de envíos gratuitos en, por ejemplo, 45 euros, es probable que se lo piense mejor antes de cerrar su operación, y eche un vistazo al resto de tu catálogo, tratando de evitar el coste de entrega.
2.Cross selling
El cross selling o venta cruzada es uno de los trucos más clásicos a la hora de tratar de aumentar el valor del ticket promedio. Básicamente, consiste en poner al alcance de un cliente productos relacionados con su elección, que puedan resultarle de interés. Por ejemplo, en el caso de un eCommerce de moda, lo ideal sería ofrecer a quien compra una camisa una corbata o chaqueta a juego. Recuerda: nuestro objetivo es vender más a cada cliente
3. Packs de producto
Otra estrategia muy utilizada para incrementar el valor del ticket promedio en eCommerce es ofrecer packs de productos relacionados. Seguro que lo habrás visto en alguna tienda online de electrónica: se ofrece una tarjeta de memoria y una funda protectora a quien está a punto de comprar simplemente una cámara fotográfica. Mágicamente, una compra que iba a cerrarse en 150 euros pasa a valer 175.
4. Upselling
Muy relacionado con el cross selling: ¿y si en vez de ofrecerle productos relacionados con el que ha elegido, le ofrecemos un producto como el suyo, pero mejor? Un ejemplo se suele dar en el caso de modelos de suscripción, ofreciendo un pack trimestral o anual a quien este a punto de adquirir un pack mensual.
Por supuesto, estos son sólo algunos de los trucos que puedes utilizar a la hora de tratar de aumentar el valor de ticket promedio de tu eCommerce. ¿Se te ocurre alguno más?
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