---
title: ¿Por qué tu eCommerce debería estar en las redes sociales?
description: ¿Por qué debería estar una tienda online en social media? Las redes sociales son muy importantes dentro de la estrategia de marketing digital de un eCommerce.
image: https://blog.elogia.net/hs-fs/file-3964233513-png/blog-files/ecommerce.png
---

[Saltar al contenido](https://blog.elogia.net/por-que-tu-ecommerce-deberia-estar-en-las-redes-sociales/#main-content)

[![Elogia](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Elogia%20Blog%202026/images/logo-header.png?width=75&height=48&name=logo-header.png)](https://elogia.net/)

Menú

[Qué hacemos](https://elogia.net/full-digital-commerce) [Nosotros](https://elogia.net/sobre-nosotros) [Proyectos](https://elogia.net/proyectos) [Conocimiento](https://elogia.net/conocimiento) [Blog](https://blog.elogia.net) 

[España ES](https://elogia.net/) [Hablemos](mailto:hola@elogia.net)

[← Volver al blog](https://blog.elogia.net)

✳ redes sociales

# ¿Por qué tu eCommerce debería estar en las redes sociales?

![](https://blog.elogia.net/hubfs/Authors/hector-anllo-74.jpg) Héctor Anllo 30 ene 2014

![](https://blog.elogia.net/hs-fs/file-3964233513-png/blog-files/ecommerce.png)

Compartir [in](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fpor-que-tu-ecommerce-deberia-estar-en-las-redes-sociales%2F) [X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fpor-que-tu-ecommerce-deberia-estar-en-las-redes-sociales%2F&text=%C2%BFPor+qu%C3%A9+tu+eCommerce+deber%C3%ADa+estar+en+las+redes+sociales%3F) [@](mailto:?subject=%C2%BFPor+qu%C3%A9+tu+eCommerce+deber%C3%ADa+estar+en+las+redes+sociales%3F&body=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fpor-que-tu-ecommerce-deberia-estar-en-las-redes-sociales%2F)

![eCommerce](https://blog.elogia.net/hs-fs/file-3964233513-png/blog-files/ecommerce.png?width=640&height=286&name=ecommerce.png)

**Opiniones, imágenes de sus últimas compras, recomendaciones de amigos, listas de deseos**... Las [redes sociales](http://www.elogia.net/blog/como-crear-una-estrategia-de-social-media-elogia-en-la-uab/) están llenas de usuarios que hablan constantemente de sus marcas favoritas e interactúan con sus amigos para enseñarles sus nuevas adquisiciones o sus productos favoritos... o sus más furiosas quejas.

Los social media también son uno de los **lugares favoritos por los usuarios para buscar información sobre marcas o productos**. En ellas se puede conocer la opinión de otros consumidores o también de las propias marcas, una información que puede **ayudar a inclinar hacia uno u otro lado la balanza de la decisión de compra**. Según últimos estudios, el 78% de los consumidores tiene en cuenta la actividad de las marcas en las redes sociales antes de comprar.

Los usuarios activos de redes sociales son un **público muy atractivo para las tiendas online**. ¿Aún no estás del todo convencido? Nosotros te ofrecemos **seis motivos por los que tu eCommerce debería estar presente en las redes sociales**.

### Un canal fundamental para la atención al cliente

La **escucha activa** en las redes sociales ayudará a **detectar rápidamente problemas con tu tienda online** o con los pedidos de los usuarios. Una [monitorización online](http://elogia.net/que/market-intelligence/monitorizacion-online/) constante servirá para **reaccionar con eficacia a reclamaciones de los clientes** (devoluciones, productos incorrectos, problemas logísticos…) o a los distintos problemas que pueden ocurrir en una tienda online (caídas del servidor, falta de stock, problemas con la pasarela de pago…).

En el caso de recibir quejas o reclamaciones, lo fundamental es mantener la calma, asumir el problema e **informar al usuario en todo momento** del estado de su reclamación de forma sincera, ofreciéndole la mejor solución a su caso. Y recuerda: *Don’t feed the troll*.

### Una buena forma de fidelizar a tus clientes

¿Sabías que los seguidores de un eCommerce en social media mejoran su percepción de la marca especialmente cuando la marca responde a sus quejas o reclamaciones? Las **respuestas con valor añadido** hacen que la intención de compra de estos usuarios aumente, al igual que los **descuentos y bonificaciones**, que hacen que el interés de los usuarios por una tienda online se vea multiplicado. Trabaja para conseguir que tus clientes estén satisfechos. Eso servirá para **conseguir convertirlos en clientes fieles**.

Utiliza tus redes sociales para **crear o publicar contenido interesante para tus seguidores**: fotografías o vídeos relacionados con los productos de tu tienda online, consejos de uso, novedades del sector, últimos lanzamientos... Tus clientes esperan que las redes sociales les aporten algún valor añadido e incluso **contenidos exclusivos**.

### Descubre importante información para tu eCommerce

Las **redes sociales**, especialmente algunas como [Pinterest](http://www.elogia.net/blog/weddings-by-viceroy-bodas-bloggers-y-pinterest/) y [Twitter](http://www.elogia.net/blog/twitter-cards-sacandole-partido-a-los-140-caracteres/), son el lugar ideal para **descubrir las últimas tendencias y preferencias de los usuarios**: ¿Qué ropa se lleva esta temporada? ¿Qué color estará de moda la próxima primavera? ¿Cuál es el gadget más popular del momento?

Una pequeña monitorización en medios sociales puede ayudarte a **detectar los productos que triunfan** en las redes sociales para optimizar el stock de tu tienda online y **planificar promociones o campañas** para conseguir aumentar las ventas de tu e-commerce.

### Consigue tráfico

Las redes sociales son una buena forma de dar a conocer tu eCommerce , Según el [I Estudio Anual sobre eCommerce en España](http://www.elogia.net/blog/i-estudio-anual-sobre-ecommerce-en-espana-de-iab-spain-y-elogia/) de IAB Spain y Elogia, **un 29% de los compradores descubre nuevas tiendas online a través de las redes sociales**.

No olvides que, además de las publicaciones orgánicas que realices en las distintas redes sociales, las principales cuentan con [sistemas publicitarios propios](http://elogia.net/que/campanas-de-publicidad-en-redes-sociales/) que te permitirán llevar a tu tienda online a usuarios target de tu negocio: **Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads**... Por el momento las soluciones publicitarias de Instagram y Pinterest no están disponibles en nuestro país.

### Vende directamente en las redes sociales

De un tiempo a esta parte, términos como **fCommerce, pCommerce, tCommerce o socialCommerce** aparecen constantemente en el entorno del comercio electrónico o el marketing digital.

Existen ya en el mercado diferentes opciones que te permiten **montar tu pequeña tienda online o establecer un pequeño apéndice en distintas redes sociales** como Facebook. En el caso de la famosa red social de microblogging, Twitter está [tanteando el terreno para lanzarse al mundo del eCommerce](http://marketing4ecommerce.net/twitter-apuesta-por-el-ecommerce/) mediante una asociación con Stripe, pero ya es posible usar soluciones como [Chirpify](https://chirpify.com/) y su compra mediante hashtags o solicitar la activación de las **Twitter Cards de producto,** perfectas para mostrar los productos de tu tienda online en Twitter sin necesidad de salir de la aplicación.

**Pinterest** es, sin duda, una de las **reinas del social Commerce**. Su gran capacidad visual, junto con la gran comunidad de usuarios y la gran cobertura a las últimas tendencias de diseño y productos la convierten en una de las redes sociales preferidas por las empresas de comercio electrónico, **especialmente las que se dedican a la moda**. Según estudios recientes, las **probabilidades de compra** de un usuario que llega a una tienda online desde Pinterest **aumentan un 10%** en comparación con otras redes sociales y su gasto medio también se incrementa un 10%.

### Mejora el posicionamiento en los buscadores

Los perfiles de tu eCommerce en las redes sociales son una buena forma de **construir enlaces entrantes a tu tienda online**, demostrándole a Google y al resto de buscadores que se trata de un sitio de confianza. De esta forma, cuando un usuario busque tu eCommerce, podrá encontrar también los canales de la tienda online en las primeras posiciones del buscador.

✳ Hablemos

## ¿Quieres aplicar estas ideas a tu negocio?

Cuéntanos el reto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

## También puede interesarte

[Ver todos →](https://blog.elogia.net)

### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubspot%20(4)-1.png) ✳ instagram Buceando en Instagram Reels: lo que necesitas saber a partir de ahora **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/buceando-en-instagram-reels-lo-que-necesitas-saber-a-partir-de-ahora)

### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubsopt%20(22).png) ✳ redes sociales Goiko y Elogia: un caso de éxito en Tik Tok **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/goiko-y-elogia-un-caso-de-exito-en-tik-tok)

### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubsopt%20(16).png) ✳ redes sociales Nuevo reto para Elogia: ¡llevar las redes sociales de Taco Bell a otro nivel! **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/nuevo-reto-para-elogia-llevar-las-redes-sociales-de-taco-bell-a-otro-nivel)

### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubsopt%20(1)-1.png) ✳ research marketing Claves del Estudio Anual RRSS 2022 IAB Spain by Elogia **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-rrss-2022-iab-by-elogia)

✳ Newsletter

## Recibe cada artículo cuando lo publicamos

Suscríbete a la newsletter

![Elogia](https://blog.elogia.net/hubfs/raw_assets/public/Elogia%20Blog%202026/images/logo-footer.svg)

Full Digital Commerce

Páginas

[Sobre nosotros](https://elogia.net/sobre-nosotros) [Proyectos](https://elogia.net/proyectos) [Full Digital Commerce](https://elogia.net/full-digital-commerce) [Conocimiento](https://elogia.net/conocimiento) [Marca](https://elogia.net/marca) [Blog](https://blog.elogia.net)

Ecosistema

[VIKO ↗](https://www.viko.net/)

Contacto

[hola@elogia.net](mailto:hola@elogia.net) [Área de cliente](https://elogia.net/area-cliente) [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/company/elogia)

Legal

[Política de privacidad](https://elogia.net/politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://elogia.net/politica-de-cookies) [Aviso legal](https://elogia.net/aviso-legal) © 2026 VIKO Business.

✳ Huella de carbono medida y registrada.

↑

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Héctor Anllo",
    "url" : "https://blog.elogia.net/author/héctor-anllo"
  },
  "datePublished" : "2014-01-30T13:53:37.000Z",
  "headline" : "¿Por qué tu eCommerce debería estar en las redes sociales?",
  "image" : [ "https://blog.elogia.net/hs-fs/file-3964233513-png/blog-files/ecommerce.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.elogia.net/por-que-tu-ecommerce-deberia-estar-en-las-redes-sociales/",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.elogia.net/hubfs/elogia_logotipo-vertical-1.png"
    },
    "name" : "Elogia Media SL"
  }
}
```