--- title: Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 22 description: "Os contamos las claves del Estudio Digital Touchpoints Global Review 2022, dónde analizamos las categorías pharma por excelencia: OTC, PEC, NUT y PAC." --- [Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net) # [Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 22](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22) Escrito por [Elogia Pharma](https://blog.elogia.net/author/elogia-pharma) | 24 de noviembre de 2022, 15:36:42 Z Desde**[Elogia Pharma](https://pharma.elogia.net/)**queremos entender de manera global el **mercado farmacéutico de no prescripción,** que incluye las categorías ya presentadas en los anteriores estudios \[medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC) y nutrición y complemento alimenticios (NUT)\], más la data de una nueva categoría inédita hasta la fecha: productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC). Para ello, nos hemos embarcado en el **Estudio Digital Touchpoints** **GLOBAL REVIEW 2022** para las cuatro categorías: medicamentos de venta libre sin receta (OTC), dermocosmética (PEC), nutrición y complementos alimenticios (NUT), y productos sanitarios del cuidado del paciente (PAC), comparándolas entre sí. **Con este estudio queremos dar respuestas a:** - Cuáles son los **canales digitales donde los fabricantes de productos farmacéuticos de no prescripción deben tener presencia** para poder influir en el proceso de compra de un paciente. - Concretar las **vías de comunicación** que una marca de productos farmacéuticos de no prescripción debe establecer con los pacientes. - Definir cómo tiene que ser la **relación marca-paciente y relación marca-farmacia.** En definitiva, **entender el proceso de compra del paciente en el mercado farmacéutico de no prescripción.** ¿Queréis conocer todos los detalles? ¡Seguid leyendo! | **Contenido del post ✍️** 1. 1. [**Perfil del consumidor**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a1) 2. [**Fuentes de Información y canal de compra**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a2) 3. [**Productos farmacéuticos de no prescripción y Ecommerce**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a3) 4. [**Importancia de marca en por categoría (OTC, PEC, NUT y PAC)**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a4) 5. [**Canal de comunicación con el consumidor y mensajes adaptados**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a5) 6. [**Descárgate el Estudio Completo AQUÍ**](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22?hs_amp=true#a6) | | --- | ## **1. Perfil del consumidor** Para hacer una comunicación dirigida al paciente, antes de nada, debemos entender y conocer su perfil para poder **segmentar y personalizar por perfiles. ** - Las cuatro categorías: OTC, PEC, NUT y PAC son femeninas, sobre todo en OTC y PEC y más** ligeramente en NUT y PAC.** - La edad media se sitúa entre los 42 y 45 años.   ## **2. Dónde buscan información los consumidores y qué canal eligen para comprar productos de no prescripción** España cuenta con un elevado número de farmacias, lo que las hace muy accesibles y facilita la compra física. En las cuatro categorías, la **farmacia offline es el canal de compra por excelencia para el paciente, aunque le sigue muy de cerca la “búsqueda online”.**  Y lo vemos en los resultados del estudio, donde… - La **farmacia física** sigue siendo el principal canal de búsqueda de información cuando se necesita un producto de no prescripción, seguido de **internet**, **la consulta a profesionales sanitarios** y la** parafarmacia.** - Aunque se consultan varios canales de información, la **farmacia es con diferencia el más relevante en las cuatro categorías**, seguido de los **profesionales sanitarios en NUT y PAC y de internet en PEC.** - Los que buscan información en** internet**, lo hacen principalmente en **buscadores** tipo Google en las categorías de OTC, NUT y PAC y en las** páginas de las propias marcas en PEC**. Las **farmacias online** y las** páginas de las propias marcas** también destacan en** NUT** y **PAC**, lo que nos indica que el paciente tiene claro el producto/marca y va en su busca directamente. - La **principal barrera que frena la compra de productos de no prescripción en la tienda online** es la imposibilidad de recibir **asesoramiento físicamente** en las cuatro categorías. Le sigue **disponer del producto inmediatamente** en **OTC** y **PAC** y **prefieren la farmacia en PEC** y **NUT**. ## **3. Qué lugar ocupa la compra online en el mercado de productos farmacéuticos de no prescripción** Aunque la **farmacia offline** es el canal más usado, la **farmacia online** gana relevancia para convivir cada vez más con la física. - El canal offline es mayoritario en todas las categorías, pero especialmente entre los pacientes de OTC y PAC. PEC y NUT son las categorías con más impacto a nivel online. - Los **drives de la compra online** que hacen que esta conviva con la compra offline son la **rapidez en la compra** y la **practicidad y comodidad** en las cuatro categorías. Además, en OTC, PEC y PAC destaca la **confianza que inspira** y en NUT los **precios**. - El ticket con mayor valor medio es de **83€ en NUT** y el más bajo el de **OTC de 37€.** En cuánto a la frecuencia de compra, **PEC (1,8 veces al mes)** y **NUT (1,7 veces al mes)** son las categorías con **mayor frecuencia** y la que menos **PAC con 0,8 veces al mes.**     - **Los productos de no prescripción médica que más se compran en cada categoría: complejos vitamínicos y nutricionales en OTC** (50%), **productos del cuidado facial en PEC** (70%), **vitaminas y minerales en NUT** (49%) y **productos de botiquín** **en PAC** (53%). . ## **4. Cuál es la relevancia de la marca en cada categoría** - **A la hora de comprar el producto**, no hay un solo criterio relevante: en **OTC destaca la recomendación del farmacéutico/médico** (70%), **PEC combina el farmacéutico** (38%) e **ingredientes naturales** (16%) y en **NUT** y **PAC** es el **precio** (19% respectivamente) el que está muy ligeramente por encima a otros criterios. - **La marca tiene poco peso en la decisión del producto en todas las categorías.**   - En todas las categorías, el peso del **farmacéutico es el más importante a la hora de elegir la marca final.**     ## **5. Cómo nos debemos comunicar con el paciente de cada categoría de productos farmacéuticos de no prescripción**  - La categoría de productos sanitarios del cuidado del paciente **(PAC)** es la categoría en la que **menos se toleran las comunicaciones de las marcas**, seguida de **OTC**. Los pacientes de **PEC** y **NUT** son **más accesibles a recibir estas comunicaciones**.    - En ninguna categoría, el paciente prefiere **que la marca se ponga en contacto directamente** con él. Prefieren algo menos interactivo, por lo que el email es la opción preferida en todas las categorías.  - Los **descuentos** son los **contenidos favoritos** para **recibir comunicaciones en todas** las **categorías**.    - Las comunicaciones personalizadas pueden ser relevantes en las cuatro categorías. **Los compradores de PAC** son los que **menos comunicaciones personalizadas quieren recibir (48%)** y los de **PEC** los que **muestran mayor interés (64%).** Además, estas comunicaciones**, muestran poder de movilización a la compra.**     Esperamos que os haya gustado este breve resumen de los inputs claves del Estudio Digital Touchpoints GLOBAL REVIEW 2022. Y si queréis profundizar más, no os perdáis el estudio completo que está listo para la descarga [AQUÍ.](https://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudiohttps://blog.elogia.net/estudio-pharma-recap-2022?provider=marketing&utm_source=marketing&utm_medium=web&utm_campaign=estudio_pharmaglobal22&utm_content=descarga_estudio)   [Ver post completo](https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Elogia Pharma" }, "dateModified" : "2022-11-24T15:39:55.366Z", "datePublished" : "2022-11-24T15:36:42Z", "headline" : "Estudio Global Review Digital Patient Touchpoints 22", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://1986236.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1986236/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubsopt-Nov-24-2022-11-46-12-2376-AM.png", "width" : 1600 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.elogia.net/global-review-digital-patient-touchpoints-22", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1986236/Emails/logo_elogia-1.png", "width" : 56.540756 }, "name" : "Blog de Elogia" } } ```