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title: Estudio de Omnicanalidad by Elogia
description: En Elogia somos conscientes de que cuando hablamos de Omnicanalidad no estamos hablando de una tendencia, sino de una realidad. Para nosotros esta integración ya es una filosofía y si, además, le añades nuestra curiosidad, el resultado es el siguiente Estudio de Omnicanalidad by Elogia.
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [Estudio de Omnicanalidad by Elogia](https://blog.elogia.net/estudio-omnicanalidad-elogia)

 Escrito por [Victori Julià](https://blog.elogia.net/author/victori-julià) | 27 de marzo de 2018, 8:00:00 Z

En **Elogia** somos conscientes de que cuando hablamos de [Omnicanalidad](https://blog.elogia.net/la-omnicanalidad-que-es-y-como-implementarla) no estamos hablando de una tendencia, sino de una realidad. Para nosotros esta integración ya es una filosofía y si, además, le añades nuestra curiosidad, el resultado es el siguiente **Estudio de Omnicanalidad by Elogia**.

En Diciembre del 2017, nuestro Departamento de [Research](https://elogia.net/market-intelligence/research/) realizó una investigación para entender bien cómo es la integración del ON+OFF en el proceso de compra de los Españoles.

Primero de todo quisimos averiguar qué papel juega el **Smartphone** en este panorama Omnicanal y pudimos aprender que:

- El **81% de los compradores online** de 16 a 65 años **utiliza el móvil en el proceso de compra**, lo que representa un alcance de 13,3 millones de españoles. Los compradores más jóvenes, las mujeres y las Áreas Metropolitanas de Madrid y Barcelona son los que más apuestan por el uso del móvil.
- Los compradores online recurren al móvil **principalmente para informarse sobre el producto** (49%), encontrar promociones/ofertas (44%) y comparar precios (42%).  Las **mujeres y los de 16 a 3o años son los compradores que realizan más acciones** del proceso de compra mediante el Smartphone.
- Otras tareas realizadas mediante este soporte son la de buscar horarios de las tiendas físicas (39%), localización de las mismas (37%), disponibilidad del producto en tienda (31%) y disponibilidad de cierta talla/modelo en tienda (27%). Así pues, podemos concluir que **la experiencia omnicanal representa el 60% de las acciones que se realizan con el Smartphone** en el proceso de compra, especialmente entre el target que apuesta más por el uso del móvil, mujeres y jóvenes.
- La **Tecnología/comunicación** (50%) y la **Moda** (33%) son las categorías estrellas con las que los compradores online hacen **más uso del móvil durante el proceso de compra**. Los hombres  utilizan el móvil para la categoría de Tecnología/comunicación y las mujeres principalmente para Moda, calzado, complementos, belleza y perfumería. Los más jóvenes son los que utilizan más el móvil, especialmente para la moda y complementos.
- ¿Y **en el punto de venta** qué pasa? El **Smartphone se instaura en la tienda física** ya que un 63% de los compradores utiliza el dispositivo para realizar acciones en la misma.
- Encontrar promociones y ofertas (40%) es la principal tarea para el uso del móvil en tienda pero también buscar información de un producto (36%) y comparar precios (35%). Los hombres focalizan el uso del móvil en tienda para buscar información, mientras las mujeres para encontrar promociones y ofertas. os jóvenes son los que realizan más acciones con el móvil en tienda. Encontrar promociones/ofertas, informarse sobre el producto y comparar precios son las principales tareas.
- **Un 30%** de los que **utilizan el móvil en tienda compran in situ el producto mediante este dispositivo**, especialmente las mujeres (35%) y los más jóvenes (35%).

¿Suficiente? En Elogia quisimos dar un paso más y averiguar, no sólo el rol del Smartphone, sino también, cómo se integra la **distribución** en este escenario Omnicanal. Pudimos aprender que:

- De los que compran online, un **61% ha recogido la compra** en su tienda física y un **33% ha devuelto** alguna vez su cesta online en tienda física. Las mujeres y los más jóvenes son los que practican más esta dualidad.
- **De cada 10 compras online** que se realizan, 6,5 se entregan a domicilio o trabajo y **3,5 se recogen ya directamente en la tienda física**.
- Un 69% declara que el principal motivador de recogida en tienda recae en el ahorro que supone de gastos de envío.
- La **moda** (45%) es la **categoría estrella para la recogida en tienda**.

Curiosos, en Elogia seguiremos averiguando sobre esta realidad y os prometemos que seréis los primeros en enteraros. ¡Hasta la próxima!

 

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