En el ADN de Elogia está ser inconformista y ¡cómo no!, nos picaba la curiosidad para saber más sobre el fenómeno Marketplace. Así pues, en Septiembre de 2017 realizamos un estudio para conocer cómo compran los Españoles en estas plataformas y queremos compartir con otros curiosos cada uno de los aprendizajes que hemos podido obtener.
Si quieres conocer todo lo que debes saber sobre los marketplaces en España ¡no te pierdas nuestro I Estudio Marketplaces y continúa leyendo!
En el Estudio Anual del E-commerce 2017 de IAB, elaborado por nuestro equipo de Research, ya conocimos que, para un 65% de los compradores online de 16 a 65 años, los Marketplaces son la principal fuente de información a la hora de buscar un producto en Internet. Y es que, alguna de estas plataformas está en el Top of Mind del 88% de los compradores online Españoles cuando preguntamos por e-commerce.
¿Qué es un Marketplace?
Pero antes de seguir… ¿Qué es un Marketplace? Existen muchas definiciones, pero todas están de acuerdo de que un Marketplace es un tipo de eCommerce que permite a varios vendedores relacionarse con compradores para al final hacer una transacción comercial.
Así pues, teniendo en cuenta esta definición… ¿En cuanto dimensionamos este fenómeno? Un 99% de los compradores online Españoles ya ha experimentado como mínimo una compra en algún Marketplace. Si a esto le sumamos que para un 95% alguna de estas plataformas es su e-commerce principal podemos entender el porqué están cambiando la forma de comprar en el mundo Online.
¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?
Un 57% de los usuarios compra mensualmente (10,8 veces/año) y se gasta de promedio 51,4€. La frecuencia de compra y el ticket promedio varían según los perfiles. Mientras los más jóvenes son los que más compran, son los mayores, los hombres y los de Áreas No Metropolitanas los que se dejan más dinero en cada compra.
¿Qué se compra en los Marketplaces?
La Tecnología/Comunicación es la categoría más comprada (62%) seguido de la Moda (56%). Las mujeres son las que recurren a los Marketplaces para comprar más tipología de productos, en especial: moda, calzado, complementos, belleza, productos para el hogar y perfumería. Los jóvenes y los de Áreas Metropolitanas de Madrid y Barcelona también lideran el número categorías, añadiendo en sus compras todos los productos relacionados con el entretenimiento.
¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces?
Hasta aquí hemos aprendido cosas acerca de los Marketplaces a nivel agregado, pero seguro que os preguntaréis… ¿quién lidera este fenómeno? Amazon es el Marketplace con mayor tasa de penetración (83%), seguido de Ebay (57%), Aliexpress (45%) y El Corte Inglés (42%, el único Marketplace español). Amazon y Aliexpress, son las dos plataformas con mayor frecuencia de compra (12,3 veces/año), sin embargo, son PC Componentes y El Corte Inglés los que lideran el ticket promedio (con 86,4€ y 79,1€ respectivamente).
En Elogia nos gusta llamarlo el “Efecto Amazon”. Y es que esta plataforma no sólo lidera el mercado Marketplace sino también la mente del comprador: para un 61% de los compradores la plataforma está en su Top of Mind cuando hablamos de E-commerce.
Amazon tiene la capacidad de captar a 9 de cada 10 visitantes y de fidelizar 9 de cada 10 de los que prueban la compra. Esta fidelización:
- Es gran parte gracias a Prime con la que ha conseguido fidelizar a compradores más Intensivos en frecuencia y en ticket promedio.
- Se ve reflejada en niveles de satisfacción de sus clientes muy altas (95%) que acaban siendo sus principales promotores (63% lo recomendaría con un 9 o 10 (en una escala del 1 al 10)). Para ellos, Amazon no es sólo precio, sus usuarios también lo definen como rapidez de los envíos y amplia oferta.
Pero… ¿no sólo será Amazon, verdad? Aliexpress es el otro de los grandes Marketplace en España y, a diferencia de Amazon, lidera las compras mediante App: un 45% de sus clientes usa el dispositivo móvil. Al mismo tiempo, es una de las plataformas en la que más categorías de productos compran sus usuarios pero, a diferencia de Amazon y del resto de Marketplaces, los complementos es la categoría más característica de este Marketplace, lo que probablemente explica que su ticket promedio sea de 30,6€.
Y hasta aquí “curiosos”, os hemos explicado algunos de los aprendizajes más relevantes de este estudio de Elogia sobre Marketplace en España. Si queréis aprender más sobre este fenómeno os podéis descargar el estudio aquí 👇👇
Y para que tengáis todos los datos más relevantes resumidos (y muy presentes) hemos elaborado esta infografía tan chula. Os animamos a que la compartáis en redes 😉
