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title: "Estrategia de Marketing Relacional: hacia la personalización del mensaje"
description: Te explicamos en detalle la importancia de la personalización del mensaje a la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing relacional
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# Estrategia de Marketing Relacional: hacia la personalización del mensaje

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Hoy en día las marcas obtienen gran cantidad de información,  **no sólo obtienen datos sobre ventas**, clientes, reclamaciones y transacciones... el mundo digital abre una ventana a otra dimensión, podemos obtener patrones de consumo a través de los datos de navegación web, móvil, en redes sociales o datos de sensores... Sin embargo, tener mucha información **no aporta valor para las marcas si no se tiene planteada una estrategia detrás.**

## **¿Cómo se debe gestionar esta gran cantidad de información del usuario para que resulte de valor para las marcas?**

Los procesos de **Big Data** aportan una cantidad enorme de información acerca de nuestro público. Es exactamente hacia dónde va el futuro de la relación con el cliente: **a conocerlo más que nunca**, pero no sólo para desarrollar campañas y acciones, sino para ofrecerle servicios a su medida y aportarle **un valor añadido muy superior** a las que se podían ofrecer hace una década. **La tecnología y los data analyst son elementos clave** para el éxito de la estrategia.

A la hora de plantear una **Estrategia de Marketing Relacional** en primer lugar es muy importante tener claros los **objetivos** que tiene la marca, a partir de los cuales se deberá analizar **qué información es la que se necesita del usuario** y cuál es la mejor manera de obtenerla a lo largo del [camino que lleva a cabo el consumidor o ***customer journey***](http://elogia.net/blog/el-customer-journey-en-el-plan-de-marketing/). Una vez obtenida la información necesaria, se trazará un **plan de comunicación** y vinculación a desarrollar con los usuarios.

## **Estrategia de Marketing Relacional: pensando en relaciones a largo plazo con el cliente**

Según[Fred Reicheld](https://en.wikipedia.org/wiki/Fred_Reichheld), business strategist y gurú del Loyal Marketing*“Incrementos relativamente pequeños en el grado de fidelidad de los clientes, puede generar importantes mejoras en la cuenta de resultados”*

Según [Zikmund y Babin](http://www.amazon.com/Business-Research-Methods-Qualtrics-Printed/dp/1111826927), Investigadores de Mercado, *el término **marketing relacional** comunica la idea de que una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye al éxito de la empresa.*

Construir **relaciones a largo plazo** con los clientes es la principal meta de una **Estrategia de Marketing Relacional,** que un cliente se convierta en ***brand ambassador*** siendo el altavoz de la marca, es la situación ideal para cualquier marca. El conocimiento en profundidad del usuario es fundamental para llegar a este alto grado de **engagement** y convertirnos en parte de él. Que sea un auténtico fan de nuestra marca o servicio.

## Hacia la personalización del mensaje

La **personalización** es la clave de que un mensaje llegue a ser relevante para el usuario, llegando a sentirse identificado con la marca a lo largo de sus diferentes momentos de consumo. Las marcas, por su parte, han de tener en cuenta que una persona tiene diferentes facetas y por tanto necesidades a lo largo de su día.

Pongamos un ejemplo:

María, directora de una revista de moda y mamá de dos niñas, tiene necesidades de comunicación distintas en función del momento del día:

- A la hora del desayuno lee prensa online
- A las 12h está en hora punta de trabajo y consume información referente a su sector
- A las 16h es buen momento para leer su blog favorito y revisar planes de ocio
- A las 10h de la noche se conecta a su ipad en frente de la tv y consume más información acerca de sus intereses, le encanta la gastronomía! también sigue programas y se informa paralelamente en internet (**doble plantalla**)
- Entre semana viaja frecuentemente por negocios, sin embargo los fines de semana le encanta hacer actividades con sus hijas.

¡Las necesidades de María cambian en cuestión de minutos!

**Estar en el lugar y momentos precisos con el mensaje adecuado es clave para que las marcas aporten valor al usuario.**

Se trata de un futuro que conecta consumidores, marcas y experiencias. Y lo mejor de todo, podemos medir cada una de esas conexiones, obtieniendo **insights** de valor para la marca. La optimización continua de la estrategia **favorecerá una mayor comprensión de las necesidades del consumidor** lo que supondrá una mayor personificación del mensaje en el lugar y momento adecuados y por tanto una mayor vinculación del usuario con la marca.

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