Entender bien todas las tasas y procesos que tiene Amazon es esencial para sus vendedores. Si eres un seller de Amazon es importante que las tengas a mano para sacar el máximo provecho de tus ventas. Hoy hablamos de una tasa poco conocida: la tasa de reembolso de Amazon, también conocida como restocking fee. Te contamos en qué consiste y en qué casos te corresponde el reembolso como seller de Amazon.
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La tasa de reembolso de existencias (también conocida como Amazon restocking fee en inglés) es un reembolso parcial que se lleva a cabo cuando el cliente pide una devolución. Es decir, en lugar de producirse un reembolso total, debe existir algún factor que impida realizar el reembolso completo y solo se realiza el reembolso parcial. Esta tasa afecta directamente al cliente, ya que se extrae del pago que este ha realizado.
Los factores que hacen que una devolución tenga solo un reembolso parcial pueden ser variados: principalmente radican en el estado en el que llega el producto y en los detalles que se den de la devolución.
Es posible que esta práctica te sorprenda, ya que las políticas de devolución de Amazon juegan muy en favor del cliente. Sin embargo, existen ciertos casos en los que es el vendedor y no el cliente quien lleva la razón. Por eso, para gestionar las devoluciones que no sean razonables, puedes acogerte a esta tasa de reembolso.
La tasa de reembolso de Amazon o restocking fee depende del coste del producto. En líneas generales, un vendedor puede situarla en un 50%, pero el porcentaje puede variar desde un 20% hasta un 100%.
Como es lógico, cualquier eCommerce tiene un cierto nivel de devoluciones que tiene que gestionar y Amazon no es ninguna excepción. Sin embargo, en algunos casos el cliente tiene la razón y en otros esta es del vendedor. Por eso, Amazon ha establecido unas reglas generales para decidir a quién debe cargarse el coste de la devolución. Estos son los casos más comunes de ambas situaciones.
Estos son algunos de los supuestos más comunes con los que puedes solicitar tu tasa de reembolso como vendedor de Amazon.
En la otra cara de la moneda, estos son los supuestos más habituales cuando es el cliente el que tiene la razón.
La aplicación de estas tasas no se aplica de forma automática. Serás tú mismo como vendedor de Amazon el que tendrá que evaluar las condiciones en las que se produce la devolución y tomar las medidas oportunas.
Desde Amazon, se recomienda esperar hasta que el producto devuelto le llegue al vendedor. De esta manera, podrás inspeccionar el producto, su embalaje y las condiciones generales de la devolución y tomar una decisión.
Si, tras recibir el artículo, estás seguro de que el pago de la tasa le corresponde a tu cliente, puedes seleccionar esta opción en tu cuenta de Amazon. Cuando lo hagas, recuerda que es recomendable informar al cliente y tomar fotografías del producto para poder usarlas como pruebas.
También es aconsejable que valores si este procedimiento merece la pena. Al tratarse de una tasa que se calcula sobre el valor del artículo, es posible que reclamarla no merezca la pena. Puede ser que la cifra que supone la tasa no merezca la pena, que te lleve demasiado tiempo realizar el proceso o que no quieras empeorar las tasas de satisfacción de tus clientes.
En cualquier caso, esta es una decisión que te corresponde tomar como vendedor de Amazon. Si necesitas ayuda con esta u otras prácticas de venta en marketplaces, incluido Amazon, contacta con nosotros. En Tandem Up somos especialistas en marketplaces y ayudamos a marcas y fabricantes a llegar a sus clientes y potenciar sus ventas.