Por supuesto, ya te has puesto manos a la obra para mejorar la posición de tus productos en el ranking de Amazon, incrementar su visibilidad y, consecuentemente, aumentar las ventas de tu negocio. Y ahora quieres ocuparte de un factor que los usuarios tienen muy en cuenta a la hora de decantarse por un producto u otro: las valoraciones positivas en Amazon. Claro que conseguirlas no siempre es pan comido. ¿Aún no sabes cómo conseguir valoraciones positivas al vernder por Amazon? Desde Tandem Up te traemos los consejos que necesitas aplicar desde este mismo momento.
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Amazon también desata su artillería para que los productos, los vendedores y hasta los paquetes consigan valoraciones. Uno de sus grandes movimientos hacia esta dirección es Amazon Vine. Aquí Amazon invita a los comentaristas más valorados a publicar su opinión sincera sobre artículos nuevos o nuevos lanzamientos con el fin de ayudarles a otros usuarios en su toma de decisiones.
Por supuesto, no todos los usuarios son Voces Vine. Amazon envía invitaciones exclusivas a aquellos que escriben reseñas útiles para otros usuarios y que cuentan con reputación de expertos en determinadas categorías de productos. ¿Cómo funciona Amazon Vine? Muy fácil: Amazon les envía a los miembros de Vine productos gratis que les proporcionan los proveedores y estos publican sus opiniones honestas sin ningún tipo de influencia o interferencia de los proveedores. He aquí el Top 10 000 comentaristas de Amazon España.
La verdad es que es poco probable que si les pides a tus clientes que dejen un comentario positivo sobre su pedido sean muchos los que te hagan caso. Pero también es cierto que no puedes obligarlos a dejarte valoraciones positivas en Amazon, de ninguna forma. La opción intermedia es motivarlos a que lo hagan. Puedes hacerlo de diferentes formas:
Incluso aunque cuides todo hasta el último detalle, pueden aparecer imprevistos o un cliente no estar conforme 100 % con su compra y aparecer los temidos comentarios negativos. Pero, espera. No todo está perdido. Los comentarios negativos también pueden convertirse en valoraciones positivas en Amazon contactando con el usuario:
Es importante que tengas en cuenta que en Amazon el cliente siempre tiene la razón. Y la tiene de verdad. Incluso si la experiencia del cliente ha sido negativa por causas ajenas al vendedor, Amazon le dará la razón al cliente y la culpa nunca se asociará a ellos, pero tal vez sí al vendedor.
Puede darse el caso de que tengas un comentario negativo que ni siquiera debe estar ahí. En esas situaciones puedes contactar directamente con Amazon en la Atención al vendedor, pedir que revisen el comentario y valorar la posibilidad de eliminarlo del sistema. Amazon hará desaparecer tus comentarios negativos en las siguientes situaciones:
Algo que puede resultarte sorprendente es que en la plataforma del gigante de los marketplaces no hace falta haber realizado una compra para poder dejar una valoración. El único requisito obligatorio para opinar es estar registrado en Amazon. Con este escenario, ¿cómo saben los demás consumidores que ese comentario pertenece a alguien que sí es cliente? De forma muy sencilla: Amazon muestra al lado del comentario una indicación de que se trata de una compra verificada.
Conseguir valoraciones positivas en Amazon también pasa por cuidar cada detalle de la presentación de tus productos. Ya te explicamos cuáles son los factores más influyentes en el ranking de Amazon a los que debes prestar atención para mejorar tu posicionamiento y tu visibilidad en el gigante de los marketplaces y, como sabes, el cuidado de la página de tu producto es un must. Recuerda que Amazon se portará bien contigo si:
Lo hemos repetido tanto que ya no lo dudas: la atención al cliente es esencial en tu objetivo de conseguir valoraciones positivas en Amazon, pero, ¿qué implica? El propio CEO de Amazon, Jeff Bezos, comparte grandes lecciones de atención al cliente:
¿Necesitas ayuda a la hora de conseguir valoraciones positivas en Amazon? ¡En Tandem Up somos tu agencia Amazon y estaremos encantados de ayudarte! ¿Despegamos?