Teniendo en cuenta la voraz competencia actual en los marketplaces que nos encontraremos en este canal (especialmente en Amazon) es fundamental que optimicemos nuestra operativa para poder aprovechar la visibilidad que Marketplaces tanto verticales como horizontales nos ofrecen, y para ello un dashboard de control es imprescindible.

El comercio electrónico está en pleno auge. El aumento de la confianza de los consumidores en la compra online de todo lo que se nos pueda ocurrir con tan solo clic de un botón, y recibiéndolo en casa, ha provocado que empresas con características, tamaño, productos etc.. extremadamente diferentes compiten en este canal de manera feroz. Además, por si a alguien le quedaba alguna duda, la actual crisis del covid, que ha causado confinamientos en multitud de países, provocando además una pérdida de confianza enorme en el público general frente a las aglomeraciones o entrar en entornos cerrados ha dado impulso al canal online, al que se suman aquellos que todavía no lo habían hecho y  provocando que los clientes más afines al comercio tradicional se decidan comprar por internet. 

A estas alturas creo que no nos debería de quedar ninguna duda sobre si nuestro negocio debe apostar por el ecommerce, independientemente de las características de nuestra organización. Actualmente es imposible pensar en una estrategia de comercio electrónico que no pase por el uso de marketplaces, ya que hasta el 94% de los compradores online afirman que algún marketplace es su e-commerce principal de compra según el  Estudio Marketplaces 2020.

Si algo nos ofrece el canal online son datos, información sobre performance de productos y el comportamiento de los usuarios que interactúan con estos. Esta información es valiosísima y usarla correctamente será lo que nos permitirá destacar. Pero de nada sirve si no logramos identificar los principales KPI (Key Performance Indicators) y trabajar sobre estos. 

Que elementos debe incluir un buen Dashboard de control de negocio en Marketplaces

Lo ideal es que nuestro panel de control nos dé una visión general de nuestro negocio, homogeneizando la data de los distintos marketplaces y países. Para ello debe contar con una serie de elementos que nos ayuden a entender el rendimiento de nuestro negocio, tales como:

• Principales Resultados: En cualquier estrategia, digital o no, lo que queremos saber es cuánto estamos vendiendo y sobre todo cuanto estamos ganando. Es por ello que los datos de facturación tanto en € como en Unidades debe de ser un elemento obligatorio en cualquier panel de control o herramienta analítica. Para poder conocer también la rentabilidad de nuestra estrategia debemos de tener en cuenta las comisiones. Utilizar marketplaces como medio de venta no es gratis y cada una de las plataformas que utilicemos contará con sus propias comisiones, uso o logística (en caso de que la plataforma preste este servicio). 
• Mercados Principales: Una de las grandes virtudes de los marketplaces es la accesibilidad que estos te otorgan a mercados internacionales. Comprender de un solo vistazo en qué países estamos teniendo más éxito es fundamental para poder optimizar recursos y maximizar negocio.
• Distribución del Negocio Por Marketplace: A la hora de trabajar con estrategias multiplataforma es importante poder plasmar los datos que nos ofrecen los distintos soportes y plasmarlos en una misma foto. De esta manera podremos vislumbrar que proveedor es el que más potencia nuestras ventas y cuáles están lastrando nuestra rentabilidad. Un principio básico de cualquier estrategia de marketing digital, poder optimizar en base a resultados, si tu herramienta de control de negocio de marketplaces no da esta visibilidad desglosada no estará aportando un valor analítico real a la facturación de tu marca. 
• Top Ventas: ¿Qué productos están funcionando mejor? ¿Cuántas unidades vendemos de cada uno? ¿Qué facturación genera cada uno? Esta es otra clase de información básica imprescindible a la que poder acceder desde nuestro panel de control para entender la rentabilidad de los productos y la performance de canal.

Características Técnicas Clave

Ahora que ya sabemos como qué elementos con respecto a negocio debe tener cuadro de mando vamos a ver qué características o funcionalidades técnicas nos ayudarán a sacar el mayor provecho posible: 

1. Rangos de tiempo personalizados: Es vital definir de manera totalmente personalizada el rango temporal sobre el que queremos hacer foco, solamente de esta manera podremos analizar el impacto real de nuestras optimizaciones en el performance del canal, y no solamente eso, entender el rendimiento de negocio por estacionalidades u analizar el resultado puntual de ciertas campañas.
2. Comparativas estacionales: De la mano del punto anterior, siempre que seleccionemos un rango temporal en cualquiera de nuestros gráficos debería poder mostrar una comparativa con el mismo periodo de tiempo anterior. Esto nos permitirá entender mejor la evolución de negocio y detectar tendencias. Si además de esto el panel de control incluye tasas de variación sobre el periodo anterior con algún elemento gráfico mejor que mejor.
3. Personalización de gráficos según mercado y canal: En el Panel de control se nos muestra la foto estática de la distribución de nuestro negocio por país y marketplace, pero cabe la posibilidad de personalizar todos nuestros gráficos de Desempeño por países concretos o marketplaces.
4. Rendimiento producto a producto: Tan importante es disponer de una vista general clara como lo es tener acceso a la información más específica de cada producto. Dispón de manera clara de los principales KPI de producto en el marketplace Amazon. Las fichas de producto deben de ser tratadas con mucho cariño y los datos de ventas, tráfico, conversión y tenencia de buy box nos ayudarán a tomar las decisiones correctas. 
5. Desglose por mercado. Para poder conocer exactamente en qué país se regenera el mayor retorno de inversión lo ideal es que nuestra herramienta de análisis nos deje desglosar toda la data por país.
6. Desglose por plataforma. Este punto es crucial, si no tenemos la visibilidad de conocer de qué plataforma llegan las ventas no podremos definir correctamente nuestra estrategia en marketplaces.
7. Orgánico vs. de pago: Diferencia el rendimiento de tus campañas de pago con el de tus acciones que afecten a tu rendimiento orgánico. 
8. Descargas de informes en bulk: Poder acceder a toda la información mostrada en los gráficos descargando en masa los informes es otro factor importante para poder centralizar datos con el resto de canales de venta e integración con otras plataformas (paid media, email marketing etc) 

Todos estos elementos son de gran valor a la hora de entender nuestro volumen de facturación y negocio en marketplaces, pero si les damos una dimensión más amplia y los cruzamos entre ellos podremos llevar nuestro negocio a otro nivel.

Una buena herramienta de control de resultados en este canal debe facilitarnos entender en qué mercado de los que trabajamos hemos generado más ventas, en qué momento, con qué plataforma y gracias a qué productos hemos generado más beneficio debe ser el eje de toda nuestra estrategia en el canal marketplaces, solamente de esta forma podemos garantizar su rentabilidad y optimizar correctamente todos nuestros esfuerzos. Si nuestro software de control de rendimiento actual no nos proporciona esta información estaremos trabajando a ciegas, con lo cual los resultados no dependerán de nuestro expertise, si no en gran medida de la suerte que tengamos.

Nuestra recomendación

Hace tres años cuando empezamos nuestro camino como agencia consultora en marketplaces llegamos a un escenario en el que nos encontramos con que ninguna herramienta cubría estas necesidades, así que para poder garantizar a nuestros clientes los mejores resultados desarrollamos nuestra herramienta de marketplace business intelligence propia, Tandem Tech. La principal diferencia con el resto de herramientas que nos podemos encontrar hoy en día para generar nuestro dashboard de control en marketplaces es que no ha nacido desde la parte de producto, sino desde la necesidad real de clientes, y a partir de ahí ha ido evolucionando. Evidentemente hay muchas plataformas que hoy en día satisfacen gran parte de estas necesidades, pero Tandem Tech demás de todo esto…¡es gratis durante los primeros 3 meses! Estamos tan seguros de que aportará gran valor a tu negocio que preferimos que la pruebes con calma durante este tiempo para que veas en todo lo que te puede ayudar, que pagues una cuota de entrada después de los primeros 15 días y no puedas sacarle todo el rendimiento que ofrece.

Y es que desde Tandem Up todo nuestro trabajo está enfocado a ayudar a crecer a las marcas y negocio en el canal marketplaces 😉