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title: Claves del Estudio eCommerce 2024 IAB Spain
description: Te contamos las claves del estudio de eCommerce 2024 que hemos elaborado por 11º año para IAB Spain.
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[Blog de la agencia de marketing digital Elogia](https://blog.elogia.net)

# [Claves del Estudio eCommerce 2024 IAB Spain](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-ecommerce-2024-iab-spain)

 Escrito por [Equipo Elogia](https://blog.elogia.net/author/equipo-elogia) | 12 de junio de 2024, 16:13:32 Z

El [equipo de research ](https://elogia.net/market-intelligence/research/)de Elogia junto con IAB Spain ha llevado a cabo el Estudi**o E- commerce 2024. **Esta es ya la 11ª** edición **del estudio anual que recoge la evolución del dimensionamiento del e-Commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector. 

Si quieres conocer el mercado del comercio electrónico en España y su potencial de venta online, **en este post te resumimos las claves de la investigación. **Ysi te resulta interesante, te animamos a que consultes el informe completo para ver los datos de forma más detallada, **¡seguro que es contenido de tu interés!**

| **Contenido del post:** **✍️** 1. [**Dimensionamiento del E-commerce**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-ecommerce-2024-iab-spain?hs_amp=true#a1) 2. [**Usos y hábitos de compra**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-ecommerce-2024-iab-spain?hs_amp=true#a2) 3. [**Proceso de compra**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-ecommerce-2024-iab-spain?hs_amp=true#a3) 4. [**Los expertos hablan**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-ecommerce-2024-iab-spain?hs_amp=true#a4) |
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## **Dimensionamiento del E-commerce**

 

## **Continúa estabilizándose el número de compradores online**

Continúa estabilizándose **el número de compradores online en España**, el **77%** de los **internautas españoles de entre 16 y 74 años utiliza internet como medio para realizar compras**, lo que representa algo más de **26 millones de individuos**.

Si hacemos zoom en los **targets**:

- La **penetración** sigue siendo significativamente **más alta entre las mujeres** (79%)que entre los **hombres** (75%). La tendencia de la  penetración entre hombres y mujeres sigue distanciándose.
- Por edades, **los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compras online realiza**, mientras que los más seniors muestran una menor participación en este tipo de compras.

## **La combinación de canales on+off sigue siendo la opción preferida para comprar **

- El **65% de los compradores online combina sus compras utilizando ambos canales** (on+off) y el **77%** dice continuar eligiendo esa opción para sus **compras en el futuro.**

- Por sexo no se observan diferencias, pero por edades, vemos que los compradores de **16 a 59 años son los más híbridos** (combinan on+off). **Los jóvenes compran significativamente más por internet**, mientras que **a partir de los 45 años** y a medida que aumenta la edad, la **tienda física predomina** como canal de compra. No obstante, creen que **en el futuro se inclinarán más hacia un modelo de compra híbrido. **

## **Usos y hábitos de compra: **

## **Disminuye la frecuencia de compra y el gasto promedio por acto de compra**

- **Disminuye la frecuencia de compra online** en declarativo, pasando de 3,4 veces/mes en 2023 a **2,5 veces/mes en 2024**; siendo la frecuencia media de compra más baja desde 2019. Los compradores **menores de** **44 años** son los que **compran con mayor intensidad,** con una frecuencia media de **3,0 veces/mes**.

- **El gasto también disminuye**, pasando de 82€ por compra en 2023 a **69€ en 2024**. Por edades, los compradores de **25 a 34 años** son los que realizan un **mayor gasto promedio por compra** (85€), seguidos del target más mayor(77€). 

## **La conveniencia, la amplia oferta/surtido y las ofertas/promos/precio: principales drivers de la compra online**

 

- Los **drivers más importantes para comprar online** se mantienen respecto a 2023 y son la **conveniencia** (97%), la **amplia oferta/surtido** (94%) y las **ofertas/promos/precio** (89%).

-  La **confianza también es un aspecto importante** para la mayoría de los compradores online (75%) y se **basa** principalmente en la **experiencia** **previa**, la **confianza en la web,** las **formas de pago seguras** y la confianza en la **marca**.

- La **comodidad**, los **mejores precios**, **descuentos u ofertas**, el **no desplazarse/entrega a domicilio** y la **rapidez** son las **principales ventajas que ofrece el canal online frente a la tienda física**.

- Por otro lado, poder **llevarte el producto al momento, probar antes de comprar** y el **contacto directo con el producto** son las **principales ventajas del canal físico frente al online**.

## **El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online**

- El **ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online** (73%); el **86% de compradores** **mayores de 60 años** realizan sus compras a través de este dispositivo. El **móvil es el segundo dispositivo favorito** y destaca esencialmente entre los **compradores más jóvenes**.

- Las compras con el **móvil** se **realizan en la web y a través de App** (94%). Esta última la utilizan porque es **cómoda**, porque **es más fácil de usar** y por las **promociones/ofertas exclusivas**. Además, **los que compran a través de App son más intensivos** (6,1 compras en promedio) **que los de web** (3,9 compras en promedio).

**Moda: la categoría reina de la compra online**

**La moda**, **el entretenimiento y cultura**, **los viajes y estancias, la alimentación, la tecnología y comunicación y el hogar** son las categorías que **más se compran online**.

- **Entretenimiento/cultura aumenta 4pp hasta conseguir la 2ª posición.** En 2023 representaba un 62% frente a 2024 (66%).

## **Proceso de compra: **

**Internet continúa siendo el principal canal de búsqueda de información **

- **Internet sigue siendo el canal principal de búsqueda de información** para **9 de cada 10 compradores (93%)** y se mantiene respecto a 2023 (92%). El **78% realiza la compra** a través de este canal.

- Los **marketplaces** como Amazon, AliExpress, Ebay, Miravia o Shein  **siguen siendo la fuente de información de referencia** para los usuarios: casi **6 de cada 10 compradores** (57%) **buscan información** directamente en estos sites. El **81%** de los **que buscan información en marketplaces**, los **utiliza para comparar precios** y **7 de cada 10** **formalizan sus compras** en estas plataformas.

- Las **recomendaciones por internet** (59%), los **amigos**, **conocidos** o **familiares** (57%), los **buscadores** 49%), la **web de la marca** (42%), los **expertos** (33%)y **Youtube y los vídeos online** (31%)se mantienen como los **principales influenciadores de la compra online**. 

**El precio, los plazos de envío, las ofertas, el servicio post-venta y la confianza : los principales drivers de elección del E-commerce**

- **Cobra importancia la transparencia de precios** subiendo desde la 9ª posición hasta la **5ª en 2024.** También escalan posiciones con respecto al año anterior el **servicio de atención al cliente, la confianza de la marca/web y el período de entrega.**

- El **tiempo de espera aceptable** para recibir una compra online es de **3,4 días,** siendo ligeramente superior entre las mujeres (3,6 días) y **8 de cada 10 compradores** consideran que deberían **recibir sus pedidos antes de 5 días**.

- El **40% de los compradores online** **conoce el servicio de realidad virtual**, pero **solo el 21%** (24% en 2023) **de ellos lo ha utilizado alguna vez para comprar vía online**, especialmente entre los más jóvenes.

## **Los expertos hablan: **

**Calidad de los productos, precios, servicio al cliente y amplio surtido de productos son los aspectos más importantes para un E-commerce**

 

- Las **redes sociales** se posicionan como la **primera fuente de tráfico** (39%), seguida de los **buscadores** (33%), la **publicidad online** (32%) y los **emailings** (31%). Las fuentes que **mejor convierten** son las **redes sociales, seguidas de la publicidad online. **

- La **tienda online propia/web** de la marca (25%) se mantiene como el **tipo de tienda con más ventas,** aunque disminuye 8pp con respecto a 2023. Muy de cerca le siguen las **redes sociales, que aumentan su alcance en 7pp vs 2023.**

- **Para el 46% de los expertos, la App** **es el** **principal canal donde se realizan las ventas online**, cuya penetración vs 2023 aumenta en 10pp. **Le siguen la web mobile/PWA** (28%) y **la web laptop** (26%).

**7 de cada 10 profesionales ya tienen o piensan integrar alguna plataforma de Live Shopping, GPT o Realidad Virtual**

- Tanto Live Shopping, como GPT y Realidad virtual **crecen con respecto a 2023 en más de 10pp.**

- **Casi 8 de cada 10** está **utilizando** o **piensa integrar retail media en los próximos meses para dar visibilidad a sus marcas** (74%) y **el 70%** de las agencias integra o piensa integrar retail media **para ofrecer el servicio a dichas marcas.**

**Las principales barreras a la hora de montar un E-commerce son la falta de presupuesto para desarrollar e implementar y las barreras con el equipo interno**

 

A la **falta de presupuesto para desarrollar e implementar** (39%) y a **las barreras con el equipo interno** (32%), le siguen las **barreras tecnológicas**, los **problemas logísticos, cómo medir el retorno de la inversión y monitorización de las transacciones** y los **problemas estratégicos** (30%).

 

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