Esta es la 7ª edición  que nuestra área de research de Elogia realiza junto con IAB Spain del estudio Anual de eCommerce 2021. Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del canal de venta digital así como la evolución de los patrones de uso y el enfoque del mercado entre profesionales del sector ¡si quieres conocer todas las claves...sigue leyendo!

¿Qué alcance real tiene el potencial de venta del eCommerce en España?

Este año, crece la penetración del eCommerce de una manera exponencial, pasa del 72% en 2020 a 76% en este 2021. La situación provocada por el COVID el año pasado, derivó en un crecimiento desmedido del sector online, como podéis comprobar en nuestro Estudio eCommerce 2020 IAB by Elogia. Está claro que, tras un año de pandemia, los internautas experimentan más que nunca la compra online. Los hábitos generados durante el confinamiento han llegado para quedarse, y en esta edición se consolida esta tendencia del pasado año.

El 76% de los internautas españoles de 16 a 70 años ya compran online, esto representa más de 25M de potenciales clientes en nuestro país.

Este crecimiento implica que en España de 33,8M de habitantes de entre 16 y 70 años 25,8 millones ya compra por internet, lo que representa un 76% de la población total española de esta franja.

¿Y qué franja de edad es la que tiene mayor penetración en el canal online?

¡Sorpresa! El incremento de penetración ha sido provocado por el auge de los más jóvenes. Probablemente con el efecto pandemia han empezado a comprar más online. La generación Z (de 16 a 23 años) y los Millenials (de 24 a 34 años) son los que aumentan en este canal hasta un 83% de penetración. Seguramente este se trate de un "espejismo" (nos explicamos!) ya que por los datos analizados observamos que los más jóvenes no solamente compran para ellos, sino también para el resto de la familia (padres, abuelos...) con lo que de ahí el incremento exponencial de esta franja en el último año. Los demás tramos de edad se mantienen muy constantes.

¿Cada cuándo compramos online y cuánto nos gastamos los españoles de media?

En general podemos afirmar que la frecuencia y el gasto por acto de compra sigue aumentando desde 2019. 

• Los compradores online compran 3,8 veces al mes este 2021 (3,5 en 2020 y 3 en 2019). 
• El gasto medio por acto de compra también aumenta, alcanzando un valor medio de 89€ (68€ en 2020 y 64€ en 2019).

Y son los más jóvenes (menores de 35 años) los que compran de forma más intensiva e incrementan el gasto medio significativamente. Ahora bien, ¿en qué lo gastan?

¿Han cambiado las principales categorías de compra online?

Ya veíamos el  pasado 2020, como consecuencia del COVID-19, que las categorías más compradas fueron: Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación. 

Este año tecnología/comunicación gana el primer puesto. 

• Cambia el ranking vs ediciones anteriores: sube tecnología/ comunicación y productos de farmacia ganan posiciones con respecto a 2020. 
• Alimentación mantiene la 3a posición (cuando en 2019 se encontraba en quinto lugar). 
• Mientras que, viajes y estancias sigue cayendo: pasando de un 2º lugar en 2019 a un 6º lugar en 2021. 

• Son los más jóvenes (16 a 34 años), los que destacan por comprar principalmente tecnología/comunicación, entre otras cosas.
• Los más seniors (+45 años) destacan en productos de farmacia. 

Ganan intensidad productos para móvil o tablet, especialmente entre los jóvenes, generación Z y millenials (junto con el contenido digital). En general el perfil senior se resiste a comprar desde smarthphone, ya que considera que se ve mucho mejor desde dispositivos de escritorio y el proceso de compra le resulta más fácil.

La conveniencia gana protagonismo en la motivación de compra 

La conveniencia (facilidad y practicidad/comodidad, ahorrar tiempo y entrega rápida … ) es el driver más importante para los digital shoppers.

En segundo lugar valoran que exista la disponibilidad de un amplio catálogo, y el precio le sigue de cerca: Las ofertas y promociones exclusivas tienen un gran efecto en los compradores a la hora de adquirir un producto o servicio en un eCommerce. 

¡Y lo queremos ya, de manera inmediata! El comprador online cada vez da más importancia a la inmediatez, quiere plazos de envío cortos, menores a tres días. 

El móvil sigue ganando peso como dispositivo de compra online

Aunque los consumidores continúan usando el ordenador como dispositivo principal para realizar sus compras online, el móvil continúa con la tendencia al alza que inició en 2019 (53% en 2019, 55% en 2020 y 59% en 2021). Claramente, la subida del smartphone es gracias a los jóvenes, que compran y gastan más que el promedio de compradores.

El dispositivo móvil se usa actualmente tanto por hacer la compra vía App cómo vía web, gracias a que la mayoría de las webs ya están adaptadas para smartphone

8 de cada 10 compradores online buscan y formalizan la compra en el canal digital

Internet continúa siendo el canal preferido por los consumidores: el 96% de los usuarios buscan por esta vía la información sobre los productos o servicios que les interesa adquirir.

Además, la mayoría de ellos, un 81%, decide finalizar todo el proceso de compra a través del canal online. Este porcentaje ha crecido considerablemente  desde 2020 (7 puntos), y aún más desde 20109 (13 puntos), lo que nos hace preguntarnos si esta tendencia continuará su estelar ascenso en el próximo año. 

Los marketplaces son los reyes del E-commerce

Los marketplaces, con Amazon, AliExpress y eBay a la cabeza, continúan siendo un año más los canales de información y portales de compra más relevantes entre los usuarios online.

El 71% de los digital shoppers utiliza los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (ya sea a través del ordenador o el móvil).

Está clarísimo: el Marketplace representa el ideal de búsqueda y compra online por la facilidad a la hora de comparar precios y encontrar ofertas y promociones, además del amplio catálogo de productos. Además, el rey de los marketplaces, Amazon, ofrece un gran plus que hace que los usuarios vuelvan una y otra vez : la rapidez en el servicio de entrega que, por consecuencia, facilita las devoluciones. 

¿Por qué repetimos compra en el canal online?

Podríamos extendernos infinitamente sobre todas las ventajas que ofrece este canal a los consumidores, pero resumiremos nuestra respuesta en cuatro palabras clave que nos lo dejan claro:

1. Precio
2. Facilidad
3. Rapidez
4. Calidad

Estos son los cuatro aspectos que más influyen en la satisfacción del cliente en un eCommerce, y por lo que parece, los están cumpliendo a rajatabla, ya que desde 2018, los usuarios otorgan al sector online una puntuación media de 8 sobre 10.

Podemos decir, por lo tanto, que los digital shoppers están contentos y satisfechos con los eCommerce en la actualidad.

Los datos indican una tendencia al alza en el sector digital, veremos si el año que viene el crecimiento continua imparable.    

Consigue el Estudio Completo

Si llegados hasta aquí todavía tienes sed de data y quieres conocer todos los detalles del estudio ¡no te preocupes! A continuación ponemos a tu disposición la presentación realizada por la IAB y nuestro equipo de Research, ¡para que no pierdas detalle! 

Pero si no tienes tiempo para revisar el documento del estudio ¡Te ofrecemos otras alternativas más ligeras!

• Su versión infográfica: Todas las claves del Estudio Anual de eCommerce resumidas en esta infografía de forma gráfica ¡a un sólo golpe de vista!Streaming del webinar en directo: Sabemos que todos tenemos agendas muy complicadas y no siempre podemos asistir a todos los eventos que nos gustaría, por eso desde la IAB han grabado la sesión de presentación para que puedas disfrutarla en streaming cuando mejor te venga ;)