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title: Claves del Estudio Anual eCommerce 2020 IAB by Elogia
description: Un años más hemos realizado el Estudio Anual eCommerce para la IAB. Este 2020 además de los datos habituales se ha analizado el efecto Covid19 en el sector
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# Claves del Estudio Anual eCommerce 2020 IAB by Elogia
 Aida Illa 15 jul 2020
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Y con este ya son 6 años en los que nuestro área de [research](https://elogia.net/market-intelligence/research/)de Elogia e [IAB Spain](https://iabspain.es/) han unido fuerzas para realizar el Estudio Anual de eCommerce 2020. Este estudio pretende dar a conocer el mercado de eCommerce en España y mostrar el verdadero potencial de la venta digital en nuestro país. ¿Quieres conocer las principales claves? ¡Pues sigue leyendo!
| ** Contenido del post ✍** - [Perfil de comprador digital en España](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#consumidor) - [Penetración del mercado eCommerce](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#penetracion) - [Ticket y frecuencia de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#ticket) - [Principales drivers de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#drivers) - [Dispositivos de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#dispositivos) - [😷 El efecto Covid19 ](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#verticales) - [Principales categorías de venta](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#verticales) - [El efecto ROPO](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#ropo) - [Los marketplaces, más fuertes que nunca](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#marketplaces) - [Drivers de fidelización del canal](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#fidelizacion) - [☝ En resumen...](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#resumen) - [🎬 Webinar en Streaming del estudio](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#webinar) - [🎯 ¡Estudio completo!](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-ecommerce-2020-iab-by-elogia#estudio_completo) - [🎨 Infografía del estudio](https://elogia.net/infografia-claves-estudio-ecommerce-iab-2020-elogia/) |
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Este año, como no, para dar una visión actual y realista se han incorporado preguntas sobre la situación del confinamiento provocado por el COVID-19 y cómo ha afectado al hábito de compra online.
### Pero empecemos por el principio, ¿Cómo es el comprador online en españa?
El comprador de eCommerce español es una persona familiar, con trabajo y estudios universitarios. Activa en redes, especialmente en whatsapp y facebook, y que se conecta tanto desde móvil como pc.
## ¿Qué alcance real tiene el potencial de venta del eCommerce en españa?
¡Ahhh la gran pregunta! Pues la respuesta es realmente positiva, y este año después de 2 años estacado su crecimiento (seguramente a causa del confinamiento) **¡la penetración del eCommerce ha vuelto a crecer!**
### El 72% de los internautas españoles de 16 a 70 años compran online
> Este crecimiento implica que en España de 33,6M de habitantes de entre 16 y 70 años **22,5 millones ya compra por internet, lo que representa casi** **un 70% de la población total española** de esta franja.
### ¿Qué franja de edad es la que más gasta en el canal online?
Los que más gastan en el canal son las personas comprendidas entre los 35 y 44 años, esto tiene sentido ya que de la muestra son los que cuentan ahora mismo con una capacidad adquisitiva más alta, por el motivo contrario la generación Z pese a ser la más intensiva frecuencia de compra es la que menos gasta.
## ¿Cada cuándo compramos online y cuánto nos gastamos los españoles de media?
En general podemos afirmar que la **frecuencia** y el gasto por acto de compra sube respecto a 2019. Los internautas españoles compramos 3,5 veces al mes este 2020 vs. las 3 veces/mes del 2019. Como decíamos en el anterior apartado los más jóvenes (menores de 45 años) son los que compran de forma más intensiva.
> Respecto el **gasto**, también aumenta, concretamente en 4€ (+6%). En 2019 gastábamos en promedio 64€ y ahora, en 2020 68€.
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> Durante el **confinamiento la frecuencia de compra aumentó al 51%,** este hábito se consolida y un **25% de los españoles afirmamos que seguiremos comprando en la nueva normalidad con esta intensidad** adquirida.
### ¿Qué nos motiva para comprar online?
El driver de compra online sigue siendo la conveniencia (practicidad, comodidad, facilidad, ahorro del tiempo…), seguido del surtido de la oferta, y la valoración del precio producto/servicio.
> Vamos, **lo que más nos gusta de comprar online es poder hacelo cómodamente** desde el sofá de nuestra casa (o la toalla en la playa) y tenerlo en nuestro buzón al día siguiente.
### El ordenador sigue perdiendo peso como dispositivo de compra online
No es ninguna sorpresa, ya se apuntaba en la edición del 2019, el ordenador pierde fuerza como dispositivo de compra online a favor del smartphone. En esta edición se ve claramente que la subida del smartphone es gracias a los jóvenes, sobre todo, gracias a la generación zeta, que prefiere el dispositivo móvil por encima del ordenador (72% vs. 66%).
> El dispositivo móvil se usa actualmente tanto por hacer la compra **vía App cómo vía web**, gracias a que la mayoría de las webs ya están adaptadas para smartphone.
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## El efecto Covid19 se ha hecho notar...¡y ha cambiado las principales categorías de venta online!
Así es , a causa del COVID-19, las categorías más compradas de estos meses de 2020 han cambiado respecto a 2019. Entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y alimentación son las categorías más compradas.
> El sector de la **alimentación se coloca por primera vez en todos los estudios realizados dentro del TOP3** de categorías comprados. En cambio, viajes cae del top 3.
Si sólo tenemos en cuenta los meses de confinamiento, las categorías más compradas online han sido alimentación (48%), hogar (32%) y tecnología/comunicación (29%).
### 7 de cada 10 compradores online hacen todo el proceso de compra (búsqueda + compra) en el canal digital.
¡Otra métrica que crece frente a la edición pasada!. Aun así hay que matizar que 2 de cada 10 se realizan el “Ropo” (se informan online pero acaban realizando la compra en la tienda física) y 1 de cada 10 se informan físicamente aunque compran online (este porcentaje ha disminuido, tal vez también debido al Covid19).
### Los marketplaces, pisando más fuerte que nunca.
Si hablamos de líderes en búsquedas sin duda los reyes indiscutibles siguen siendo los marketplaces, y en este estudio han reafirmado su posición.
> **El 70% de los compradores online realiza el proceso de búsqueda en marketplaces** como Aliexpress, Amazon o Ebay (entre otros) y de ellos **8 de cada 10 compra en el canal.**
Su popularidad en auge año tras año se debe a la facilidad que ofrecen a la hora de comparar precios y su amplio catálogo. En especial Amazon a esto le suma unos tiempos de entrega en prime muy atractivos.
### ¿Qué nos hace repetir compra en el canal digital?
Los precios, la facilidad y la entrega rápida son los factores que más influyen en estar satisfecho en un eCommerce.
La satisfacción media de las compras online se mantiene estable desde 2018 (obtiene una puntuación de 8 sobre 10) y los principales motivos para tener esta buena calificación es que los eCommerce **tengan buenos precios, sea fácil comprar en ellos y que tengan unos plazos de entrega aceptables.**
Concretamente, la entrega rápida cada vez es más importante (así lo manifiestan los expertos, que consideran que es el principal aspecto para trabajar en un futuro junto los precios) y los compradores consideran que el tiempo de espera aceptable son 3,4 días.
> Prácticamente 4 de cada 10 pagaríamos más para recibir antes el producto en nuestro domicilio.
### En resumen:
¡Esta es la cara que se nos queda una vez presentado el estudio #IABeCommerce!
> Sin duda podemos decir que ¡ha sido un buen año para el #eCommerce!
> ✅Sube el ticket medio
> ✅Sube la frecuencia de compra
> ✅Sube la penetración del mercado
> ✅Se mantiene la satisfacción
¿Sediento de más datos? No te preocupes aquí te dejamos el estudio al completo para que puedas revisarlo todas las veces que lo necesites y el webinar de presentación 😉👇
**[Estudio Anual eCommerce España 2020](https://www.slideshare.net/elogia/estudio-anual-ecommerce-espaa-2020)** de **[Elogia](https://www.slideshare.net/elogia)**
¡Y recuerda que [en esta sección de nuestro blog](https://blog.elogia.net/topic/estudio-ecommerce) puedes comparar los datos de este año con el resto de ediciones!
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