--- title: Claves del Estudio Anual E-commerce 2022 IAB Spain by Elogia description: Te traeamos las claves del Estudio Anual de E-commerce 2022. Descubre las tendencias de compra, uso y percepción del sector del comercio electrónico. image: https://blog.elogia.net/hubfs/RRSS%20Estudio%20Ecommerce.png --- [Saltar al contenido](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#main-content) [![Elogia](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Elogia%20Blog%202026/images/logo-header.png?width=75&height=48&name=logo-header.png)](https://elogia.net/) Menú [Qué hacemos](https://elogia.net/full-digital-commerce) [Nosotros](https://elogia.net/sobre-nosotros) [Proyectos](https://elogia.net/proyectos) [Conocimiento](https://elogia.net/conocimiento) [Blog](https://blog.elogia.net) [España ES](https://elogia.net/) [Hablemos](mailto:hola@elogia.net) [← Volver al blog](https://blog.elogia.net) ✳ research marketing # Claves del Estudio Anual E-commerce 2022 IAB Spain by Elogia ![](https://blog.elogia.net/hubfs/Montse%20Cias.jpg) Montse Cías 22 jun 2022 ![estudio ecommerce](https://blog.elogia.net/hubfs/Portada%20Estudio%20Ecommerce-1.png) Compartir [in](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fclaves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia) [X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fclaves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia&text=Claves+del+Estudio+Anual+E-commerce+2022+IAB+Spain+by+Elogia) [@](mailto:?subject=Claves+del+Estudio+Anual+E-commerce+2022+IAB+Spain+by+Elogia&body=https%3A%2F%2Fblog.elogia.net%2Fclaves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia) **Research Elogia junto con IAB Spain ha llevado a cabo el estudio de E- commerce 2022.** Esta es ya la **8ª edición** del estudio anual que recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce así como la evolución de los hábitos y uso; además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector. Si quieres conocer el mercado de E-commerce de España y su potencial de venta digital,  **en este post te resumimos los inputs claves de la investigación;** y si te resulta interesante, te animamos a que consultes el informe completo para ver los datos de forma más detallada **¡seguro que es contenido de tu interés!** | **Contenido del post ✍** - [Penetración del mercado E-commerce](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#alcance) - [Intensidad de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#canal) - [Drivers de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#drivers) - [Principales categorías de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#categorias) - [Dispositivos de compra](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#dispositivo) - [Proceso de compra online ](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#internet) - [El rol de los marketplaces](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia#rol) | | --- | ## **¿Qué alcance tiene el potencial de venta del E-commerce en España?** Este año 2022 crece el número de compradores online +2pp con respecto a 2021: **Del total de población internauta española de 16 a 70 años, un 78% ya usa internet como canal de compra. ** ![Captura de pantalla 2022-10-27 154132](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154132.png?width=1122&height=627&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154132.png) El incremento de penetración ha sido provocado por el **auge de los más jóvenes**, como ya sucedía en 2021, y por los de mediana edad.![Captura de pantalla 2022-10-27 154152](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154152.png?width=415&height=310&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154152.png) Mientras que entre género, la penetración es ligeramente más alta entre las mujeres que entre los hombres como llevábamos viendo en ediciones anteriores (79% mujer vs. 77% hombres en 2022. ![Captura de pantalla 2022-10-27 154304](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154304.png?width=486&height=296&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154304.png) Así que vemos que **el número de compradores sigue aumentando, pero ¿qué ocurre con la intensidad? ** La combinación on + off  y probablemente la vuelta a la “normalidad” repercute a la bajada ligera en la frecuencia y el gasto de la compra online: - La **frecuencia de compra** declarativa es de ** 2,8 veces/mes, disminuyendo** respecto a períodos anteriores (2021: 3,8 veces/mes y 2020: 3,5 veces/mes). Los jóvenes de 25 a 34 años son los que compran de forma más intensiva. - El **gasto promedio por acto de compra disminuye** con respecto al año anterior (69€ en 2022 vs. 89€ en 2021 volviendo a niveles de 2020: 68€). En 2019, antes del Covid, era ligeramente inferior (64€).   ![Captura de pantalla 2022-10-27 154406](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154406.png?width=617&height=568&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154406.png) ## **El canal híbrido (on+off) es la combinación ideal que reclaman los compradores para ahora y el futuro** Y sigue siendo “la opción” de cara al futuro. Asimismo, disminuye el porcentaje de exclusivos físicos y exclusivos online**.** **![Captura de pantalla 2022-10-27 154503](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154503.png?width=662&height=336&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154503.png)** **+online:**  Los más jóvenes (16 a 24 años) son los que más declaran que actualmente solo compran por internet y en un futuro también lo seguirán haciendo **+híbrido:** La combinación de online + offline se da entre los de mediana edad (25 a 34 años y 35 a 44).  **+offline:** A partir de los 35 años son los que más compran en el canal físico y lo harán también en el futuro. ## **Y es que los drivers de compra en ecommerce divergen de la tienda física…** **En tiendas online: compran principalmente por comodidad**. Además, también se tienen en cuenta diversos aspectos como el precio, no hay que desplazarse, disponibilidad del producto entre otros.  **Las tiendas físicas** siguen ofreciendo 3 importantes motivos para comprar en ellas: **probar antes de comprar, llevarte el producto al instante y el contacto directo con el producto/s.**   **Drivers de compra en tienda física** ![Captura de pantalla 2022-10-27 154526](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154526.png?width=662&height=501&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154526.png) **Drivers de compra en tienda online** ![Captura de pantalla 2022-10-27 154541](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154541.png?width=633&height=461&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154541.png)   **La confianza es un atributo que sigue teniendo peso a la hora de decidir comprar online (74%)**. Lo que dinamiza esta confianza es especialmente la experiencia previa y las formas de pagos seguro, mucho más que la confianza en el site (que ha perdido relevancia vs 2021: -22pp).   ![](https://lh4.googleusercontent.com/0m0vnLjjsoFdEi1M7ZwUZkzpTNqnzuG7yItv6xywIxdsLGLuEbitRINhxdH9q_stOKWoa09u3EIFfmYVh7x5wDkRpFSWWyAWS1gWqKTaZGu3SiNDKUZa9V4U3X96U2L5fwcfrYB4x82tu6eRkg)   ## **¿Han cambiado las categorías TOP más vendidas en ecommerce en España?** **Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y viajes/estancias** son las principales categorías de productos que se han comprado este año. - Sube entretenimiento/ cultura y moda gana posiciones con respecto a 2021. - Tecnología/comunicación desciende a 3a posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar). - Viajes y estancias aumenta posición con respecto a 2021: 2019: 2º lugar, 2020: 4º lugar y 2021: 6º lugar.   ![Captura de pantalla 2022-10-27 154748](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154748.png?width=795&height=459&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154748.png) ## **El ordenador sigue siendo el dispositivo más usado para la compra online y el móvil le sigue de cerca…** El ordenador sigue manteniéndose como el principal dispositivo de compra online, le sigue el móvil de cerca (78% ordenador vs. 59% móvil). Los **menores de 45 años son más de móvil** y los **más seniors prefieren el ordenador**. Son los hombres los que destacan más en el uso del ordenador vs. las mujeres. ![Captura de pantalla 2022-10-27 154827](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154827.png?width=882&height=390&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20154827.png) Y los que **usan el dispositivo móvil compra en mayor medida por App,** 9 de cada 10 ha comprado en app básicamente por comodidad, rapidez y facilidad de uso en comparación con la web. El porcentaje de compradores exclusivos de app ha subido +13pp este año vs. 2021. ![Captura de pantalla 2022-10-27 193604](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20193604.png?width=1252&height=652&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20193604.png) ## **Internet sigue siendo el canal de búsqueda y de compra para el 80% de los compradores online ** No puede sorprender que Internet siga siendo el canal de búsqueda de información principal (93%), y que alcance un 80% que materialice la compra a través de este canal. (+1pp vs 2021 y +6 vs 2020) ![Captura de pantalla 2022-10-27 155015](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20155015.png?width=811&height=553&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20155015.png) Sin embargo, **tras el efecto “post-pandemia” la búsqueda online+compra offline ha incrementado respecto a 2021 en tres categorías analizadas:** - La tecnología es la categoría en la que internet es el principal canal de búsqueda de información (90%), seguida de ropa/complementos (82%) y belleza y cuidado personal (80%).  - En productos de tecnología la busqueda+compra online se realiza en un 67%, mientras que en las otras dos categorías el porcentaje de compra en tienda física es superior.    ## **¿Quién o quiénes son los que más nos influyen en la decisión de compra online? ** Los **expertos o especialistas son los que más influyen en la decisión de compra**.  Sin embargo, a los que más **preguntamos o buscamos información son: recomendaciones por internet, el entorno más cercano** (amigos,conocidos o familiares), los buscadores y la web de la marca. ![](https://lh3.googleusercontent.com/0mBdlfpPDbrN4hOtfZj0g6iJGzqZJHtQxog5dhOXQCdGxNAusXVgLZVV3CTIA0eGIkIWBFpoi4k5wHPn3tBohF5SYmhaEYwrlPTmFL-EhTIiC133jiAhIKYsebiiRbtYGmYIeFpoAShbwVcWYA)   ## **Pero… ¿Cuáles son los aspectos que más influyen para elegir un e-commerce y no otro? ** Los precios económicos y las ofertas siguen siendo los principales drivers para escoger un E-commerce, seguidos de las condiciones de envío, el servicio postventa y la confianza que les transmite el e-commerce. 1º) Que **no cobren los gastos de envío** es también uno de los principales motivos por el que el 68% de los usuarios dejan el carrito a medias. 2º) Mejores **precios.** 3º) Plazo de entrega **rápido:** el 84% considera que el tiempo de espera debe ser inferior a 5 días (tiempo de espera aceptable de 3,2 días de promedio). 4º) Facilidad en **devoluciones y reclamos** también es un aspecto relevante para el comprador online.   ![Captura de pantalla 2022-10-27 194251](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194251.png?width=675&height=499&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194251.png) ![Captura de pantalla 2022-10-27 194312](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194312.png?width=675&height=392&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194312.png)   ## **Los marketplaces como Amazon siguen siendo el referente del E-commerce** Los **marketplaces** como Amazon o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los usuarios:  - 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites para buscar información. No obstante, **la web de la tienda crece** respecto a 2021 (+6pp). - el 76% utilizan los marketplaces como comparadores de precios. Entre estos compradores que buscan información,  - **7 de cada 10 formaliza la compra en dichas plataformas** (+5pp respecto a 2021). vs. 3 de cada 10 en otras webs. ![Captura de pantalla 2022-10-27 194720](https://blog.elogia.net/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194720.png?width=803&height=394&name=Captura%20de%20pantalla%202022-10-27%20194720.png)   ## **¿Por qué repetimos compra en el canal online?** 8 de cada 10 repite compra en la web que compran, solo el 18% reconoce que no hay ninguna web/app donde haya comprado una sola vez. Y es que el **comprador online está, en general, satisfecho con la web que compra habitualmente** (nota media de 8 sobre 10 en 2022) y estamos satisfechos básicamente por: - **PRECIO** - **FACILIDAD** - **RAPIDEZ** - **CALIDAD** Esperamos que te haya gustado este breve resumen de los inputs claves del**Estudio Anual E-commerce 2022 para la IAB**, Si queréis profundizar más, no te pierdas[el estudio completo](https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2022/). También puedes descargarte [la infografía aquí. ](https://blog.elogia.net/hubfs/Infograf%C3%ADas/Estudio%20eCommerce%20IAB%202022%20Infograf%C3%ADa%20by%20Agencia%20Elogia.pdf) ✳ Hablemos ## ¿Quieres aplicar estas ideas a tu negocio? Cuéntanos el reto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. ## También puede interesarte [Ver todos →](https://blog.elogia.net) ### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Estudio%20Ecommerce%20M%C3%A9xico%202025%20(2).png) ✳ research marketing E-commerce en México: El reto de mejorar la experiencia del consumidor en 2025 **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/ecommerce-en-mexico-el-reto-de-mejorar-la-experiencia-del-consumidor-en-2025) ### [![Descubre los datos y tendencias que están redefiniendo el ecosistema de los marketplaces en España.](https://blog.elogia.net/hubfs/formatos%20horizontales.png) ✳ research marketing Claves del Estudio Marketplaces España 2025 by Elogia **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-marketplaces-españa-2025-by-elogia) ### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Webinars%20horizontal%20(3)-2.png) ✳ research marketing Claves del Estudio Marketplaces España 2024 by Elogia **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-marketplaces-españa-2024-by-elogia) ### [![](https://blog.elogia.net/hubfs/Portadas%20Post%20Elogia%20Blog%20Hubsopt-May-04-2023-10-00-12-9590-AM.png) ✳ research marketing Investigación de mercados en la era digital: Elogia y Morena de Ambar **Leer artículo →**](https://blog.elogia.net/investigacion-de-mercados-en-la-era-digital-elogia-y-morena-de-ambar) ✳ Newsletter ## Recibe cada artículo cuando lo publicamos Suscríbete a la newsletter ![Elogia](https://blog.elogia.net/hubfs/raw_assets/public/Elogia%20Blog%202026/images/logo-footer.svg) Full Digital Commerce Páginas [Sobre nosotros](https://elogia.net/sobre-nosotros) [Proyectos](https://elogia.net/proyectos) [Full Digital Commerce](https://elogia.net/full-digital-commerce) [Conocimiento](https://elogia.net/conocimiento) [Marca](https://elogia.net/marca) [Blog](https://blog.elogia.net) Ecosistema [VIKO ↗](https://www.viko.net/) Contacto [hola@elogia.net](mailto:hola@elogia.net) [Área de cliente](https://elogia.net/area-cliente) [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/company/elogia) Legal [Política de privacidad](https://elogia.net/politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://elogia.net/politica-de-cookies) [Aviso legal](https://elogia.net/aviso-legal) © 2026 VIKO Business. ✳ Huella de carbono medida y registrada. ↑ ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Montse Cías", "url" : "https://blog.elogia.net/author/montse-cías" }, "dateModified" : "2022-10-27T18:50:54.855Z", "datePublished" : "2022-06-22T09:11:25.000Z", "headline" : "Claves del Estudio Anual E-commerce 2022 IAB Spain by Elogia", "image" : [ "https://blog.elogia.net/hubfs/Portada%20Estudio%20Ecommerce-1.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.elogia.net/claves-del-estudio-anual-e-commerce-2022-iab-by-elogia", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.elogia.net/hubfs/elogia_logotipo-vertical-1.png" }, "name" : "Elogia Media SL" } } ```