Research Elogia junto con IAB Spain ha llevado a cabo el estudio de E- commerce 2022. Esta es ya la 8ª edición del estudio anual que recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce así como la evolución de los hábitos y uso; además del enfoque del mercado entre los profesionales del sector.  

Si quieres conocer el mercado de E-commerce de España y su potencial de venta digital,  en este post te resumimos los inputs claves de la investigación; y si te resulta interesante, te animamos a que consultes el informe completo para ver los datos de forma más detallada ¡seguro que es contenido de tu interés!

¿Qué alcance tiene el potencial de venta del E-commerce en España?

Este año 2022 crece el número de compradores online +2pp con respecto a 2021:

Del total de población internauta española de 16 a 70 años, un 78% ya usa internet como canal de compra. 

El incremento de penetración ha sido provocado por el auge de los más jóvenes, como ya sucedía en 2021, y por los de mediana edad.

Mientras que entre género, la penetración es ligeramente más alta entre las mujeres que entre los hombres como llevábamos viendo en ediciones anteriores (79% mujer vs. 77% hombres en 2022.

Así que vemos que el número de compradores sigue aumentando, pero ¿qué ocurre con la intensidad? 

La combinación on + off  y probablemente la vuelta a la “normalidad” repercute a la bajada ligera en la frecuencia y el gasto de la compra online:

• La frecuencia de compra declarativa es de  2,8 veces/mes, disminuyendo respecto a períodos anteriores (2021: 3,8 veces/mes y 2020: 3,5 veces/mes). Los jóvenes de 25 a 34 años son los que compran de forma más intensiva.
• El gasto promedio por acto de compra disminuye con respecto al año anterior (69€ en 2022 vs. 89€ en 2021 volviendo a niveles de 2020: 68€). En 2019, antes del Covid, era ligeramente inferior (64€).

El canal híbrido (on+off) es la combinación ideal que reclaman los compradores para ahora y el futuro

Y sigue siendo “la opción” de cara al futuro. Asimismo, disminuye el porcentaje de exclusivos físicos y exclusivos online.

+online:  Los más jóvenes (16 a 24 años) son los que más declaran que actualmente solo compran por internet y en un futuro también lo seguirán haciendo

+híbrido: La combinación de online + offline se da entre los de mediana edad (25 a 34 años y 35 a 44). 

+offline: A partir de los 35 años son los que más compran en el canal físico y lo harán también en el futuro.

Y es que los drivers de compra en ecommerce divergen de la tienda física…

En tiendas online: compran principalmente por comodidad. Además, también se tienen en cuenta diversos aspectos como el precio, no hay que desplazarse, disponibilidad del producto entre otros. 

Las tiendas físicas siguen ofreciendo 3 importantes motivos para comprar en ellas: probar antes de comprar, llevarte el producto al instante y el contacto directo con el producto/s.

Drivers de compra en tienda física

Drivers de compra en tienda online

La confianza es un atributo que sigue teniendo peso a la hora de decidir comprar online (74%). Lo que dinamiza esta confianza es especialmente la experiencia previa y las formas de pagos seguro, mucho más que la confianza en el site (que ha perdido relevancia vs 2021: -22pp).

¿Han cambiado las categorías TOP más vendidas en ecommerce en España?

Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y viajes/estancias son las principales categorías de productos que se han comprado este año.

• Sube entretenimiento/ cultura y moda gana posiciones con respecto a 2021.
• Tecnología/comunicación desciende a 3a posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar).
• Viajes y estancias aumenta posición con respecto a 2021: 2019: 2º lugar, 2020: 4º lugar y 2021: 6º lugar.

El ordenador sigue siendo el dispositivo más usado para la compra online y el móvil le sigue de cerca…

El ordenador sigue manteniéndose como el principal dispositivo de compra online, le sigue el móvil de cerca (78% ordenador vs. 59% móvil). Los menores de 45 años son más de móvil y los más seniors prefieren el ordenador. Son los hombres los que destacan más en el uso del ordenador vs. las mujeres.

Y los que usan el dispositivo móvil compra en mayor medida por App, 9 de cada 10 ha comprado en app básicamente por comodidad, rapidez y facilidad de uso en comparación con la web. El porcentaje de compradores exclusivos de app ha subido +13pp este año vs. 2021.

Internet sigue siendo el canal de búsqueda y de compra para el 80% de los compradores online 

No puede sorprender que Internet siga siendo el canal de búsqueda de información principal (93%), y que alcance un 80% que materialice la compra a través de este canal. (+1pp vs 2021 y +6 vs 2020)

Sin embargo, tras el efecto “post-pandemia” la búsqueda online+compra offline ha incrementado respecto a 2021 en tres categorías analizadas:

• La tecnología es la categoría en la que internet es el principal canal de búsqueda de información (90%), seguida de ropa/complementos (82%) y belleza y cuidado personal (80%). 

• En productos de tecnología la busqueda+compra online se realiza en un 67%, mientras que en las otras dos categorías el porcentaje de compra en tienda física es superior. 

¿Quién o quiénes son los que más nos influyen en la decisión de compra online? 

Los expertos o especialistas son los que más influyen en la decisión de compra.  Sin embargo, a los que más preguntamos o buscamos información son: recomendaciones por internet, el entorno más cercano (amigos,conocidos o familiares), los buscadores y la web de la marca.

Pero… ¿Cuáles son los aspectos que más influyen para elegir un e-commerce y no otro? 

Los precios económicos y las ofertas siguen siendo los principales drivers para escoger un E-commerce, seguidos de las condiciones de envío, el servicio postventa y la confianza que les transmite el e-commerce.

1º) Que no cobren los gastos de envío es también uno de los principales motivos por el que el 68% de los usuarios dejan el carrito a medias.

2º) Mejores precios.

3º) Plazo de entrega rápido: el 84% considera que el tiempo de espera debe ser inferior a 5 días (tiempo de espera aceptable de 3,2 días de promedio).

4º) Facilidad en devoluciones y reclamos también es un aspecto relevante para el comprador online.

Los marketplaces como Amazon siguen siendo el referente del E-commerce

Los marketplaces como Amazon o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los usuarios: 

• 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites para buscar información. No obstante, la web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp).
• el 76% utilizan los marketplaces como comparadores de precios. Entre estos compradores que buscan información, 
• 7 de cada 10 formaliza la compra en dichas plataformas (+5pp respecto a 2021). vs. 3 de cada 10 en otras webs.
  
  
  

¿Por qué repetimos compra en el canal online?

8 de cada 10 repite compra en la web que compran, solo el 18% reconoce que no hay ninguna web/app donde haya comprado una sola vez.

Y es que el comprador online está, en general, satisfecho con la web que compra habitualmente (nota media de 8 sobre 10 en 2022) y estamos satisfechos básicamente por:

• PRECIO

• FACILIDAD
• RAPIDEZ
• CALIDAD

Esperamos que te haya gustado este breve resumen de los inputs claves del Estudio Anual E-commerce 2022 para la IAB, Si queréis profundizar más, no te pierdas el estudio completo. También puedes descargarte la infografía aquí.