Diciembre is here y ya no podemos pensar en otra cosa que no sean comidas y cenas acompañadas de turrón y polvorones, que este año sí o sí nos va a tocar la lotería (“¡Yo con un pellizquito me conformo!”) y en las modestas luces de Navidad de Vigo. La población se divide entre amantes de la Navidad y alter-egos del Grinch que conviven como pueden en oficinas barrocamente decoradas esperando la ansiada llegada de los días festivos. Pero seas lover o hater de la Navidad, antes de que te vayas a compartir Stories con cuñados y filtros de reno, te proponemos pararte unos minutos a reflexionar sobre qué nos va a deparar el 2020 en el mundo del Social Media.
Desde Elogia, os lo ponemos fácil con esta lista de:
Hootsuite prevee que en 2020 más del 85% de estas interacciones se harán a través de robots de IA.
Así es, seguirá siendo tendencia durante el próximo año y, de hecho, los expertos apuntan que:
El 80% de los contenidos consumidos en medios online van a ser de este formato.
No es de extrañar que Youtube, la red por excelencia para consumir vídeo, no pare de crecer. Las marcas deberán tener claro que no cualquier vídeo vale: si no vas a proporcionar contenidos diferenciadores y de alta calidad, mejor no proporcionarlos.
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.La nueva red social favorita de la Generación Z se acerca a los 750 millones de usuarios mensuales y se posiciona como el quinto canal social más grande a nivel mundial. Las marcas cuyo público objetivo sea este nicho de mercado no deberían pasar ni un día más sin presencia aquí y, además, estar atentas a las soluciones publicitarias que se están empezando a incorporar.
Conocemos el Branded Content desde hace tiempo, pero sigue evolucionando para llegar al mundo influencer en 2020. Los perfiles de los influencers dejan de ser simplemente un medio más en el que las marcas lanzan sus mensajes publicitarios para ser directamente los creadores de los contenidos de la marca. Un ejemplo de esto es la posibilidad que ofrece Instagram desde hace ya un tiempo de transformar el perfil de la cuenta en perfil de “Creadores” y dar permisos a una marca para que pueda promocionar tus contenidos, de modo que el influencer sigue siendo el dueño del post.
Aunque hace tiempo que también existe, es destacable la creciente importancia del User Generated Content en el mundo del comercio electrónico, pues gracias a éste se realizan el 90% de las decisiones de compra. El reto que tienen las marcas en el próximo año es crear una comunidad fiel y dinámica que genere contenido relevante sobre sus productos o servicios. Así conseguirán aumentar tráfico de calidad a sus tiendas y, por tanto, también las ventas. ¡El boca-oreja moderno vive en las reviews de los usuarios!
Pese a la trascendencia del contenido en redes sociales, pues no dejan de ser plataformas que nacieron por y para ello, el Social Commerce sigue ganando terreno y no tiene pinta de que haya vuelta atrás. Desde el nacimiento de esta funcionalidad, las marcas pueden orientar sus perfiles de forma explícita a la venta (y no solo implícitamente con sus relaciones con influencers). De las actualmente redes sociales más utilizadas, son Instagram, Facebook, Pinterest y Linkedin las que ofrecen este servicio, cada una con algunas características propias, y aseguran que es solicitado cada vez por más marcas.
Facebook, por ejemplo, presenta botones de compra; pero habrá que ver qué otras nuevas funcionalidades nos esperan este 2020, tanto en estos canales como en los que aún no tienen Social Commerce incorporado. ¿Quién dice que no podremos comprar a través de un vídeo de un unboxing en Youtube?
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Facebook está trabajando en facilitar a las marcas una nueva y mejor vía de atención al cliente a través de estas tres aplicaciones.
Se calcula que el mal servicio al cliente supone pérdidas de 75 millones de dólares al año y la compañía de Zuckerberg quiere poner remedio a esto.
De hecho, ya existen casos de grandes empresas que han implementado estos sistemas de mensajería como principal medio de atención al cliente, como Vodafone Alemania, que ya gestiona el 62% de las conversaciones que recibe a través de WhatsApp.
En 2020 se hará aún más patente la migración de la inversión publicitaria de Facebook a Instagram, puesto a que esta última presenta mejores niveles de engagement. Además, en 2018 por primera vez, los usuarios de Facebook no crecieron en EEUU y Canadá y cayeron en un millón en Europa y, al mismo tiempo, Instagram anunció que había alcanzado los 1.000 millones de usuarios, sumando 50 millones de usuarios activos al mes durante el último semestre.
Las malas lenguas dicen que podemos estar presenciando el principio del fin del reinado de la grandiosa Facebook… aunque más que probablemente aún habrá que esperar mucho tiempo para eso, frente a un Instagram joven y activo, las marcas están empezando a tomar decisiones relevantes respecto a sus partidas presupuestarias.
¡Último pero no por ello menos importante! Por un lado, existen cada vez más usuarios conscientes de la crisis medioambiental que estamos viviendo y se está generando ruido también en redes sociales. Por otro lado, crece la alerta por la toxicidad que pueden producir las redes sociales en términos de salud, por lo que muchos se han unido ya al movimiento #DigitalDetox y están reduciendo su presencia en estos entornos, desactivando cuentas o eliminando las apps.
Las marcas viven, pues, un desafío doble: cómo posicionarse ante el asunto medioambiental y cómo sobrevivir a la huida de los usuarios de las redes.
Cada caso concreto deberá ser estudiado al detalle para definir una estrategia que sea coherente con los valores y posicionamiento de la empresa.
Lo prometido es deuda y nosotros nunca prometemos en vano: ya tienes las 10 navidades… o sea, novedades del Social Media con las que nos iremos topando a lo largo del 2020. Si tienes una marca con presencia en redes, sé previsor o previsora y adapta tu estrategia anual para que estas tendencias se conviertan en grandes ventajas competitivas.